供应链管理之退补货处理作业流程.docx

退补货处理作业流程目的为快速处理不良品退回及时采取补救措施维持良好的客户关系特制定本作业细则适用范围业务范围退补货处理作业组织及地域范围公司xxx厂区名词解释RMAReturnMaterialAuthorization退料确认通知PRPurchaseRequirement请购单POPurchaseOrder采购单SOISupplierOwnedInventory供应商库存BOIBuyerOwnedInventory客户库存指导原则及时反映问题明确界定责任彻底改善质量及时退货补货作好退补货记录确保帐实平衡角色权责客户发送不良品通知提供退货文件报废海外无退回价值的不良品通知销服报废作业完成品保客服接收客户质量不良通知并通知相关部门处理开立RMA并将RMANO传给客户因客户责任造成的不良与客户说明品工分析判断不良项目原因责任及是否有重工价值将确认的不良信息反馈给品保客服销服评估运费并确认不良品的处理方式退回或当地报废通知客户提供退货文件通知客户或者第三方安排海外不良品报废涉及退货PO的提请物控开立PR安排退货并申请派车开立销退单客户订单确认书退货销单汇总整理RMA清单并留档交管SOI退货开立