供应链管理之客户需求变更处理作业流程.docx

客户需求变更处理作业流程目的为快速响应客户需求变更规避风险产销平衡规范客户需求变更处理作业特制定本作业细则适用范围业务范围客户变更需求的接收评审处理以及反馈组织及地域范围公司xxx厂区名词解释POPurchaseOrderForecastDOS库存周转天数MPSMasterPlanningScheduleMRPMaterialRequirementPlanning内部订单户信息的状况下发行给厂内用以安排生产和备料的依据指导原则快速反应及时反馈需求评审信息精准资源调整产销平衡角色权责客户发送需求变更变更类型包括变更数量交期DOS水位料号设变等信息确认需求资料的完整性和正确性判定供应商回复计划是否能够满足生产市场接收评审变更的量试需求确认需求信息基本资料的正确性特殊需求变更签核内部订单呈事业处主管核准后发送给交管销服接收客户变更的PO和forecast需求并确认需求基本信息的正确性上传PO到订单管理系统需求转发交管回复客户交期交管接收评审处理客户变更的需求变更交货计划与内部协调确认变更后的交货计划传送变更后的交货计划给市场或销服并上传客户系统生管依照交管变更后的交货计划变更生産排配依照物料计划厂内资源等确认生产排配回复交管变更后交货计划物控依照变更的交货计划以及生产排配变更物料需求计划跟进采购确认物料计划并将物料计划回复给生管采购发送变更的物料需求计划给供应商跟进供应商回复并达成变更后物料计划满足生产排配供应商接收变更的物料计划确认并回复物料供料计划生产单位根据定版生产排配执行生产作业细则说明接收客户变更的需求客户发送变更的需求包括POforecast量试需求特殊需求系统需求变更信息包括数量变更交期变更DOS水位变更设计变更料号变更及交货地变更市场接收变更的量试需求销服接收变更的量产POforecast需求交管接收变更的客户系统需求a市场对变更的量试需求和特殊需求的需求内容进行审查如发现有误与客户再次确认并请客户更新如确认无误且为特殊需求的签核内部订单呈事业处主管核准后提供给交管为量试PO的则转交销服销服上传订单管理系统并转发交管后续市场根据项目量试状况按量试PO提出出货需求给到交管交管进行出销货作业备注当取得正式的内部订单所对应的客户需求后市场立即通知交管取消内部订单以客户正式需求做为交货生产和备料的依据b销服对变更的PO和forecast需求的交易条客户名称接单法人付款条件料号价格币别等基本内容进行审查进行审查如发现有误与客户确认并请客户更新如确认无误且为PO的则将确认后的PO上传订单管理系统并转发交管为forecast需求的转发交管处理客户变更的需求交管接收变更的客户需求后对需求进行评审如发现有误则视需求来源分别反馈给市场和销服重新确认如无异常则变更交货计划交货计划的变更参照交货计划的制作原则a如项目处于爬坡阶段或量产项目消耗超出预期的按照接近客户设定的高DOS水位排配b如项目处于生命周期后期需求下降阶段或接近生命周期结束阶段或者量产项目消耗低于预期的按照等于或者低于客户设定的低DOS水位值排配c如项目处于量产阶段且消耗与预期大体相同的按照客户设定的DOS水位的中间值排配交管将变更后的初版交货计划上传SAP并送交生管物控由生管调整MPS变更生产排配物控调整MRP变更物料计划生管根据变更后的初版交货计划变更生産排配并送交物控确认物控根据变更的生产排配变更物料需求计划并送交采购由采购送交供应商确认供应商回复物料计划后物控回复确认后的物料计划给生管生管根据物控回复的物料计划确认变更后的生产排配如预计有呆滞产生则知会交管交管知会市场市场与客户确认并更新需求如预计无呆滞产生则回复交管确定的交货计划交管发布正式的交货计划给各相关部门并上传SAP生管发布正式的生产排配物控采购依照定版MRP进行物料采购作业生产单位依照定版生产排配进行生产执行作业另如需求变更为交货数量大幅减少交管应立即通知生管减少生产排配通知物控降低物料计划取消openPO并统计呆滞物料数量给市场由市场反馈给客户对系统接收的需求变更交管将正式版交货计划在系统上回覆给客户对POforecast量试需求特殊需求等需求变更由交管视需求类型把交货计划分别回复给市场销服市场销服以Email形式反馈交期给客户初版交货计划应在客户发出通知4个工作小时内回复无法满足的在8个工作小时内回复改善后的交货计划如果客户接受交货计划则交管等相关部门依交货计划进行出销货处理作业如果客户不接受交货计划则知会市场销服市场销服知会交管交管与相关单位进行重新确认并将调整后交货计划告知市场销服由市场销服与客户协商参考文件程序文件生产排配作业细则出销作业细则附件交货计划MPSMRP内部订单