售后服务计划培训方案.doc

售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺一安装调试1我公司负责按合同中规定的设备型号数量将设备免费送达指定地点并保证按合同要求按时完成设备安装调试启动运行等工作2我公司按照合同要求测试所有硬件软件3我公司提供详细的技术培训4我公司负责合同中所有设备的现场安装调试现场验收测试5货物到达后由本公司和用户人员监督下由用户人员清点货物并检查货物的外观6所有设备完成安装调试后双方即可进行验收测试二技术培训设备正常运行验收后我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训每年公司组织培训两次培训内容包括设备正确操作使用知识识别初级故障及必要的恢复方法常见故障排除方法三售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一服务第一的宗旨进行系统的售后服务工作除按照厂家的售后服务承诺外我公司承诺所有的设备提供一年质保终身保修凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场24小时解决问题保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决报修专线031186682677技术维护人员全天值守定期回访公司人员对用户进行定期回访对设备的隐含故障源进行检测及排除并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息