论铁路客运服务质量-毕业论文.docx

毕业论文学号姓名专业题目论铁路客运服务质量摘要近年来随着旅客运输市场的不断发育成熟各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈铁路旅客运输面临的形势日益严峻之所以形成这种局面一方面从客观上看其他旅客运输方式迅速发展运输能力有了很大的扩展服务质量也越来越高对旅客有很强的吸引力另一方面从主观上看铁路旅客运输还存在与市场不相适应的地方总体竞争实力特别是运输服务质量还不够高广大旅客还不够满意由此可见铁路旅客运输要实现自我发展和完善必须尽快适应市场走向市场满足市场需求铁路旅客运输作为服务行业服务质量是其生存和发展的根本要切实搞好铁路运输服务就必须大力提高运输服务质量优质的旅客运输服务质量需要的是面向顾客一切为顾客着想的市场经营策略它要求尽量让顾客满意为顾客提供最优质的服务并获得虽佳的经济效益要做到这一点一方面需要在对准确的市场调研情况进行分析研究的基础上建起一整套包括产品形象运价站车服务等等在内的运输服务体系另一方面在具体的经营管理过程中要用全面质量文化观念指导自己的市场策略并充分调动管理者和普通员工的积极性尽可能保证把这种经营文化付诸日常基础性的运输服务工作之中此外还要注意随时对运输服务实施过程进行监