交房方案

成都俊龙物业服务有限公司阳光水岸交房方案一目的为确保交房工作顺利开展圆满完成交房任务二交房时间安排年月日办理栋住房的交付年月日办理栋住房的交付年月日办理栋住房的交付年月日办理栋住房的交付三交房地点1开发公司交房现场广场售楼部2物业公司交房现场物业客户服务中心四交房流程1房产开发有限公司开发交房组开发财务组开发产权组2物业管理有限公司物业财务组物业客服组物业工程组五开发交房组织现场总指挥现场协调具体工作组成员1开发交房组2开发财务组3开发产权组4开发整改组六物业交房组织现场总指挥现场总协调具体工作组成员1物业应急组准备2部对讲机成员2物业客服组准备1部对讲机负责人成都俊龙物业服务有限公司成员交房文具的准备客户中心准备资料袋胶水钉书机回形针夹板签字笔圆珠笔复印纸记事本印泥等负责收集编制当天交房工作快讯次日900时前报公司相关领导3物业财务组负责人成员4物业工程组准备10部对讲机负责人对讲机编号成员验房人员工具准备自行准备电笔签字笔夹板负责与开发公司工程部协调整改事宜5安防工作组准备10部对讲机负责人开发交房现场护卫组长销售部门岗4人每2人1组销售部收银护卫兼交房现场秩序维护4人每2人1组销售部停车场车辆停放指挥4人每2人1组物业客户服务中心交房现场护卫组长主大门4人客户中心门岗兼内场秩序维护2人园区巡逻秩序维护4人6环境维护组负责人成员保洁部全体现场保洁7人销售部2人客户中心2人外围2人机动1人其余各岗位人员不变7后勤保障组成员七物业各交房工作组职责1物业应急组成都俊龙物业服务有限公司负责各部门的协调工作确保交房期间人力物力财力及时到位协调指挥监督交房期间各工作小组的正常运行包括考勤形象礼仪工作纪律等处理在交房现场中出现的突发情况避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理会同公司律师对客户意见进行分析并及时处理2物业客服组负责与前来收房的业主签订消防责任书及房屋室内装饰装修管理协议收取业主及家人身份证复印件协助客户填写入住登记表发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品并请其签收回答业主对车位方面的咨询回答业主对装修手续方面的咨询编制交房工作快讯包括交房户数及客户意见等对交房工作情况及时进行汇总并按要求呈送相关人员3物业财务组负责收取季度物业管理服务费交房起全额交纳负责收取水电周转金住宅元户并做好解释工作收取已购车位业主车位季度物业服务费4物业工程组陪同业主验收所购物业协助业主填写房屋验收报告核抄水电表气读数作好房屋质量问题登记就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调整改并追踪反馈将当天收集到的问题意见汇总交物业客服组备案5物业安防组负责门岗礼仪接待道路指引车辆有序停放道路畅通交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒做好防火防盗防意外事故等工作6物业环境组负责交房期间现场保洁确保小区卫生无死角及时清除新增烟头纸屑等垃圾7后勤保障组负责安排落实交房期间员工的用餐问题成都俊龙物业服务有限公司八交房岗位工作列表岗位工作内容责任人备注车辆停放4人主动快速引导车辆按规范停放要主动热情和注重礼节礼貌销售门岗4人着装整齐精神饱满仪态大方热情礼貌周到的回答客人的询问对客人彬彬有礼主动为客人开门收银护卫4人1着装整齐精神饱满仪态大方热情周到2注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及乘坐观光车3保持高度的警觉性4注意现场秩序维护开发交房组5确认接房资格6确认接房准备资料齐全7发放交房确认书开发财务组1查看交房确认书上及已付款凭据2确认交付前应付购房尾款3确认收取维修基金款项4确认收取办理产权证相应款项5确认收取国土证工本费6在交房确认书上签章开发产权组1查看交房确认书上2确认办理产权房号及客户身份3确认办理产权相关费用已交齐4收取办理产权资料5在交房确认书上签章开发整改组1接受接房客户关于工程问题的询问和解释工作2受理验房过程中客户提出的整改需求视情况能立即安排处理的让施工方马上处理不能及时处理的与客户约定整改完成时间物业财务组3人1查看交房确认书2收取一季度物业管理费含购买车位的管理费客服中心成都俊龙物业服务有限公司3收取水电周转金4经办人在交付手续书签章物业客服组6人1查看交房确认书2签订消防责任书收费协议业主临时公约前期物业管理服务协议3指导及协助业主填写入住登记表4领用钥匙及相关物品5经办人在交付手续书签章客服中心物业验房组10人1查看交房确认书2陪同业主接收所购物业3核抄水电读数4经办人在交付手续书签章安防机动组4人1随时巡查小区情况对不了解栋号客户加以引导2高度注意小区可疑人员对闲杂人员进行及时的盘问并请其离开小区物业应急组2人1对现场巡视当现场发生争议或可能引起投诉时引导业主至交房办公室并对个案性质及一般性问题进行处理2重大投诉或可能引起群诉及情绪异常激动的客户应及时引导至洽谈区客户中心办公室现场咨询2人回答业主关于物业法规相关问题律师准备相关物业法规总协调2人1巡视交房现场控制现场气氛2合理控制现场的办理流程秩3合理组织协调控制各岗位的人员及工作后勤保障组负责现场工作人员午餐临时采购等工作九交房前相关工作准备大项分类工作计划完成时间责任人1特殊情况的处理预案7122管理安防保洁客户财务等各协助人员名单确认712成都俊龙物业服务有限公司后勤保障3交房当天的卫生和装饰保障7174交房线路检查保洁指示系统