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企业执行力的提升途径初探 摘要：文章分析了我国企业执行力不足的表现及影响，并对企业执行力不足的原因进行了探讨，最后提出了有关建议与对策。文章指出改造执行流程，建立良好的管理制度及团队，明确管理层的责权利，以调动员工的积极性从而提高企业的执行力，进而构建企业的执行文化，是使企业走向发展壮大的重要手段。 关键字：执行力,执行流程,执行文化 Abstract: The article analyze the influence and performance in management execution shortage in our business enterprise and inquire into the reason of the execution shortage. Finally, it put forward relevant suggestions and countermeasure. To establish a good management mechanism and the team of management , clear and definte the right and the duty and the behalf of the management layer in order to manage the positive between layer and workers , thus increasing business enterprise management execution , is an important means to make business enterprise strengthen. Keywords: executive ability ,executive flow ,executive culture 引言 一个啤酒企业因经营不善濒临破产，被国内的一家大型啤酒集团收购。厂里的员工都在翘首盼望收购集团能够带来一些先进的管理方法。出乎众人意料的是集团公司只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了集团公司派出的人员外，其他的根本就没有任何变动——规章制度没变，人员没变，机器设备没变。新来的管理者只有一个要求：把以前制定的制度和标准坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。 为什么在相同的条件下能够取得两个截然不同的结果呢？难道是几个高级管理人员的功劳？显然不是，这个巨大的变化正是由企业的执行力决定的。 据2002年“全美企业经理人协会”的统计资料表明，企业的发展有20%靠企业的战略，有60%靠企业的执行力，其余的20%是靠机遇、环境等外部客观因素。可见，执行力对企业的成功至关重要。甚至可以说，没有执行力就没有竞争力。 根据国富的“本土化执行力”理论，企业执行力就是企业的战略执行能力，是对企业各种资源经过有效整合而形成的成功实现企业战略的综合能力。而企业执行力又主要包括三个核心流程，其核心流程包括：人员流程、战略流程和运营流程。 执行力对企业经营的重要性表现在两个方面：一方面，执行力是实现企业战略的关键。越来越多的企业认识到，好的战略如果不能被贯彻执行，对企业来说就毫无价值。好的执行力能保证好的战略发挥作用，而差的执行力只能让好的战略失败；另一方面，执行力是战胜对手的关键。为了在竞争中获胜，企业必须关注对手的一举一动。忽视了竞争对手，就等于将自己置于危险的境地。因此，不少企业会模仿对手的战略、市场策略，以防止市场丢失，利润降低。战略和市场策略是可以被竞争对手跟进和模仿，而执行力是企业实实在在的运作过程，是很难模仿的。因此，要超越竞争对手，最好最有效的方法——只能靠执行力。本文结合毕业实习单位的实际，就此问题进行初步的探讨。 企业执行力的现状及其对企业的影响 随着我国加入WTO，改革开放的日益深入，企业更多更深入地参与国际竞争，我国企业执行力不足的现状与影响也将逐步显现出来。我们不断从各大媒体杂志上了解到我国企业因各种问题而陷入困境而无法正常的发展，甚至是破产倒闭。这些问题大致可分为员工问题、财务问题、管理问题、利益分配等方面的问题。其实这些问题都是执行力不足的具体表现。 （一）企业执行力不足的表现 1.企业领导在工作中不能实事求是，以身作则 时常“严以律人，宽以待己”，并且只重视战略的制定，而忽视执行的具体情况。 2.员工对政策的执行不能始终如一的坚持，责任心不强 工作态度不端正，做事拖沓，缺少必要的控制、检查及安全意识等。 3.企业的部门结构复杂 部门之间分工协作关系不明确，导致部门之间矛盾重重，冲突不断。 4.企业的战略制定不科学，脱离企业实际 战略缺乏充分的市场调查研究和对企业自身的现实可靠的评估，以至战略不符合实际或缺乏可行性。 5.运营计划不切实际 具体目标制定不合理，工作安排不到位，执行任务拖拉，没有紧迫感和必要的跟进调整计划。 6.监督考核机制无法对员工产生激励与约束的作用 员工工作的随意性较大，甚至出现消极怠工的现象。 （二）执行力不足对企业的影响 我国企业管理水平滞后已经严重阻碍了企业的健康稳定发展，企业执行力不足导致好的战略得不到很好的实施；好的投资机会白白错过，企业规模化、集约化发展受到严重的影响，具体来说有： 1.领导对企业执行力的认识不到位 致使制定的战略脱离企业实际，成为“空中楼阁”，进而导致战略执行困难或无法执行，坐失发展机遇的同时，损耗企业的资源，丧失企业的竞争优势。 2.员工士气低落，工作拖沓现象严重，致使企业丧失忠诚顾客，影响企业的对外形象 员工是企业的“形象代言人”，员工素质的高低直接影响顾客对企业的感性认识，进而影响社会公众对企业的形象认识。员工工作不到位是企业执行力不足的重要方面； 3.企业内部各部门本位思想严重 以本部门的利益为中心，部门间合作与沟通困难，致使企业协作效率低下，工作开展十分困难，形成不利于企业健康发展的内部氛围，提高企业的协调成本。 4.战略与实际脱节现象日益突出 使得企业不能很好地适应外部市场环境的变化，使企业逐渐丧失核心竞争力，落后于竞争对手。 5.企业各项具体目标不明确或无法实现 企业内部管理水平提升缓慢，管理制度推行困难，缺乏有效的管理经验沉淀，导致了企业在发展过程中缺乏相对成熟的管理经验模式，加大企业发展过程中的各种风险。 6.监督考核机制的方法不科学，不合理，无法起到激励的作用 同时，它也打击员工的工作的积极性，致使员工的流失率超过合理的比率，员工流失加剧，阻碍企业生产的正常有许进行和新的人才的引入。 企业执行力不足的原因分析 我们从前面可以知道企业执行力的主要影响因素。而且企业执行力是一个系统的管理实施流程，该流程主要包括：人员流程、战略流程和运营流程。下面，我将主要从这三个流程的角度对企业执行力不足的原因进行深入细致的分析。 （一）人员流程角度 企业执行力不足表现在人员上主要是人的执行力不强，而企业的人员大致可以分为基层员工、中层管理者和高层管理者三类： 1.基层员工的执行力不强 （1）.员工的工作能力有限，无法胜任自己的工作 包括欠缺相关的专业知识和技能，业务水平和处理问题的能力不高等等； （2）.员工的个人目标与企业目标不一致，产生了偏离，导致员工无法全心投入工作 员工个人的需求肯定是多方面的，包括薪酬、职位、福利、工作地等诸多因素。当这些因素与企业所能满足员工的需求偏离太多时，员工一般首先表现为无法安心本职工作，并终将是员工“跳槽”； （3）.企业的激励监督机制不合理，不科学 对员工的激励约束作用不强，甚至产生反作用，导致员工工作态度不端正，责任心不强。对于基层员工来说，薪酬可能是他们最关注的。企业的薪酬与业绩的挂钩侧重于走过场，导致员工产生“干多干少一个样，干好干坏一个样”的想法，影响员工的工作热情。 2.中层管理者的执行力不强 （1）.中层管理者在企业中处在最复杂的岗位上，需要处理太多的关系，很难执行到位 首先，中层管理者“上有老，下有小，中间还有兄弟姐妹找”，面对上司、下属、同事和客户等复杂多维关系的处理，使得他们工作的复杂度大大增加。其次，要面对业务和管理的两难。他们的工作的最大特点就是：多、锁和浅，大多需要在很短的时间内做出决定，这使得他们执行到位就难上加难了； （2）.企业“信息梗塞”点 中层管理者担负着上下级间的信息交流和沟通的任务，而很多企业内部没有建立通畅的信息交流平台和信息沟通体系，对各项工作的进展无法及时沟通和反馈。中层管理者如果没有及时地将信息传达给下属，企业的信息就到达不了“企业的神经末梢”——基层员工； （3）.中层管理者不能很好的执行和向下贯彻企业的政策，还起着阻碍作用 从“充电器”变成“耗电器”。很多企业的中层管理者不但不能鼓动和保持团队的士气，自己还经常被畏难的情绪所控制，有时甚至和基层员工一起发牢骚、抱怨，不能在达成预定绩效的关键阶段发挥主导作用。实际上，中层管理者必须成为企业的“充电器”，以积极的心态对待工作中存在的问题，给下属以正面引导，积极解决执行中的困难。 3.高层管理者（领导者）的执行力不强 （1）.只重视战略制定，忽视执行 执行力是否到位在很大程度上反映出领导者对战略制定和执行关系的处理。而现实往往是很多高层管理者只关注战略，而忽视执行。作为一名有效的领导者，不仅需要有制定战略的能力，更应该具备强劲执行的能力。不少企业领导者认为，领导者应该授权、放权，他们是抓战略的，下属是执行的，这就是“分工”。其实这种观点是错误的，执行才是领导者最重要的工作之一。领导者只有在制定战略之后亲身参与执行，才能准确、及时地发现战略能否实现，有哪些地方应及时调整，何时调整、配备、投放资源等； （2）.在执行上不能以身作则 大多数企业领导者缺乏以身作则的意识，时常“严以律人，宽以待己”，他们总是以超然的姿态制定着各种各样的规则，既充当了规则的制定者，有往往成为规则的破坏者，自然无法将执行贯彻下去。作为一名有效的高层管理者，就应时时刻刻关注执行，建立企业的执行力体系和执行文化氛围； （3）.缺乏“职业管理层” 我国国有企业和民营企业所有者和经营者实质上的重叠，再加上市场发展的不完善，使得我国企业缺乏必需的“职业管理层”。企业领导者缺乏应有的制约，缺乏对自身的正确认识。同时，我国企业也缺乏社会公众公司所应具备的内部监督和来自资本市场的外部监督，往往将企业文化定义为老板文化，这也反映了我国企业强烈的人治色彩。 （二）战略流程角度 企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性规划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定；同时，企业战略又是制定各种计划的基础。企业战略从流程上大体可分为：战略分析、战略制定和战略控制三个阶段。战略流程中的任一阶段不科学都可能导致企业制定的战略脱离企业实际，并给企业带来不可估量的损失。下面我就从战略流程的三个阶段对企业在战略方面的执行力不足的原因进行简要的分析： 1.战略分析不充分，包括宏观分析、微观分析以及企业内部环境分析 战略分析是企业制定战略的第一步，也是关键的第一步，更是企业战略制定和选择的基础。第一步走不好，即战略分析不充分或分析有误，就会直接影响到整个战略的全局。而战略分析又包括宏观环境分析、微观环境分析和企业内部环境分析等三个方面。这三个方面任何一个方面分析不充分或有误都会导致企业的战略分析有遗漏和不充分，并最终体现在企业制定的战略上，影响企业在运营过程中的执行。 2.战略制定脱离市场环境和企业实际情况，考虑的情况不充分，未能制定预备方案 战略制定是指企业在战略分析的基础上，组织各方面的力量，按照一定的流程和方法，为企业选择适宜战略的过程。战略指定这是企业战略管理获得成功的根本保证，直接影响到战略控制。因此战略制定是企业战略管理的关键环节。其中战略制定的流程包括战略制定准备、总体战略选择、竞争战略选择和战略方案评价。战略制定是非常关键又非常复杂的一个过程，必须做好充分的准备，做好每一步工作。因此，战略准备不充分会直接导致战略制定工作不合理，具体包括战略目标制定过高，脱离企业实际，以及战略制定的方法选择不能有效地发挥作用。 3.战略执行过程中，没有根据实际情况及时调整，控制不到位 企业战略过程的最后一步就是战略控制。战略控制是指在企业战略实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施战略后企业的绩效，把它与预定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现的过程。战略控制不到位，导致企业无法根据企业外部环境和内部条件发生变化，战略本身存在缺陷或不具体，以及受企业内部某主观因素变化的影响，从而导致偏离了战略的预期目标。 （三）运营流程角度 1.管理制度不完善 企业的运营流程是企业执行流程中所占比重最大的流程，也是最易出现问题的一个流程。由于运营流程直接影响到企业日常的运作，所以我们应该给予足够的重视。由于运营流程中的种种原因而导致企业执行力不足的现象主要表现在以下几个方面： （1）.有的企业制定的管理制度本身不够严谨，朝令夕改 让员工无所适从，并逐步使制度丧失权威性，结果不管制定什么样的制度，员工都依然故我； （2）.有的管理制度缺乏合理性，针对性和可行性不强 比如一些管理制度本身缺乏对员工的激励和关怀，违背“以人为本”的时代主流，员工自然不愿意遵守； （3）.制度过于繁杂，不利于执行 显然，这样的制度也不能起到约束作用。 2.工作流程不科学 不科学的工作会打击员工的工作积极性，使执行人员失去耐心而影响最终的执行效果。工作流程不科学主要表现在以下两个方面： （1）.工作流程过于繁杂 如果处理一个文件本身只需要10分钟，但耽搁在中间环节的时间却多达4天，这样的工作流程显然缺乏执行力； （2）.工作的过程中缺少科学的方法 这种情况下会导致工作效率低下，一个人一天就能完成的工作，可能需要几个人几天的时间才能完成。 3.缺少科学的监督考核机制 （1）.没有人进行监督考核 没人监督考核导致的后果就是工作做好与做坏都一样。还有就是有些工作没有明确规定负责的部门，职责不明确，当然无法考核； （2）.对同一个部门进行监督考核的部门过多 就是企业内部存在着“多头领导”，导致员工不知道应该具体对谁负责，受谁领导，工作无法正常有序的进行； （3）.监督考核的具体方法不科学，对员工无法产生有效的激励和约束作用 不科学的监督考核方法不仅不能对员工产生有效的激励作用，还会影响员工的工作热情和工作积极性、创造性。 4.没有有效的信息沟通渠道 许多企业缺乏执行力都是因为企业没有建立有效的信息流通渠道。所以，信息在从上到下或从下到上的传输过程中常常失真或减损，导致的结果就是出现的问题不能及时反映到相关部门，也不能及时纠正。这样不仅使效率降低，还有可能导致更严重的后果。 （四）企业执行力文化建设方面的欠缺 企业文化，又称公司文化，是美国《商业周刊》在1980年秋的一期报道中最早提出的。它是企业的指导思想、经营哲学、管理风格以及企业成员的行为方式。执行力文化是企业在提升企业自身执行力过程中形成的一种企业文化公识。 杰克-韦尔奇曾说：“文化因素，才是维持生产力增长的最终动力，也是没有极限的动力来源。”而企业执行力文化的欠缺，则会导致执行力流程的脱节以及无法很好的协调。企业的执行力三个核心流程，即人员流程、战略流程和运营流程相互缺乏良好地协作，导致企业执行脱节，各部门“各自为政，各行其是”，使企业处在一个非常混乱和无序的运营中，并最终导致企业的战略目标无法实现。企业在建设执行力文化时存在的误区： 1.企业的执行力文化流于形式主义 执行力在很短的时间内风靡全国，很多企业管理者认为自己的企业缺乏执行力，因此打造一个全新的执行力文化迫在眉睫。于是口号、媒体宣传、企业形象设计都围绕执行力大张旗鼓地开展起来。实际上，几个响亮的口号，几则轰动的新闻报道是不能在企业里建立起真正的执行力文化的。相反，这些做法有违执行力崇尚“行动”的思想。 2.用执行力文化来“治”企业 企业文化本身是无形的，它的价值在于引导和激励。要想把企业转变成一个执行型组织，光靠文化是不行的。 3.忽视员工的作用 组织变革不能忽视员工的作用，文化变革则更不能。执行力文化建设不能靠自上而下的灌输，领导必须加强与员工的交流和沟通，鼓励员工参与并反馈意见，根据员工的建议制定方案和措施，使执行力文化成为员工共享的信念和期望的模式。 4.执行力文化建设一劳永逸 建设一个新文化并非易事，能打造全新的执行力文化更值得庆贺，但需要注意的是，执行力文化的建设不是一朝一夕就可以完成的，一定要避免短期行为。 四、改善与提升企业执行力的一些对策 大多数情况下，执行力差的企业经常暴露出高度集权的管理模式，职责不清的管理层次，不稳定的管理机制，观念、心态、素质较差的管理者等方面。针对这些状况，企业应找出执行力差的原因并采取相应的改进措施，以保证企业的良性循环和不断发展。下面我将从执行力的三个流程的角度，给出相应的改善和提高企业执行力的一些对策。 将人员、战略、运营三个核心流程紧密结合。企业要想充分发挥执行力的作用，就必须做到：将执行力组织中的三个核心流程紧密结合起来，即一份好的战略计划应当充分考虑运营流程，应当能够执行；战略计划的制定者对企业的一系列问题，比如对市场情况、现有的资源、企业的强弱势以及战略的可操作性有清晰地认识；还有战略计划还应当与人员流程结合起来，必须了解战略计划由什么人来采取行动。 （一）对企业人员流程的改进 1.基层员工要自觉提高自己的执行力，成为企业执行力的“手脚” 企业的目标和计划是通过逐级细分后，最后由基层员工最终落实和具体执行。基层员工要将工作实施到位，必须具备以下能力： （1）.理解和学习能力 要完成任务，首先应理解任务是什么，这样才能顺利地完成任务。理解不清，就会导致执行走样，出现执行乏力。基层员工应该使自己处在不断学习的状态，这样才能真正地提高自己的理解能力； （2）.操作能力 这里的操作能力是指动手做事的能力，也就是通常所说的技能。基层员工对每一件工作都必须亲自动手操作，没有这种能力，就无法完成上司安排的工作，从而使企业目标和计划流产； （3）.应变能力 基层员工在具体执行过程中会遇到很多意外情况，这就要求他们必须具备足够的应变能力，来应对突发事件，确保企业目标的顺利实现。 2.中层管理者要提高自身的执行力，成为企业执行力的“脊梁” 中层管理者是企业执行力的中坚，要提高中层管理者的执行力，主要从以下方面入手： （1）.领悟能力 即领会领导意图，消化领导思想的能力。高层领导的决策思想往