旅游部经理年终工作总结.docx

旅游部经理年终工作总结自从我来到我们公司后一直深受领导和同事的关心和帮助尤其是师傅的鼎力相助我很快就在公司站住了脚跟我先后到过公司的好几个部门由于不同的原因领导认为我的能力可能不错适应力也还好就是这样我学到了各个部门不同的知识我深切的做出感谢回首过去的一年我受益匪浅感觉自己是找对了公司找对了朋友因此写下这一年的年终总结在这呢我把我一年来的心得体会写一下进入公司是我的兴趣所在所以非常的用心学习大概是有一星期左右的时间吧刚有点上手因为公司业务上的需要省内组团需要人手公司领导希望我能去接手省内组团虽然个人有点不情愿但是公司需要为了公司的利益只好放弃个人的爱好投身于组团部在组团部认真学习用心操作每一个接手的单但是也因为在操作中失误被投诉到旅游局虽然事情不是因我社而起但是对于这次操作失误我深受教训对公司造成的损失我沉表歉意我坚信以后不会出现这样低级的错误请领导放心吃一堑长一智我以后会尽量减少失误努力工作月份因为人员的调整我又被派到了新的部门我这匹千里马终有有出头之日了到了地接部后我虚心学习请教虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题但我还是厚着脸皮去问有时可能会被嗤笑但那有什么关系呢学到的都是自己的我觉不会不懂装懂在陆陆续续接了几个小单后终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团我知道这是我的机会在操作大团时会遇到一些不常见的问题是我历练的机会而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团我对团队的每一个细节都不放过从订车订房订餐每一步都反复的落实好有这样一句话台上一分钟台下十年功用在我身上太恰当不过了在团队来做了很多的幕后工作包括客人的背景都调查清楚这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游之间的衔接工作一定要做好反复的嘱托导游接待过程中发现问题及时处理团队才得以圆满顺利的划上一个句号后来回访对方旅行社也非常的满意现在业务已经进入了淡季要对明年做一些计划明年三月十几号后是地接开始忙的时候我想把做组团时的方式与地接相结合一下具体如下加强对自身品牌的推广也可以派人驻外省但是也不能放松外宾团占有一定的比例所以不能放松新的一年我们的业务暂时在淡季我们要做好在淡季迎接旺季的准备一面到时候出现不必要的麻烦新老客户都要照顾这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单我很爱惜公司给我的这份工作也很珍惜公司给我的机会所以我只有更好的努力来回报公司对我的信任现在社会竞争如此激烈保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工个人有好处不会再为失业而发愁了我还有一点建议就是公司还要扩大一点规模我们公司的业务已经开始了膨胀期更大的规模就有更大的业务这对我们公司的再发展可持续发展有很大的战略意义当然我只是建议希望领导们能够看到我们公司的潜力总之在新的一年我会继续努力的工作