交房执行方案.docx

交房执行方案交房执行方案一交房内容合同约定20XX年XX月XX日交房交房楼栋B1B2B3栋共计356组交房周期20XX年XX月XX日周六XX月XX日周二预案XX月XX日周二XX月XX日周五具体时间上午9301730分工作人员到岗时间730交房预演时间XX月XX日暂定二交房地点ES商业内物业中心备选三交房条件确保房屋综合验收达到合格交房标准由工程部协同物业部先行验收两书住宅质量保证书和住宅使用说明书所有楼层编号房屋门牌标示墙面地面门窗基础清洁完成公共走廊墙面地面门公共楼梯间扶手风井水电管道等达到验收合格标准电梯运行检测保障稳定运行公共绿化完工达到交付使用标准泵房等机电配电机房保障稳定运行其他未尽事宜由物业公司协同工程部协商解决四交房公示交房时间合同交房时间20XX年XX月XX日周四交房周期控制四个工作日时间交房公告公告形式现场公告展示挂号信通知电话通知短信通知公告时间现场公告展示XX月XX日挂号信通知XX月11XX日投递提前一周邮寄通知书电话通知XX月11XX日之前电话通知业主短信通知XX月XX日之前短信通知业主房源安排20XX年XX月XX日至XX月XX日为集中交房预案XX月XX日周二XX月XX日周五20XX年XX月28XX日周六日办理B1栋业主交房手续预计交房168户20XX年XX月30XX日周一二办理B2B3栋业主交房手续预计交房190户五交房场地布置图六职能分工销售部负责核对业主身份合同放号引导与财务部对接与物业交接过程中的工作事宜财务部负责收缴及清退款项代收相应费用等工程部水电门窗电梯建施等技术人员负责验房过程中对房屋异常情况质量问题的处理及协同物业部带业主验房物业部物业收费验房协同钥匙管理及发放保洁保安交房现场人事组织服务与业主签订临时物业公约及发放礼品收取相关业主资料等行政部网络维护及后勤保障活动当天业主茶歇服务及工作人员饮食采买策划部现场物资物料的清点维护运营部活动现场礼品派发登记七人员安排共计43名外场保安1名交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理交房接待处保安2名交房期间负责交房接待处公共秩序管理及形象展示交房区域保洁1人负责交房等候环节公共区域的保洁工作工作通道保洁2人负责交房期间通通道公共区域的保洁工作及礼宾引导工作通道保安2人负责交房期间通道公共区域的形象礼宾工作楼栋保洁3人负责各楼栋电梯服务及礼宾引导工作楼栋保安3人负责各楼栋礼宾形象及安全迎宾组2人负责到访业主的接待引导及号码牌发放唱号茶歇组3人负责到访业主的茶饮及小点服务2人负责指引客户填写祝福卡片进行回收统一将卡片进行投递1人验证组3名交房期间负责业主签到业主身份确认引导缴款及手续协调财务组4名交房期间负责收缴及清退房款代开相应规费换发票等物业签约组2名交房期间负责办理业主交房的相关手续及物业费收取房屋验收组8名交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理物业交房组3名交房期间负责办理业主交房的相关物品发放2人专职保管钥匙1人应急处理组3名交房期间负责处理突发事件商业活动组1名活动期间组织B栋有吊卡客户抽取礼品八小组分工迎宾组茶歇组验证组财务组签约组验房组交房组应急处理组商业活动组一迎宾组2人人员分配行政销售1引导业主至交房签到背景板签字2发放业主接房顺序号3引导等待业主进入茶歇区等候唱号410组客户一组按唱号顺序业主持号进入交房办理区二茶歇组3人人员分配行政销支1为业主提供饮品及小点服务2指引客户填下祝福卡片将卡片进行统一回收和投递三验证组3人人员分配销售销售支持1业主接待请业主就座安排业主随行人员到休息区休息2请业主到接待台进行资料审核业主的相关资料若非业主本人须提交委托授权书及身份证复印件以及代办人身份证复印件若没有委托授权书需由所属置业顾问对接客户本人以业主本人手机发送的委托授权短信作为代办接房依据在业主交房登记表上登记请业主签字确认交房通知书已收到若业主说未收到补一份交房通知书于业主签字确认4发放业主入伙手续交接单四财务组4人人员分配财务1审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件2清退及补缴房屋相关款项3代收相关费用如维修基金煤气开户费等4在入伙手续交接单上签字确认五签约组2人人员分配物业1登记业主家庭基本情况2补签前期物业管理服务协议和业主临时公约3向业主解释物业管理相关标准4预存缴费送礼品活动细则并发放对应的预存缴费礼品5物业管理及相关费用收取6在入伙手续交接单上签字确认六验房组8人人员分配物业及工程代表1陪同业主现场查验房屋2填写业主住房验收交接表查验水电气指数并要求业主签字确认对于有工程问题的业主需填写房屋问题整改板块相关内容并签字确认3在入伙手续交接单上签字确认七交房组2人人员分配物业1验证已验收房相关文件2发放全套钥匙签字确认3发放二书及业主手册4签送小礼物精美钥匙盒1个八应急处理组3人人员分配销售工程物业1主要负责客诉处理接待对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题2如遇到客户要求不办理接房手续但提前要求看房的问题也由该小组及时特例开通绿色看房通道避免扩大影响九商业活动组1人人员分配商业运营1主要负责B栋持幸运吊牌客户抽取礼品九交房流程示意图十交房流程细则1业主身份验证销售部查验业主委托代理人入伙有关证件包括身份证及需办理的相关资料包括入伙通知书已签定的购房合同等在入伙手续交接单上注明已验证2缴退购房款项财务部根据交房实测面积向开发商缴纳购房余款或退还余款代收款项等3签约收费物业部发放入住资料袋包括业主手册装修注意事项签署前期物业管理服务协议和业主临时公约指导填写事项并在入伙手续交接单上注明已发资料业主填写完毕后逐一回收在入伙手续交接单上注明已收资料凭已签字的入伙手续交接单缴纳物业管理及相关费用并对符合预存费用的业主发放物业礼品4验房物业公司工程部验房人员协同业主验收房屋抄水电煤气表底数填写业主住房验收交接表业主与物业中心各保存一份同时业主在业主住房验收交接表上签字认可5发钥匙物业公司凭缴费收据及业主住房验收交接表入伙手续交接单发放钥匙并注明已发钥匙同时在入伙手续交接单上注明实际入伙日期请业主在入伙手续交接单上签字确认十一交房现场秩序及引导注1外场保安应做好外围安防工作以及业主车辆停放指引2交房区域礼宾保安需时刻保持仪态并向进入接房区业主行礼其中交房等候区的保安应验证业主的持有的顺序号以此作为进入该区域的凭证3茶歇区的服务人员应主动向入座业主送上茶点一份4交房等候区的保洁应负责对应办公区域及公共区域的保洁工作5公共通道保洁保安人员需时刻保持微笑并向途径业主行礼6各楼栋保洁引导人员需时刻保持微笑并向业主提供电梯服务7小区内部保洁人员应负责交房绿化公共区域的保洁工作8陪同验房物业人员应在开房门时告知业主凭幸运吊卡可到商业处抽取礼品9上述工作人员均应给予途径业主欢迎您回家的问候十二后勤保障1安排交房期间现场工作人员工作午餐饮料等由行政负责统一安排2安排交房期间集团公司员工住宿问题由行政统一安排十三待办事项分工待办事项序号待办事项负责部门交房场地的确认策划工程财务实测结算时间无线机财务部工程部首次移交物业时间工程部物业交房资料印刷品完成时间物业部备用发电机工程部市政道路临时停车开发部园林花卉是否由策划采买策划工程标示标牌制作及交房流程图策划部十四交房短信待定短信内容尊敬的业主永利豪庭B栋商品住宅房已具备交付条件现定于20XX年XX月XX日至XX日集中交房请您收到此短信可致电4830111咨询最新交房事宜十五其他每天交房工作结束后并由销售部和物业部核对上报准确的接房数量并现场组织会议通报当天的交房情况对突发情况及相关问题进行梳理和安排策划部20XX年XX月XX日