公司产品退换货管理制度.docx

公司产品退换货管理制度 第一章 目的 为了及时处理公司客户投诉，提高售后服务的质量和效率，规范产品退换货程序，有效的控制产品在销售过程中发现的有问题产品，特制定《产品退换货管理制度》（以下简称本制度）。 第二章 适用范围 适用于公司产品在销售过程中出现的质量问题、包装损坏、数量短缺、货物发错的情况，须在保质期内，凭公司销售票据，经核查属实后，进行退换货。 第三章 职责划分 第一条 业务部门 各业务部门（营销中心（销售部）、综合管理部、电梯业务部）负责受理客户投诉，对需要退换货的情况进行区分，对符合退换货条件填写《退/换货申请》经部门负责人审核后，与渠道管理部商定退换货方案。 业务部门负责与客户协商处理退换货事宜。 业务负责人对给予退换货的客户进行回访。 3.2 渠道管理部 渠道管理部负责问题产品信息的登记，必要时进行检验； 组织相关部门对问题产品进行评审，并依据评审结果填写处理意见； 与供货厂商协商退换货方案，在《退/换货申请》表中反馈退换货方案； 督促供应商落实问题产品处理，并及时向销售部反馈退换货进程。 3.3 财务管理部 依据退换货产品的质量检验情况核算退换货的经济损失。 按《退