礼仪培训考试试题.docx

第页共页礼仪培训考试试题姓名岗位分数一选择题共计道题题为单选题题为多选题每题分共计分错选漏选多选均不得分一般而言职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表举止仪态修养穿着握手有伸手先后的规矩晚辈与长辈握手晚辈应先伸手男女同事之间握手男士应先伸手主人与客人握手一般是客人先伸手作为交谈一方的听众下面哪一句话最入耳你懂不懂呀你听懂没有你听明白没有我说清楚了吗在公共汽车地铁火车飞机上或剧院宴会等公共场所朋友或熟人间说话应该随心所欲高谈阔论轻声细语不妨碍别人形象是个体的张扬财富力量关键穿着西装钮扣的扣法很有讲究穿西装不管在什么场合一般都要将扣子全部扣上否则会被认为轻浮不稳重两粒扣三粒扣单排扣双排扣在正式场合男士穿的西服有三个扣子只能扣第页共页下面个中间个上面个三个都扣宴会上为表示尊重主宾的座位应在主人的右侧在主人的左侧随其所好自由选择在升降国旗奏国歌时要停止走动跟着唱肃立脱帽行注目礼少先队员行队礼立正站好向国旗行鞠躬礼应将鞋带系好现代文明礼仪要求迎送客人时应该行鞠躬礼起立问好摆手道别穿西服套裙时应穿肉色长统丝袜穿彩色丝袜穿短袜穿渔网袜为客人端上头一杯茶时通常不宜斟的过满更不允许动辄使其溢出杯外得体的做法是应当斟到杯身的处不然就有厌客或逐客之嫌在正式场合女士不化妆会被认为是不礼貌的若必须适当补妆在不能补妆办公室洗手间公共场所盥洗室在电话礼仪中一个国际上通行的原则叫体现打电话以简短精炼为佳第页共页分钟原则分钟原则分钟原则分钟原则通话者的态度和使用的语言被人们称做电话三要素内容情感声音谈吐仪表对人们形象规划的作用包括自我标识修饰弥补包装外表形象表明审美情趣表明内在形象交际礼仪的规范性具体表现为道德规范等级规范次序规范场合规范行为规范交际原则可概括为平等互动原则注重沟通原则诚实守信原则尊重风俗原则理解宽容原则打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间通话目的明确安排通话内容挂断电话时注意的礼貌用语不直接回答对方问话维持联系信的礼仪写作要求有语气庄重语气友好热情专业化规范化二判断题共计20道题每题2分共计40分请在填写或1交谈礼仪是个人内在素质的体现也是尊重他人和尊重自己的体现第页共页解释2能说会道的人在任何场合都是受欢迎的交谈者解释平等的交谈才是和谐的交流环境往往倾听者才是最受欢迎的人3选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提解释4女士优先并不是男子处处让女士走在前面而是使妇女成为受尊重的对象处处给她们以照顾解释5现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段因为这只会产生反作用引起愤恨和不满而不会有好的结果解释6员工在工作及外事活动中必须衣着整洁大方庄重如男士穿西服和皮鞋打领带女士着大方裙装不得穿无袖上衣超短裙透明装等不得穿短裤拖鞋等解释7员工日常用语要礼貌诚恳热情大方接待客人要主动热情不卑不亢接打电话请首先说您好然后再礼貌询问和解答解释8员工在电梯里见面或与客人同乘时应首先点头示意或问候您好下电梯时请客人先行示意或说请解释9接送客人时应先问清楚客人的车次班次及到站港时间提前到达迎接请客人上车并坐自己右手边解释10宴请客人时应注意主宾座次并请客人先入座就餐时不强行劝酒不做有碍就餐的不雅动作不说污言秽语解释11陪同客人参观游览时应热情周到详尽介绍解答客人感兴趣的问题如客人提出不合理要求时应委婉拒绝解释12找人时应首先敲门允许后方可入内退出时要道谢并轻轻将门关上解释13企业宗旨创新求实信誉为本第页共页解释14握手时与多人同时握手时可以交叉握手解释交叉握手是违反握手礼仪的忌讳应该按照尊卑先后顺序进行握手15使用手机时手机不宜握在手里或挂在腰带上解释16与他人交谈完毕就可以立即转身离开解释商务礼仪中交谈结束应向对方示意离开的意图后方可离开否则被认为是唐突和不礼貌17接待来访时结束接待婉言提出也可用起身的体态语言告诉对方解释18陪同客人乘无人管理的电梯由客人先进入并摁住开关解释应由主人先进入按住电梯按钮出电梯时应请客人先走出电梯19去别的办公室拜访要注意礼貌经过许可方可入内切莫乱动别人的东西最好坐在别人指定的位置上逗留时间不应太长以免影响他人工作解释20在国际交往中对不了解婚姻情况的女子称女士解释