论文综述（航空服务的语言技巧）.doc

论文综述航空服务的语言技巧姓名学号专业摘要语言是交际的工具在航空服务上也具有重要的作用更是旅客对服务质量评价的重要标志之一掌握航空服务语言技巧对航空服务专业的学生来说就显得尤为重要目前关于航空服务的语言技巧方面的研究很少现有的文献研究大多集中于航空服务方面因此本文的综述归纳整理了民航服务的研究现状关键词航空服务服务语言沟通技巧一国内外相关研究现状通过对中国知网论文库中航空服务关键词的搜索可得出对航空服务研究文献类型与篇数再分别根据旅游服务和酒店服务以及服务进行关键词搜索通过研究篇次的数量对比可以发现学者对航空服务的单层面的研究相比于比较成熟的旅游服务和酒店服务还是较为单薄而在服务学整体研究系统中航空服务的研究还有待加强在已有的研究成果中可以发现针对于航空服务单层面研究主要集中对航空服务综合研究对航空服务内容的研究对航空服务管理的研究几大方面其中综合研究主要涉及航空服务发展路径研究航空服务发展原则研究等如龙继林2014提出了包括国家政策优化服务战略理念升级跨层次服务有效衔接柔化运营模式组织学习提升创新能力强化市场信息捕捉等方面的民航运输服务产品多样化路径陈淑正2005认为航空服务必须适合