网络公司运行维护管理制度及流程目录总则编制方法运维工作职责运维服务管理体系运维服务管理对象运维系统功能框架运维管理组织结构项目负责人项目经理技术主管服务台网络管理员应用数据库管理员终端管理员运维服务流程项目运维服务工作流程图服务台事件管理工单管理问题管理变更管理配置管理知识库管理统计及工作报告运维服务内容服务目标资产统计服务网络安全系统运维服务主机存储系统运维服务数据库系统运维服务中间件运维服务终端外设运维服务应急服务响应措施应急预案实施基本流程突发事件应急策略服务管理制度规范服务时间行为规范总则第一条为保障辽宁家加网络科技有限公司信息系统软硬件设备的良好运行使员工的运维工作制度化流程化规范化特制订本制度第二条运维工作总体目标立足根本促发展开拓运维新局面在企业发展壮大时期通过网络桌面系统等的运维促进企业稳定可持续性发展第三条运维管理制度的适用范围运维模块全体人员编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法管理标准规范管理模式管理支撑工具管理对象以及基于流程的管理方法本实施细则以为基础以信息化项目的运维为目标以管理支撑工具为手段以流程化规范化标准化管理为方法以全生命周期的循环为提升途