护理礼仪培训计划.docx

护理礼仪培训计划 （讨论稿） 为了适应我院的发展需要，提升我院医院文化内涵，促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍整体素质，为病残人员提供优质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围，和谐的医疗、护患关系，有计划地提高我院医护人员优质服务意识，规范医护人员的医疗、护理行为，保障医疗安全，营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境，护理部从树立良好的护士职业形象入手，现制定2014年护理礼仪培训计划如下： （一）培训目的： 通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识，掌握基本礼仪及沟通技能，提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识，规范护理服务，提高护理质量。 （二）培训目标： 1.树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 2.全年科室护理人员礼仪学习参与率≧90%。 （三）培训地点：护理部 （四）培训时间：XX年X月——XX年X月 （五）培训对象：医院全体护士 （六）培训流程及方式： 1、培训分为四个流程： 多媒体讲授礼仪规范理论； 观看礼仪示范碟片，现场观摩示范； 实地动作示范、指导，学员模拟、练习； 组织护士礼