供应链管理-国内产品退换货管理办法.doc

xx 制 品 有 限 公 司 文件编号 KL-ZD-0042 管 理 文 件 国内产品退换货管理办法 文件版本 A/1 页 码 第1页共3页 修订日期 xx 1．目的 为提高和完善公司销售系统退（换）货管理和流程顺畅，特制订本办法。 2．范围 国内所有产品退（换）货管理适用。 3．内容: 3.1 职责 3.1.1 销售区域负责退（换）货申请审核审批，跟踪退货全过程； 3.1.2 综合部负责协调退（换）货批准，对违规行为调查处理； 3.1.3 财务部负责对退（换）货费用结算。 3.2 销售系统退（换）货流程:(见附表) 3.3产品退（换）货管理 3.3.1 退（换）货处理原则 3.3.1.1办事处接到客户投诉后，办事处所在城市客户必须在4小时内赶到现场处理，非办事处所在城市应先电话沟通，按客户合理要求时间赶到现场处理，并向主管提出解决问题的方案； 3.3.1.2严格按照换货现场处理流程操作：接到客户换货要求→销售代表及时赶到现场→填写《处理意见》→填写《增补合同》→办理换货并同时填写《换货说明》→客户在《换货说明》盖章或签名→收回《换货说明》原件存档