服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践.docx

服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践 　　【摘要】本文分析现行的礼仪教育在培养铁路客运服务人才的专业中存在的问题，对新兴的高速铁路客运乘务专业的服务人才培养进行探索，并提出将服务礼仪教育与专业紧密结合，采用多种教学方法，通过职业技能竞赛提高学生的服务技能，加强学生的人文素质培养，提高学生的服务意识。  　　【关键词】服务礼仪客运服务教学探索  　　【中图分类号】G【文献标识码】A  　　【文章编号】0450-9889（2017）04C-0066-02  　　服务礼仪是指服务人员在服务岗位应严格遵循的行为规范和准则，其伴随着服务业而发展。随着社会经济的发展，我国的服务业发展迅猛，据中国政府网的数据显示，截至2016年7月，我国服务业占GDP比重54.1%，成为我国经济稳定增长的主动力。服务行业的迅猛发展对服务企业的服务质量提出了更高的要求，服务行业从业人员的服务礼仪知识和礼仪规范水平直接影响被服务者的主观感受，也直接决定了服务质量和服务水平。铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，客运人员为旅客提供直接、面对面的服务，作为铁路运输企业的窗口单位，其服务质量的高