售后服务计划培训方案.doc

售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺一安装调试1我公司负责按合同中规定的设备型号数量将设备免费送达指定地点并保证按合同要求按时完成设备安装调试启动运行等工作2我公司按照合同要求测试所有硬件软件3我公司提供详细的技术培训4我公司负责合同中所有设备的现场安装调试现场验收测试5货物到达后由本公司和用户人员监督下由用户人员清点货物并检查货物的外观6所有设备完成安装调试后双方即可进行验收测试二技术培训设备正常运行验收后我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训每年公司组织培训两次培训内容包括设备正确操作使用知识识别初级故障及必要的恢复方法常见故障排除方法三售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一服务第一的宗旨进行系统的售后服务工作除按照厂家的售后服务承诺外我公司承诺所有的设备提供一年质保终身保修凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场24小时解决问题保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决报修专线031186682677技术维护人员全天值守定期回访公司人员对用户进行定期回访对设备的隐含故障源进行检测及排除并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单四伴随服务及保证1随产品提供一套完整的技术资料包括说明书维修保养手册等2我们在质量保证期内安装的任何零配件都是原设备厂家生产的或是经过其认可的3质保期免费维修期自设备完成并验收签字次日开始计算质保期为一年4在质保期内由我公司与厂家质保不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系5我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式6在质保期内凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场12小时解决问题如不能及时解决问题我公司会提供备机直到原设备修复7所有设备全部都安装到位我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务以支持我们客户的成功本公司技术人员素质高其服务质量效率态度各方面都得到国内客户的好评为了确保我公司所提供设备的优质运行本公司愿为用户提供高质量的维护服务我们将提供硬件本地网络远程网络系统平台开发环境等的综合优化选择提供系统规划或二次开发支持我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验是其为客户量体裁衣提供客户最优化选择的基础我们可以从客户的实际业务和条件出发结合将来信息业的发展趋势在系统建设初期与用户一起确立系统目标确定系统建设规划并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告合情合理的业务规范项目建议书系统建议方案及实施方案使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力从而提高企业的竞争力最终获得提高企业效率的效果我们公司可帮助客户选择最适合的硬件确定符合需求的网络系统方案包括本地网络和远程网络确定系统平台的选用确定开发环境提供方案选择五实施支持我们公司提供硬件系统软件的安装调试应用软件的开发由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试设计建立网络系统开发应用系统软件也可以帮助客户规划和管理网络将已有的应用移植到开放系统和其他平台并提供对上述系统维护的建议从而使客户真正满足需要我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助从客户需求分析概要设计详细设计编码实现到测试最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法我们公司为客户规划和配置的网络系统从评估客户通信要求考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境设计适合的系统方案确定所需通信介质安装督导测试整个系统提交详细的文档资料到网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护后期扩展等为客户提供全面而专业的实施支持售后服务目前我们公司所提供的售后服务有免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时用户可拨打本公司电话寻求技术支持我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题公司电话02087574888传真02089599905地址广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障进行维修包括故障设备的取回和送还互连远程维护根据情况与客户联机进行远程软件维护快捷方便及时解决客户的软件问题合约定期维护通过签订维护合约我们公司工程师将依靠专业化的技术手段为客户进行计算机系统的定期维护及时发现并解决潜在的问题每季度一次的现场服务包括软硬件系统的检查调试和设备的清洁了解网络系统的运作情况对潜在的问题给出合理化的解决方案一旦故障发生将提供最高优先级的现场维护准确地排除故障恢复系统的正常运行当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复我们公司将提供同等功能的设备供用户使用直至故障修复为止保修期服务用户从我们公司购买设备配置网络均享受保修期服务在此期间我们公司将为您提供免费电话咨询服务排除硬件故障恢复硬件系统的正常运行在保修期结束后建议用户签订计算机系统整体维护合约用户培训新的系统必然需要掌握新技术的人员我们公司愿意根据您的需要提供适当的培训内容培训包括技术培训和管理培训通过技术培训帮助您建立一支灵活强大的信息技术队伍加强您员工的技术能力通过管理培训帮助您对公司内部的各种文档光盘资料等资源进行有效地管理和充分利用及时提供产品和技术的更新信息我们公司将定期向客户通过Email传递或邮寄相关产品相关技术的新动态并经常性举办讲座和展示会帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向总之我们的目标就是为您提供综合性的专门的服务与支持让您能够利用计算机稳定可靠方便地工作用户的利益即是我们的利益最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持无论是现在还是将来我们公司都会让您得到最满意的服务系统维护及售后服务售后服务组织结构现场技术小组属于一线工程实施或者技术支持人员是我公司派驻用户管理现场的技术小组技术小组按照标准化服务流程和系统网络管理规范中的工作要求进行项目实施和管理以及受用户委托管理相关网络主机和应用系统技术小组成员都接受过严格的专业训练能够立即处理用户现场绝大部分问题如果遇到尚不清楚无法解决的技术问题小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理专业服务中心是公司的IT管理技术核心部门集中了公司大部分的技术精英专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证精通一到二个典型的大型应用而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题并进行研究给出解决方案建议交现场技术小组落实解决并记录入公司的咨询服务数据库中在有些涉及到开发方面的问题会转到公司的研究发展部门予以解决某些问题可能需要协调厂商共同解决应用研究发展部集中了最优秀的软件开发工程师他们专精于软件产品的设计和开发可以为客户定制某些特殊的管理应用在需要时也能帮助客户找出问题并提供解答厂商技术支持中心某些问题可能需要协调厂商方面予以解决公司负责问题的全程跟踪从而能够加快问题解决的速度保证服务质量