ＣＲＭ系统实施风险与投资回报分析.docx

ＣＲＭ系统实施风险与投资回报分析 论文关键词：CRM系统;系统风险;ROI  论文摘要：成熟的CRM系统不仅实现商业流程自动化，还能为 管理 者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然，实施CRM系统面临着如何将规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益,并最终实现收益的问题.。 CRM系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。  CRM系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。CRM改变了企业前台业务运作方式，各部门间信息共享，密切合作。CRM系统综合了企业客户服务与支持、销售和 营销 自动化要求，它通过支持多媒体和多渠道的联络中心实现营销管理和客户服务等功能，同时还支持通过现场服务和数据仓库进行服务，销售功能通过系统为现场销售和远程销售提供客户和产品信息、管理存货和定价、接受客户报价和订单来实现。成熟的CRM系统不仅实现商业流程自动化，还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然，实施CRM系统面临着如何将规避风险以