医院开展医疗志愿服务工作探讨.docx

1医院开展医疗志愿服务工作探讨杨哲摘要与公立医院在职能上精神上文化上技术上可相辅相成的志愿服务可以在一定程度上缓解公立医院面对的以上问题二者理念趋同目标一致良性互补相互促进但纵观全国公立医院开展志愿服务仍然处于初步阶段笔者结合我国医疗志愿服务现状对广东省第二人民医院开展志愿服务情况进行了浅析提出完善规章制度明确内部分工创造有利环境鼓励投身志愿创新活动载体形成系统项目重视文化传播实施品牌打造进一步提升志愿服务队与医院的形象关键词志愿服务医疗医院我国医疗志愿服务现状近年来中国各种形式的志愿服务活动发展很快在北京奥运会残奥会广交会四川汶川抗震救灾等重大活动和重大事件中志愿服务都发挥了突出作用年卫生部联合八部委决定自年在全国范围内开展志愿者医院服务活动自此正式拉开了中国医院志愿服务的序幕北京大学人民医院作为开展医疗志愿服务的先行者其在年把卫生部提供名单的家三甲医院作为样本进行了志愿服务调查根据调查结果显示的三甲医院开展了志愿服务项目家三甲2医院常年在医院范围内开展志愿服务家三甲医院在特殊纪念日在社区范围内开展志愿服务家三甲医院在响应上级的行政指令时在老少边穷地区开展志愿服务在志愿服务管理上三甲医院志愿服务工作的主管部门中是团委是党委在三甲医院的志愿者管理中的医院设定志愿者的招募标准在三甲医院志愿者管理过程中志愿者也存在着流失情况的三甲医院志愿者有一定的流失情况的三甲医院志愿者流失很普遍工作因素和时间因素成为三甲医院志愿者流失的主要原因广东省第二人民医院开展志愿服务情况分析志愿服务起步较晚发展初期障碍较多广东省第二人民医院志愿服务队成立于年月日设秘书组策划执行组项目组评估组会员管理部五个职能部门服务队成立初期由于几方面的原因导致志愿服务队发展初期遇到不少障碍筹备成立时间短缺乏完整的管理机制从决定成立志愿服务组织到医院志愿服务队正式开展服务中间只用了短短时间可以说志愿服务队的成立从开始就决定了是先搭建平台再逐步完善的项目没有明确管理部门内部管理松散医院志愿服务队是少数人发起的志愿服务组织成立之初医院并没有明确管理部门医院志愿活动的开展大多数局限于以医院宣传完成上级任务等为目的的零敲碎打放烟花的状态缺乏系统性的协作没有专项资金投入活动经费得不到保障由于没有明确的管理部3门志愿服务队缺乏专门的资金投入每次开展活动需要与相关的医院行政部门沟通协商申请费用活动开展受到一定的局限志愿队伍管理制度不完善内部管理职责不清晰年月医院明确志愿服务队工作纳入党委办公室志愿服务队归属团委管理志愿服务队从游击队转为正式军但由于成立初期缺乏相应的管理机制致使服务队内部管理较为松散其表现为各部门职责不明确相互间缺乏沟通协作在志愿服务队运作的过程中内部部门极少按照工作职责履行职能更多的只是服务队内的常见骨干挑起服务队日常事务管理和任务筹备执行的大梁各部门相互沟通协作的机会更是少之又少组长副组长职位大多形同虚设骨干没有发挥主心骨作用志愿服务队成立初期各部门骨干任命没有经过正式的公开选拔只是少数志愿服务队的成立发起人进行讨论根据结果直接任命因志愿服务队的组织性质相对自由导致队伍管理岗位的任命并不能引起骨干的足够重视部分骨干甚至从未参与志愿活动和内部会议管理工作随意性较强缺乏相应的管理监督机制由于管理理论知识相对匮乏相关工作经验不多医生护士担任管理角色管理志愿服务队比较吃力且随意性较强考虑问题的全局性和前瞻性比较欠缺在内部管理和监督制度没有建立和运作成熟的阶段这种管理随意的弊端逐渐凸显志愿服务队规模发展较快志愿活动参与率不高广东省第二人民医院志愿服务队经过一年多时间的发展与年相比年活动次数和服务时数分别增长和队伍呈现出4较快发展的趋势开展的活动得到省内知名电视报刊媒体多次报道志愿服务队规模不断壮大为志愿服务的快速发展奠定基础但由于相关的规章制度考核机制没有建立完善导致志愿者的活动参与率不高据统计年志愿服务时数多于的仅人占志愿服务队人数的而全年志愿服务时数少于的共人占志愿服务队人数的究其原因主要在以下方面通知消息发布路径单一医院志愿服务队暂时没有建立独立的消息发布平台平常的志愿活动信息大多依靠医院系统志愿者论坛发布受上班时间工作量大系统无法通过外网连接等客观条件限制以及大多数人员没有定时打查看信息的习惯导致大多数人员没能及时获知志愿活动信息志愿者本身积极性较低由于没有设定加入志愿服务队的门槛部分加入志愿服务队的医院员工责任感不强在客观缺乏筛选主观缺乏热情的情况下加入志愿组织就很容易让志愿变味也难以持续保证志愿队伍的整体素质不走下坡缺乏相应的激励机制精神和物质的奖励只要度的把握合适就不该与一般的劳动所得相提并论在志愿服务上的奖励更多的应该理解为对投身志愿服务行列的志愿者的一种认可和肯定志愿服务活动形式单一缺乏系统性的服务项目志愿服务队成立至今一年半的时间绝大多数的志愿活动仍然停留在零敲碎打的阶段这些零敲碎打的活动仅仅能够让志愿服务队生存但并不足以让志愿服务队真正发展壮大缺乏科学的评估体系目前服务队进行义诊义测健康宣教等5活动仅仅停留在服务的本身而缺乏一套完整的评价体系对开展的每次活动进行具体的评价和分析从而无法得知开展活动的效果也无法对开展的项目进行持续改进缺乏有力的合作伙伴开展大型的可持续性强的项目必须要加上深入细致科学的前期调研以及大量的志愿者自愿作为支撑作为医院志愿服务队伍更多的精力应该放在如何把医疗志愿服务做好做精因此引入合作伙伴取长补短发挥各自作用才能把志愿服务做大做好缺乏各阶段的详细规划志愿服务队缺乏整体的发展规划其实缺乏的就是对志愿服务队未来的思考志愿服务队要良性发展就必须要有近期中期和远期的规划只有沿着可控的道路去发展才能使志愿服务形成体系才能使志愿服务队沉淀出自身特点对医院志愿服务工作开展的探索完善规章制度明确内部分工通过共青团开展志愿服务有利于随时掌握青年团员的动态便于发动和组织广大青年团员加入到志愿者服务行列来由于是志愿行为志愿服务一般带有较强的随意性和个人倾向目前大多数医院采取的志愿服务队的运作模式为行政支持团委领导自主运作在广东省第二人民医院志愿服务队将近一年的实践过程中这种运作思路由于志愿服务队伍规章制度和部门职能的缺失还没有真正实现只有内部机制完善部门职能明确医院为举办方团委为领导方队伍为运作方的运作模式才能顺利铺开6建立完善的规章制度规章制度的建立和执行是组织良好运作的保障志愿服务队要建立相对完善的规章制度让志愿服务工作的开展有章可循让志愿服务工作的管理有据可依才能让志愿服务队摆脱人管人的初始状态实现制度化管理科学化管理发挥内部部门管理作用志愿服务队管理者要充分发挥组长副组长等志愿者骨干的主心骨作用在部门真正意义上担起职责通过不断磨合相互促进使各部门形成合作发展的良好运作状态形成管理监督机制志愿服务队要发展就必须形成规范的管理和工作流程撇除随意的工作作风作为领导方医院必须形成监督机制明确执行对象落实相关内容促进志愿服务队内部相互监督保证志愿服务队平稳健康发展创造有利环境鼓励投身志愿医院志愿服务队伍在稳步发展的同时更多应该考虑如何把前期快速发展的成果进行沉淀和积累利用现有资源发动现有的志愿者利用业余时间更多地投身志愿服务提高志愿服务的参与率搭建方便快捷的沟通平台建立方便快捷的信息发布平台让医疗志愿者可以通过手机短信或通过外部网络获取活动信息可以促进更多的医疗志愿者参与发掘整合志愿服务资源充分利用志愿服务队伍的人才资源让其投身可以发挥个人特长的志愿服务项目既能提高志愿服务的完成质量也能提升志愿者个人参与志愿服务的热情和归属感此外可通过引入院外志愿者与各种义工群体群团组织新闻媒体或者7政府部门寻求合作相互借力整合资源借力有效激励机制引导更多的医院员工真正参与到志愿活动精神奖励可以作为激励机制的主要方面在医院年终表彰设针对志愿服务的系列奖项在党团员表彰医德医风奖青年文明号评选等评比标准内加入志愿服务的指标增强志愿者的荣誉感条件成熟的情况下标准合适的物质奖励也是对表现突出的志愿者的肯定和认可创新活动载体形成系统项目志愿服务组织不是社会服务的主流不可能做到面面俱到医疗工作本身有其特殊性与志愿工作更是相辅相成的两方医院志愿服务组织只要找准定位开展有价值的服务项目可以取得医院社会双赢的结果开展内部服务一是创新职工教育形式将志愿服务体验作为入职前教育的内容使参与服务的人员的能力得到充分发挥培养了参与者的组织能力沟通能力和服务能力更重要是让参与者感受志愿服务的氛围学习志愿精神促进医患和谐二是参与临床人文服务开辟临终关怀等人文关怀项目组织社会志愿者和医学生参与人文关怀实践填补医院医疗服务的不及创新外部服务一是社区服务注重实效依托街道开展志愿服务通过基线调查帮助社区建立居民健康档案为老年慢性病居民制订有针对性的健康宣教义诊义测计划切实提高社区的健康指数二是农村服务关注重点开展送医下乡活动依托当地政府和基层医院针对当地实际做防疫指导保健宣教提高村民防病治病8意识三是特需服务贴近需要为社会特殊群体提供特别志愿服务时要深入了解对象的需要引入多方合作在运作大型的系统的项目时开展医疗活动的前提是大量繁琐专业的前期调研工作以及足够的志愿者资源广东省第二人民医院志愿服务队已经与暨南大学医学院广州市海珠区赤岗街道办事处广东药学院合作开展创建老年人幸福安康试点社区的项目运作目前项目第一阶段的开展工作已基本完成重视文化传播实施品牌打造品牌蕴含四层意思一是属性志愿服务组织区别于其他同类组织的特定属性二是利益对服务对象的价值实现三是文化品牌附加的志愿服务文化四是个性它所代表的项目和服务成为独特的体现品牌可以带来志愿项目的边际效应也能对提高医院知名度推动医院发展起到正面作用在夯实基本工作的情况下要以多种手段促进志愿服务项目服务工作服务人物的品牌化形成广泛的社会影响通过领导提倡礼仪建设媒体宣传资源整合激励回馈和持续战略引导医院志愿文化的形成进一步宣传奉献友爱互助进步的志愿服务精神增强志愿者的荣誉感和归属感进一步提升志愿服务队和医院的形象参考文献关婷周庆环郝徐杰等我国三甲医院志愿服务现状调查与分析中国医院9李丽容郭秀泉黄薇肿瘤专科医院病人志愿者服务的探讨家庭护士郭莉莉陈泽波发挥外事志愿服务在医院外事管理工作中的作用现代医院