毕业论文模板.docx

112XXXXXX大学本科毕业设计论文论文题目论客户关系管理在企业管理中的应用姓名XXXX专业XXXXXXXXXXX学号XXXXXXXXXXX学院XXXX辅导老师XXXX202X年X月X日212论客户关系管理在企业营销管理中的应用XXXXXXXX集团股份有限公司摘要在我国市场经济快速发展的过程中企业作为市场参与主体企业之间的竞争越来越激烈而客户资源则是企业的重要战略资源客户关系管理CustomerRelationshipManagementCRM是一个不断加强与客户交流不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程与客户建立良好关系后跟多米诺骨牌效应一样客户会保持忠诚这样便能为公司带来更多好处例如公司收益关键词客户管理管理战略资源企业长期绩效客户关系管理CustomerRelationshipManagement是指企业为提高核心竞争力利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互从而提升其管理方式向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程其最终目标是吸引新客户保留老客户以及将已有客户转为忠实客户增加市场一客户关系管理定义所谓