售事服务方案模板.docx

售事服务方案模板售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新完整未使用过的原厂商正品我公司针对本项目提供自项目验收之日起年质保服务本项目中各设备售后年限以及服务标准均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准满足招标文件要求本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障由本公司提供一年免费驻场服务至少一人售后响应时间为30分钟2小时内到达故障现场4小时内完成维修不能修复的免费更换新品并提供终身维护服务在质量售后期之外维护内容与质量售后期内的服务内容一致维护服务费用由甲方与本公司协商确定签订的维护合同进行适当收费为用户提供小时技术支持和售后服务支持产品试运行期间如出现技术故障分钟内响应工程师在个小时内到达现场使系统得以正常运行如在小时内含节假日未解决故障和问题我公司将采取紧急预案使系统得以正常运行我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时并对各部门进行培训解答使用等问题在质量保证期间我公司在小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应及