社区经营服务操作办法.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位社区经营服务操作办法1目的规范物业社区经营服务提供确保为客户提供及时方便满意的服务2适用范围适用于各城市公司分公司所开展的为客户提供的物业社区经营服务提供作业指引3职责31市场经营部311指导监督城市公司分公司开展物业社区经营服务实施工作312负责整合外部服务机构构建合作联盟平台建立合作机制32城市公司分公司321负责与各外部合作服务机构签订合作协议确认合作方式与费用结算322监管考核评价外包合作单位的服务质量323协调处理在多种经营服务方面所出现的问题324指导各物业服务中心社区经营服务收费工作的规范开展33物业服务中心331负责依照公司所制定的社区经营管理规范与规程开展各自的服务工作332负责具体组织实施由服务中心承担的社区经营服务并监督服务质量和协调处理服务过程中的有关问题333负责本物业服务中心各类社区经营服务的接待记录派工收费回访与投诉处理4管理办法41社区经营服务类别与开展形式411社区经营项目参考例举备注各物业服务中心可参考借鉴依本项目实际情况与客户需求量力而行进行设计类别序号服务项目备注前台1首层大堂设立客户服务中心为客户提供前台服