营销知识-电话营销有效聆听的十二准则.doc

电话营销有效聆听的十二准则有效聆听的十二准则在每一通电话当中组织聆听的技术非常非常关键电话行销过程中听要比说重要善于有效的倾听是我们电话行销成功的第一步上帝给我们两只耳朵一个嘴巴表示让我们多听少说这一点上帝造人的时候已经告诉我们了多听多看多闻少说就能使你获得的信息量更多有效聆听的十二个准则是不要打断顾客讲话在顾客讲话没有结束之前没有讲到重点之前没有讲到完整的意思之前通常状况下按照沟通的礼节在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话除非发生十万火急的事情认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步不要让自己的思绪偏离很多人容易做白日梦上网也好写作也好打电话也好他容易思绪偏离容易转方向不要让自己的思绪偏离要集中注意力聚精会神让自己的思绪集中在自己当前的焦点上要忘记自己注重电话当中顾客所说的每一句话真诚热情的回应顾客假如我们在打电话的过程中没有得到顾客的回应打了这么久的电话没有得到顾客的一点消息没有得到任何的结果不太好所以在电话行销过程当中你要真诚的热情的回应对方对方说了半天你在那边沉默是金结果对方感觉是你掉线了你要用非常好是的太棒了就这样等等将一些顺其自然很自然回应的话语说出来热情的回应顾客就能