系统实施服务合同.docx

14系统实施服务合同甲方乙方根据中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定合同双方就系统的实施服务事宜经协商一致签订本合同第一条软件服务内容乙方为甲方提供接口开发实现存储和推送服务乙方具体工作内容包括搭建管理平台与甲方系统进行接口开发联调对甲方使用人员的业务培训实现甲方全流程管理第二条技术服务方式服务方式接口升级调试服务技术咨询电话服务远程服务现场服务服务热线乙方的服务热线测试联调服务响应乙方搭建测试环境供甲方进行测试联调提供接口方案调试的技术支持保证数据完成数据传逆远程服务乙方提供远程监测和远程维护的服务体系如出现紧急情况必要时由技术人员通过远程登陆系统端及时进行远程服务服务保障电话服务公司提供小时服务热线可即时电话指导用户解决问题网络服务公司在用户允许网络远程协助的情况下提供网络远程服务由技术服务人员进行在线远程协助现场服务对于电话和远程不能解决的问题公司将安排技术工程师对客户进行现场服务紧急情况小时普通情况小时内到达现场电子邮件对于客户以电子邮件形式提交的技术问题技术工程师将在收到问题后小时内予以响应服务监督回访机制公司设立的客户管理中心按时执行客户回访制度对各类服务人员的服务质量进行监督客户管理中心在客户服务完成后一个月内对客户进行回访及满意度调查等工作并将结果纳入服务人员考核体系有效地监督每个服务人员的服务质量服务提交文档阶段任务目标相关文档服务阶段为系统用户提供技术支持服务和定期巡检等服务培训课件系统操作手册日常运维维护报告日常维护问题统计分析软件分类情况表软件问题分类明细表技术服务工程师电话服务记录系统巡检记录24系统备份与恢复记录客户回访分析反馈表回访满意度调查表客户服务单第三条售后服务质保期乙方自系统验收之日起提供一年免费维保服务经双方协商一致免费服务期满后由乙方提供有偿维护服务届时双方另行签订书面合同工期合同签订后日内系统上线第四条费用及结算方式实施服务费元大写元整费用支付方式实施工程师入场后日内由乙方向甲方提供合法正规全额发票甲方向乙方支付实施服务费总额的元大写元整项目上线后个工作日内甲方向乙方支付实施服务费总额的元大写元整项目完成后个工作日内甲方向乙方支付实施服务费总额的元大写元整剩余作为质保金项目上线使用一年后无质量问题向乙方支付实施服务费总金额的元大写元整第五条权利和义务甲方的权利和义务负责指定项目负责人及详细联系资料就本合同涉及的软件在使用过程出现的问题乙方需在甲方的指导下并配合甲方做出必要的测试负责提供配合甲方分析处理问题过程中所需的一切合理资源需求如经甲乙双方分析确定故障系基于第三方原因发生甲方在第三方排除该故障时可以要求乙方给予配合乙方服务人员提供服务结束时甲方应当配合检查被服务软件系统运行是否正常向乙方支付本合同约定费用项目正式上线运行个月后甲方应当组织验收超过个工作日未组织验收或无正当理由拒绝验收均视为验收合格乙方的权利和义务在本合同的履行期内乙方按本合同约定的方式为甲方提供本合同第一条所描述的约定范围内的实施服务定期做好系统数据备份并对备份数据进行妥善保管全力保障甲方的系统能够正常运行乙方提供的支持服务不包括以下情况甲方人员非法操作计算机设备感染病毒或第三方产品的故障计算机设备故障网络故障等原因致使许可软件无法正常运行34甲方因许可软件遗失被盗被误用或被擅自修改计算机设备故障网络故障其他软件的故障操作失误等情况造成数据混乱和丢失第六条保密条款双方应当对本合同的内容以及在签订履行本合同过程中知悉或获得的所有有关対方的商业秘密客户资料等信思即保密信息予以保密除非该信息是披露方以书面方式明确注明为非保密性质的信息公众已经知晓的或通过公开集道可获得的信息且不是因为接受方违反保密义务而导致该信息公知公晓的接受方从有权披露该信息的第三方获取的信息且按受方对该信息无保密义务在本合同谈判前接受方已独立开发的信息接受方或其雇员无论该雇员是否已从接受方离职在本条约定的保密期限内违反保密义务的接受方应当对披露方因此所受的损失承担赔偿责任如果接受方在本合同有效期内严重违反保密义务披露方同时还有权提前终止本合同任何一方违反本保密规定给对方造成损失须承担赔偿责任赔偿金额以本合同金额为限第七条其他约定权利保留任何一方在本合同项下的权利并不影响和排除其根据法律法规和其它合同所享有的任何权利任何对违约或延误行为施以任何宽容宽限优惠或延缓行使本合同项下的任何权利均不能视为对本合同项下权利权益的放弃或对任何违反本合同行为的许可或认可也不限制阻止和妨碍对该权利的继续行使或对其任何其它权利的行使不可抗力由于发生不可抗力事件如战争暴动严重火灾水灾台风地震政府行为和禁令等事件致使合同任一方不能履行合同义务时遭受不可抗力事件影响的一方负有在合理时间内尽快通知合同对方和采取合理措施减少对方损失的义务遭受不可抗力事件影响的一方在履行前述义务后免除违约责任但其合同义务不因此免除经合同双方协商同意合同履行时间可合理延长延长时间相当于因事件发生受到影响的时间合同使用文字及效力除甲乙双方另行书面约定外本合同项下所有文件资料工作说明书产品说明书手册通知电子邮件及其他书面文件若包含中文及其他语言文字的均应以中文或中文含义为准第八条法律适用与争议解决本合同适用中华人民共和国法律凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议合同双方可通过协商解决协商不成按照以下第二种方式解决一向乙方住所地人民法院起诉44二将争议提交福州市仲裁委员会并按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁規则进行仲裁仲裁裁决是终局的对双方均有约束力在诉讼或仲裁期间本合同不涉及争议的条款仍须履行第九条合同的生效变更及合同份数本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效本合同一式肆份甲方执贰份乙方执贰份对本合同所附条款的任何修改及补充需由双方法定代表签署书面文件该文件作为本合同不可分割的组成部分与合同具有同等效力在本合同履行过程中发生异议及未尽事宜由甲乙双方协商确定甲方公章法定代表人或其委托代理人签字电话地址日期乙方公章法定代表人或其委托代理人签字电话地址日期