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赤濁
上传于：2024-10-12
第一章质量与质量管理导论一当代管理环境的特征3C1日益剧烈的变化change变化是当今环境的最主要特征1政治方面全球的两极体质崩溃之后不同的政治力量与经济力量纠合在一起进行着新一轮的角逐和重新组合经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位2经济方面全球性的市场正在逐步形成区域性的经济合作迅猛发展知识和信息成为战略性资源消费多元化市场细分化和服务革命日渐成为现实3技术方面当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势并对企业的生产经营及管理造成了深远影响4社会文化方面随着生活水平和教育水平的普及提高人们开始重新审视自我审视生活的意义和生命的价值2掌握主导权的顾客customer顾客与乘上力量对比的逆转成为当今企业经营环境的另一主导特征顾客成为企业关注的焦点能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键3无所不在的竞争competition一个企业要要适应环境的要求生存下去并能在竞争中取胜就必须具备所谓的FFII特征快速fast灵活flexible勇于创新innovation持续不断地改进improvement二质量定义质量是质量管理中最基本的概念1质量的定义是指一组固有特性满足要求的程度2质