先进医院服务管理交流材料.doc

1先进医院服务管理交流材料伴随市场经济体制的导入在人们医护需求持续增加的今天医院想要健康可持续发展只有全方位深改化革扩大服务项目充分发挥软硬件作用提升服务质量加强科学管理否则就很难立足日渐激烈的医疗市场对此我院去年在往常取得一定成功经验和成就的基础上进行了一些探索从科学管理着手实施综合目标管理责任制积极扩展服务项目充分发挥软硬件作用获取了一定的社会效益和经济效益拓展服务范围开辟新的业务领域随着人民群众生活水平的不断提高人们的医疗保健需求也逐步提高近年来我院为了满足广大群众不同层次的医疗保健需求积极争取各种项目工作自年与关怀行动委员会取得联系以后先后开展了对孤残儿童实施肢残康复治疗和唇腭裂康复治疗此外我们还配合县民政局卫生局残联开展视觉第一光明行动健康快车等项目开展白内障诊治工作这些项目工作的开展大大提高了医院的知名度吸引了更多患者前来我院就诊由于现行高考考生需全部体检医院主动争取镇及近邻乡镇中学考生的体检工作每年有近千名考生在本院进行体检我院由于对团队体检者在价格上给予适当优惠医务人员工作仔细认真对体检者提出的问题给予耐心的解释和咨询并积极进行疾病预防知识宣传体检者十分满意要求进行检查的个人和团体也越来越多加强硬件建设提高医疗技术水平2发挥设备作用提高业务含金量提高医疗质量努力改善服务形象医疗质量是医院的生命提高医疗质量保证医疗安全涉及到医院各个部门体现在每一个工作环节依赖于全院职工的共同努力为此我们首先从转变职工观念树立全员质量意识入手开展卫生管理年活动白求恩杯竞赛及行风建设五查五看活动让所有职工树立质量至上优质服务的思想切实从自身做起从岗位做起形成后勤保临床临床保病人全院保质量的全方位保障体系其次注重全程质量管理从抓基础质量入手大力开展三基三严训练严格诊疗范围手术级别规范病历及档案材料书写增强内功同时进一步建立健全规章制度明确工作程序内容时限要求实施重点监控做到了操作有标准行为有规范考核有细则对于改善服务形象方面我院认真落实全国卫生工作会议精神细化分解二甲医院标准以三优一满意为载体把救死扶伤忠于职守爱岗敬业满腔热忱开拓进取精益求精乐于奉献文明行医作为对卫生人员思想业务素质的基本要求和行业作风建设的核心内容努力在社会公众中塑造工作上爱岗敬业技术上精益求精服务上至善之美信用上真诚可靠的医护人员形象力求达到服务规范化制度化目前为实现医院的发展规划正筹备新建门诊大楼全院职工决心团结进取深化改革励精图治为发展社会主义市场经济为给广大人民群众提供更有效的医疗保健服务再铸辉煌3