空置房管理制度.doc

空置房管理制度1目的加强对空置房的日常管理消除潜在的安全隐患维护业主的利益确保空置房的完整与清洁2适用范围适用于所有空置房管理3定义空置房指地产部门未售出单位房屋或已售出但客户未办理房屋交付手续的房屋另包括架空层地下室储藏室等4职责部门岗位工作内容频次时间服务中心经理负责人负责本部门空置房检查工作的全面指导及时客服部负责定期更新空置房清单对空置房进行巡查派单通知工程部管理组跟进维修情况并与业主及时沟通每月一次工程部负责现场识别维修责任过程监控与维修结果及时环境部负责接单后对空置房进行清洁工作及时5管理秩序51各类空置房钥匙及空置房清单存放在客服中心由客服主管统一保管52客服主管建立空置房清单清单逐月更新电子档存档空置房钥匙每月盘点一次借领用人必须在钥匙借用登记表内签字确保空置房内的地面门窗玻璃栏杆配电箱等干净整洁房内无蜘蛛网空置房内设施设备完好水电保持关闭状态每月抄录一次空置房水电气表读数客服助理需在空置房巡查记录表签到并向相关部门汇报巡查问题要设定整改时间及责任人按时间节点进行验证空置房巡查记录表记录内容填满后及时收回存档重新张贴新表签到53业主托管在服务中心的空置房钥匙需要业主签订钥匙代管委托书方可接收同时在钥匙存放登记表内登记并在空置房钥匙清单内增加该房号后续如业主领取需在钥匙存放登记表内签字确认54保洁员接单及时对空置房进行保洁保持清洁无垃圾房内无蜘蛛网露台无青苔55空置房检查内容主要检查内容1所有门窗户关闭是否完好门锁是否完好无损2室内有无其他人员进入迹象3地面有无积尘纸屑室内无建筑垃圾4天花墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕5房内开关灯具有无损坏室内水阀电闸燃气阀是否关闭6木质部件有无白蚁或蛀虫危害等7检查阳台地漏有无堵塞56客服助理每月对空置房的巡查应全部覆盖主管每月抽查比例就不少于百分之十适用于已接管验收的楼盘在空置房巡查记录表上签到项目副经理抽查客服主管的巡查记录项目副总监抽查副经理的巡查记录做到逐级监督对检查发现的问题填写房屋维修服务单交相关部门整改57空置房检查频次要求分为固定检查和临时检查固定检查频次为每月一次临时检查是指暴风雨天气房屋维修突发状况的临时性检查暴风雨天气前夕客服助理需覆盖所有空置房的检查其他异常情况视情况增加巡查频次58空置房检查要求所有空置房检查完毕后或其他人员使用空置房钥匙开门后离开时都必须将该空置房反锁最大程度减少被撬或其他安全问题59空置房检查问题处理房屋外墙涉水室内外墙渗水室内墙体裂痕门锁窗户损坏房屋建筑垃圾等系列问题有客服助理作好记录及时上报服务中心并派发房屋维修服务单一式二份一份至房修组进行维修另一份客服保留派单后由客服助理与房修组主管协调处理510若属清洁小修零修则填写服务单后联系内部保洁部或工程部处理511借用空置房钥匙需经安保主管同意并在钥匙借用登记表中登记借用不能过夜