营销策划方案做销售要善于察言观色.docx

营销策划方案做销售要善于察言观色富的表情是客户心理活动的一面镜子只要善于把握琢磨我们就可以从这面镜子中看出签单的希望人是感情动物情感流露是人的本性我们说的笑逐颜开怒发冲冠都是感情流露在面部上的表现如果销售员能在商务谈判中善于察言观色就可以捕捉对方面部表情所流露的情感信息第一种欺骗型表情如果客户平时是一个沉默少语的人而现在却对我们喋喋不休地诉说语义也不连贯那么他多半想隐瞒什么另外下意识地摸下巴摆弄衣角或将手藏在背后都是说谎的征兆这时我们就要警惕了分析他这样做的原因避免上客户的当第二种僵硬型表情脸上肌肉麻木面无表情这往往是充满憎恶与敌意的表现一般这样的客户对销售员充满了成见如果我们见到的客户是这样的表情那么就要加油来化解他们的敌意了第三种厌烦型表情主要包括叹气伸懒腰打呵欠东张西望看时间表情无奈等如果客户流露出这样的表情就代表他对与我们所进行的交谈已经厌倦了这时我们就应该换一种交谈方式来吸引客户的注意力或及时撤退了第四种焦虑型表情脸上有明显的焦虑表现并伴随着手指不断敲打桌面双手互捏小腿抖动坐立难安等动作若厌烦型表情没有得到理解烦躁的情绪积累下去很可能发展为焦虑面对客户这样的情绪我们应该停止滔