前台岗位说明书

前台岗位说明书 一、岗位概述 前台疯位是公司对外沟通的重要窗口，负责接待来访客户、提供信息咨询、处 理来电来访等工作。本岗位要求形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识，能 够提供高效、优质的前台服务，展现公司的专业形象和良好的企业文化。 二、岗位职责 1. 接待来访客户 -热情接待来访客户，主动询问需求，并提供准确的信息和指引 -协助客户填写相关表格和登记信息，确保信息的准确性和完整性。 -维护好来访客户的秩序，保持前台区域的整洁和有序- 2. 提供信息咨询 -热悉公司的产品、服务和业务流程，能够向客户提供准确的信息咨询。 -能够解答客户的问题，解决客户的疑虑，并及时反馈给相关部门。 -根据客户需求，主动向客户介绍公司的产品和服务，提升销售机会。 3. 处理来电来访 -负责接听和转接来电，及时记录来电者的信息和问题，并及时转达给相关 部门- -能够根据来电者的需求，提供准确的信息和指引，解决问题或安排相应的 人员处理- -对来访者进行登记和引导，确保来访者的需求得到及时响应和解决。  咎办公室行政支持 -协助办公室的日常行政工作，包括文件管理、资料整理、快递收发等。 -负责前台办公区域的日常维护和卫生清洁工作，保持办公环境的整洁和舒 适， -协助安排会议室的预订和淮备工作，确保会议的顺利进行- 三、任职要求 1. 教育背景: 大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先考虑。 2. 语言能力: 具备良好的中文口语和书写能力，英语口语流利者优先。 3. 沟通能力: 具备良好的沟通和表达能力，能够与不同背景的人进行有效的沟 通。 4 服务意识: 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够主动关心和满足客户 的需求。 5. 组织能力: 具备较强的组织和协调能力，能够合理安排工作时间和处理多项 任务。 6.抗压能力: 能够承受较大的工作