公司运维合同.docx

公司运维合同甲方乙方鉴于甲方需要乙方为XX市网络硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务以满足甲方信息化网络正常运行的需要甲乙双方经平等协商一致签订本合同第一条基本原则本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项乙方所提供的技术支持与维护服务符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求甲方有权对乙方技术人员的工作态度完成情况进行监督签收提出意见以提高维护服务质量乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度否则甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失乙方不承担责任甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整变更时应及时通知乙方以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况更好地为甲方提供服务甲方需要从网内迁移其设备时应提前通知乙方以便于双方配合甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工测试验收等工作甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时双方之间应提供必要的便利条件积极配合指定联系人维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务指定信息中心作为联系科室需要技术支持与维护服务时有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求对非指定联系人发出的服务请求服务提供商可以不予响应特殊紧急情况除外乙方指名为项目代表全权负责与甲方日常服务合作事宜双方指定联系人发生变化时应在3个工作日内书面通知对方第二条技术支持与维护服务的范围和约定21技术支持与维护服务的场所晋中市及所有部门全市范围内22技术支持与维护服务的内容网站维护负责内外网站每日更新信息日常网站维护机房管理维护机房空调新风KVM消防报警等日常运行维护23技术支持与维护服务方式合同签订后乙方派名专职技术人员全天候值班进行网络系统的技术支持与维护另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护快速上门若预算接入单位的设备系统网络在使用中发生故障服务提供商行以电话和远程TELNET支持提供解决方案如无法解决则在规定时间4小时内上门维修3硬件维修市局网络的设备出现故障需维修或更换零件时服务提供商提出解决方案经认可后进行维修或更换设备保修按设备提供方的相关条款执行产品超过保修期后有服务提供商负责维修费用由负担4技术咨询服务提供商有义务根据要求提供电话热线服务进行各种电脑操作指导提出关于设备更新软硬件升级等合理化建议服务提供商具备提供后续技术支持与维修服务的能力24技术支持与服务标准1保证网络设备及系统运行正常2服务时间8小时天7天周3在周一至周五服务提供商安排人值班人巡回维护在周六日安排人巡回维护对城域网接入单位上门维修服务时的交通工具及由此产生的费用包含在服务提供商的维护服务总报价中4建立技术支持与维护服务登记制度服务提供商对每一次电话咨询故障申告等进行登记并将处理过程和结果进行记录对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维护服务登记时要有最终用户的签字认可5服务提供商在每月月底写出书面技术支持与维修服务的汇总材料和分析报告给以作为对服务提供商技术支持与服务质量的考核第三条技术支持与维修服务费及支付方式31根据甲方网络所用设备总价服务场所的分布情况技术支持与维修服务的人员配备在市级采购办支持下通过谈判本合同技术支持与维护服务费总额为人民币元万元整32甲乙双方在本合同签订后甲方每两季度向乙方支付一次本合同款33技术支持与维修服务中的抵值易耗物品所需工具笔记本电脑通讯工具仪表车辆交通费人工费用等由乙方负责第四条质量保证41甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时应确定认设备的运行质量状况并记录在案必要时可组织进行设备测试42乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关标准及附件所规定的要求进行维护保证其正常运行第五条权利义务的转让51任何一方未经过对方的书面同意不得转让本合同项下的任何一项权利和义务52甲方和乙方应将谈判文件商务文件技术文件作为合同基础第六条保密61乙方有责任对甲方提供的相应文档技术资料安装介质进行妥善保管并保证遵守相应的保密协议避免用户机密的泄露如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露乙方要承担相应的赔偿责任62除了按照甲方要求完成指派的服务工作乙方无权代表或以的名义从事任何商业活动本协议不在双方之间产生任何代理合资从属关系任何一方在未得到对方的实际书面许可之前不得使用对方的名称商标商号标识等任何知识产权第七条违约责任71任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后如确认违约行为实际存在则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方如认为违约行为不存在则应在20日内向对方提出书面异议或说明在此情形下甲乙双方可就此问题进行协商协商不成的按本合同争议条款解决违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失72甲方有权定期或不定期检查维护质量对乙方未达要求的核减相应的维护费用第八条免责条款81因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时甲乙双方相互不承担违约责任但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方并提供相关证明在不可抗力影响消除后的合理时间内一方或双方应当继续履行合同第九条技术支持于维护服务期限91自年月日起至年月日止本合同自签订之日起生效第十条通知101依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写通知可以专人递交或以挂号信件或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方通知视为有效送达的日期应按下述方法确定1专人递交的通知在专人递交之日视为送达2以挂号信件发出的通知应在寄出日以邮戳为凭后第十日视为已送达3以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达第十一条争议的解决111对于本合同履行而发生的争议双方协商解决或提交当地人民法院裁决第十二条附则121未经双方书面确认任何一方不得变更或修改本合同122对于本合同未尽事宜双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充说明解释本合同的补充协议和附件为其不可分的部分与本合同具有同等法律效力123本合同须加盖骑缝章以确保合同的完整124本合同共九页一式四份双方各执一份集中采购机构存档一份备案一份甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章方可生效均具有同等法律效力