现代农机行业服务营销策略浅析.docx

现代农机行业服务营销策略浅析摘要目前我国农机市场空前繁荣农机购置补贴政策客观上调动了农民购置和使用现代农业机械的积极性促进了农业产业结构调整但同时农机企业也应该认识到目前农机产品销量激增并不完全是市场需求的结果农机购置补贴政策不会永久持续下去现代农机行业服务营销策略应用主要包括创新服务内容重视服务组织形象管理加强服务质量管理加强服务文化管理完善服务传递过程管理强化客户关系管理等方面内容农机企业应对当前市场形式有清醒的认识做到未雨绸缪居安思危及早制定长远发展战略制定切实可行的营销策略使企业在全面而激烈的市场竞争中得到更好的生存和发展关键词现代农机客户让渡价值营销策略一服务营销理论一服务营销理论的兴起与发展西方学者在世纪年代就开始研究服务业管理与营销问题格鲁斯教授第一个提出了顾客感知服务质量概念后来格鲁斯教授又在欧洲市场营销等刊物发表了一系列文章基本上完成了服务营销与管理科学的理论框架构建工作纵观西方服务营销理论近年的发展历程第一阶段主要是研究探讨服务同产业用品或消费品的异同并试图界定服务所共有的特征第二阶段的研究主要是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为尤其是集中于消费者对服务的特质优