供应链管理-产品退货管理规定.doc

产品退货管理规定 一、总则 第一条 为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。 二、适用范围 第二条 用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，经检验认为不符合国家标准的产品。 第三条 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。 第四条 由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。 第五条 因经销商破产或资金发生困难用于抵账的产品。 第六条 因销售策略原因或其他确需退货的产品。 三、职责 第七条 业务发展部、外贸部负责提出退货申请并实施，质量检验部负责对退货产品的监督检查，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，综合管理部负责对本制度有效执行的监督与考核。 四、退货操作流程 第八条 因产品质量（包括外包装破损）原因造成的退货，由业务发展部、外贸部授权人填写“产品退货申请表”，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司总工程师审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，业务发展部、外贸部根据批准意见办理。 第九条 因经销商破产或资金发生困难等原因造成的退货，由业务发展部、外贸部授权人填写“产品退货申请表”，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司分管销售副总经理审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，业务发展部、外贸部根据批准意见办理。 第十条 因销售策略或发错货等原因，但未超过3个月期限的产品退货，报分管销售副总审核，总经理批准。 第十一条 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 第十二条 依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由业务发展部、外贸部、质量检验部、财务部人员及仓库保管员共同进行清点，业务发展部、外贸部应根据清点情况认真填写“产品退货清点表”，并建立产品退货台账备查。 第十三条 业务发展部、外贸部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，质量检验部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与“产品退货申请表”所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。 五、退货产品的处置 第十四条 非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，质量检验部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区，填写库卡标识。 第十五条 非质量原因造成的退货产品，若外包装破损严重或经过长期存放，质量检验部应于2个工作日对退回的产品作出检查结论，达不到入库标准时，业务发展部、外贸部应及时下达翻箱工单进行翻箱，翻箱产品经检验合格后，准予入库放置于合格区继续销售。 第十六条 因质量问题造成的退货产品，质量检验部应于3个工作日，对退货产品作出检查结论，并按质量原因更换零部件，业务发展部、外贸部应及时下达翻箱工单进行翻箱，翻箱产品经检验合格后，准予入库放置于合格区继续销售。属外协件质量问题导致的退货，应按质量索赔流程进行索赔。 第十七条 退货产品因质量状态较差，即使返工返修也无法达到销售标准时，由业务发展部、外贸部提出的处置意见，报分管财务副总审核，总经理批准后进行处置。 六、检查与考核 第十八条 业务发展部、外贸部是本规定实施过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报综合管理部备案。 第十八条 财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经济损失由业务发展部、外贸部承担。 第十九条 公司其他综合管理部门不定期对成品库进