医护人员岗位的绩效考核.docx

医护人员岗位的绩效考核全科临床医生和护理人员临床医生二级指标三级指标备注标准服务量折合值服务数量普通门诊人次数急诊人次数出诊人次数院前急救人次数住院服务床日数包括残疾人康复家庭病床服务床日数手术服务人次数仅限于已开展此类手术服务服务质量门诊抗生素联及以上联用处方百分比门诊处方激素百分比门诊处方书写合格率次均门诊费用患者满意度投诉纠纷次数综合满意度说明若开展住院和手术服务的社区卫生服务中心可将住院服务床日数和手术服务人次数作为个人绩效考核的指标进行核算若发生次医疗事故服务质量即为手术服务人次数门诊小手术除外一定时期内在社区卫生服务中心完成的各种小手术人次数主要包括剖宫产人工流产引产阑尾炎下腹部手术等但门诊清创缝合等小手术不计入在内手术服务人次数为个标准服务量其中折算到每个人的标准服务量为表示同时从事该手术服务的医护人员人数个标准服务量患者满意度考核可采用调查问卷电话随访等的方式也可采用选择考核对象某一段时间可以选取个季度的患者满意度为基准值延续使用某段时间通常为个季度然后再结合考核对象近期的投诉纠纷次数进行适当的调整以减少每月患者满意度调查的工作量患者满意度调查表见附件填写患者满意度调查表的说明建议在患者接受医护人员服务后到指定地点填写满意度调查表同时社区卫生服务中心可以设意见箱和投诉电话关于全科医生绩效考核的若干说明全科医生工作性质和承担的服务决定其绩效考核分为两部分一部分为临床医生的绩效考核指标另一部分为公共卫生人员的绩效考核指标在具体绩效考核的操作中以其服务项目和内容为参考按照相应的服务项目和内容进行考核如全科医生协助公共卫生人员下社区健康教育指导天则按照个标准服务量计入到该全科医生的服务数量中护理人员二级指标三级指标备注标准服务量折合值服务数量普通门诊护理人次数包括输液急诊护理人次数包括输液出诊护理人次数包括输液院前急救护理人次数包括输液住院护理床日数包括残疾人康复家庭病床护理床日数包括输液手术服务人次数仅限于已开展此类手术服务服务质量护理记录书写合格率护理操作规范居民满意度投诉纠纷次数综合满意度