业主手册.docx

业主手册尊敬的女士先生欢迎您入住恭贺您独具慧眼把XX地产作为您的置业选择并拥有了XX房地产开发有限公司为您度身打造的精品物业XX物业的贴心服务优质管理以及您的默契配合将使您具有一个安全文明舒适便捷温暖现代的生活空间和居住环境也为您的资产保值和增值提供了可靠保证XX地产将为您创造一个自信自在自豪的家园大连XX物业管理有限公司全体员工谨贺第一章物业管理第一节物业公司1XX物业管理有限公司受大连XX房地产开发有限公司的委托被聘为XX的管理代理人并执行XX物业管理公司的管理职能享有并承担大连市城市住宅区物业管理办法中规定物业管理人的各项权利义务及责任第二节XX物业经营理念1以人为本以诚取信以情服务共建家园第三节XX物业企业精神1爱国爱企团结创新服务竞争第四节XX物业服务理念1个性服务无微不至尽心尽力尽善尽美第五节XX物业品牌定位1按照国家级优秀示范小区标准建设管理XX贯彻实施ISO900014000管理体系创建国内一流的典范名牌第六节XX物业管理定位第七节管理职能社会化第八节管理组织专业化第九节管理形式规范化第十节管理关系契约化第十一节XX社区定位1建设新世纪国际文明新人文社区物业管理水准必须达到国际上公认的居住社区标准在社区绿化景观设计社区环保社区服务安全保障文化氛围居民素养等方面必须领先于国内同等社区树立国内一流的名牌住宅社区的典范形象第十二节XX文化定位1充分利用开发区移民文化的鲜明特色融会本土文化东北文化西方欧洲文化和中国传统文化的不同特色使XX拥有海纳百川不拘一格现代品味升华传统的大文化内容为小镇居民提供高雅清新的社区文化第十三节物业产权人委员会第十四节为实现物业民主管理相互监督及时为物业产权人服务各物业产权人可按照大连市城市住宅区物业产权人委员会产生办法和议事规则由本物业所有产权人代表选出物业产权人委员会它将代表全体物业产权人及使用人的利益并协助物业公司开展工作有关物业产权人委员会章程和工作细则将由物业产权人委员会制定并由物业产权人大会批准通过第十五节物业管理服务费1为保障各物业产权人在XX物业的长远利益和投资保值的目的各物业产权人需按照大连市前期物业管理服务协议和XX物业产权人公约承担本物业的保养维修及日常管理开支2物业管理费开支包括但不限于建筑物道路外围部分及其它公共场所之保养清洁维修照明消防及其它机电系统的检修保养费用还包括地下渠道和上下水管的维修费用垃圾清理费物业公司行政管理费用及员工薪金福利等均包括在内所有支出均依据大连市前期物业管理服务协议所列其所有管理份额由全体物业产权人按比例分摊3物业产权人每季度第一个月15日前1月4月7月10月按本公司指定的地点方法交纳应缴的管理费及其他费用逾期十天未交者每日加收有关费用总额千分之三的滞纳金逾期一个月或以上仍未缴清者物业公司将协同有关部门采取包括但不限于停电停水诉诸法律等措施直至产权人和使用人缴清所欠费用及滞纳金为止4管理费帐目收支及使用情况将由物业公司按时向所有物业产权人公布第二章日常保养第一节各位产权人请爱护公物遵守公德勿破坏公共设施设备否则造成损失需要赔偿第二节请勿把废弃物丢入各渠道如水厕及下水道等否则由于堵塞造成的损失和影响将由责任人负责修复并承担其费用第三节请勿在本物业任何公共场所随意涂画刮划墙壁和破坏景观小品等亦不可随意吐痰便溺攀摘花草树木及从高空抛弃任何物品违者将被罚款及承担所有清理或清洁费用造成严重后果的还将承担法律责任如发现任何人有意破坏公物请加以劝阻或通知物业公司第三章清洁卫生第一节公共场所清洁1住户不得将任何物品垃圾放置于楼梯间电梯门外楼梯走道等公众地方任何在公共地方摆放的物品将被搬走因此发生的费用将由相关住户负责第二节垃圾清运1住户需负责将垃圾袋装后放置于物业公司指定的位置不得随意堆放以免影响环境卫生造成污染2公建的使用人必须将产生的垃圾用袋或桶盛装液体垃圾装置后放置于物业公司指定的位置不能随意堆放在公建周围的任何场所第三节智能管理第四节紧急广播与背景音乐1在楼宇前厅电梯等场所均设有扬声器可起到宣传广播通知和紧急情况下疏散人员的作用在日常以低音量对外播送轻柔的音乐使小区沉浸在和谐的氛围中第五节宽带网络1可以满足住户对数据高速传输的要求并且提高了计算机网络系统的高度可靠性此系统可帮助您实现远程教学网上娱乐远程家电控制远程医疗等服务第四章电子巡更系统第一节为了防止XX在夜间有不法分子进区作案我们在小区安装电子巡更系统第二节4车辆出入管理系统1为了防止外来车辆随意进入XX因而造成马路被乱占草坪花坛树木地砖被压坏碾伤以及阻碍交通的现象发生XX在各车辆入口处设有车辆出入管理装置即自动挡车道闸并配有物业管理人员全天候监控第三节保安服务1物业公司保安实行24小时值班制负责小区巡逻监控及停车场和车辆管理并可协助住户解决其合理要求2物业公司员工皆佩带工作证如对外来探访人员产生质疑必须核实其证件或联络物业公司查询3从住户安全考虑保安人员必要时会要求住户出示有效证件请给予配合并对所有来访者皆须做出来访查询和登记第四节车场管理1所有进入小区的车辆必须停放在停车场或指定的位置不得停放在交通道路绿化用地或消防通道人行通道上且进入小区后车速必须控制在20公里以内严禁鸣笛或连续使用自动报警器扰民2小区建有地面停车场为保持停车场良好秩序望遵守物业公司制定的停车场管理规定及相关规定第五节服务指南1会所设有健身房图书阅览室等入住本物业的所有产权人和使用人均可按本公司相关规定办理会员手续使用会所并享受会员待遇2物业公司为住户提供下列服务3有偿服务项目提供家政服务4幼儿定时代管维修装修服务5提供文体娱乐设施举办文艺演出6上述有关事项详情请向物业公司咨询或在物业公司接待大厅的触摸屏查询系统上查询第六节防治灾害1单元楼道内严禁存放任何物品爱护公物及消防设备保持公共通道畅通以免阻塞逃生通道2外出及睡前要检查并关闭水电及燃气开关监管孩童不要玩火3若遇临时断电请将有关电器的开关断掉以免突然送电时电流过大烧坏设备引起火灾4严禁焚烧纸钱元宝或香烛及向任何场所倾倒液化气残液及油漆等第五章应急程序第一节紧急电话号码1火警119煤气报修76102222匪警110自来水热线73080413急救中心120供电局76111734交通报警122派出所5电话故障台112第二节意外紧急医疗问题1当发生意外或紧急医疗问题时2拨电话120请求医疗救助3尽可能提供有关这次损伤的资料4使伤者处于温暖的状况并加以安抚5通知物业公司加以协助6在任何情况下应尽量保持镇静7罪案8如发现盗窃抢劫骚扰袭击或其他严重罪案请立即拨打110并通知物业公司9如丢失钥匙请立即更换门锁10如发现形迹可疑之人遗弃物车辆应立即通知物业公司第三节火警1应熟知物业内的灭火器报警系统的位置和使用方法及报警电话1192若是轻微失火尽可能将火扑灭但切勿冒险3如人身安全已受到威胁而火势不可能即刻得到控制应立即逃生如情况安全可将通往火场的门窗关闭以隔离及控制火势4报警或通知物业公司撤离火场并积极配合消防人员的指挥5如被火焰和高热所困6有可能的话致电119求助7打破警报系统按钮的玻璃盖使警报信号发出将门关闭隔断火源8谨记烟和热空气都是向上升接近地面的空气含氧量较高温度较低故应蹲着身子或爬行逃生9如情况许可打破窗户以求空气流通10隔在火场上层的人应向天台方向逃生如身处火场下层则应向下逃离寻找最近的出口逃生11发生火警时物业公司职员会协助消防和公安人员在火场尚未宣布安全之前阻止任何无关人员进入火场12各单元楼道内均设有消防水栓物业公司的消防专干将向业主介绍其使用方法以防不测该设施关系到业主的生命财产安全请妥为保护13水浸14把有可能受损的贵重物品移往较高处15切断所有电器的电源提防继续通电的电线第四节台风1大连虽少有台风光顾大风天气并不鲜见应有所预防敬请关注天气预报和物业的通知并请在大风来临之前采取以下措施并做好准备2将所有花盆及可能被风吹倒的物品放回室内3关闭所有门窗4尽量减少外出切勿在玻璃门窗及各种空中悬挂物附近停留5紧急联络6用电话报警时请提供以下资料7报案人姓名或有关单位的名称及联系电话8紧急事故的位置或所在街道的交界处9人员受伤与否10紧急事故的种类性质范围11当对方确定上述资料后方可挂断电话第五节结语1没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生紧急事故和各种灾害可能随时发生制定和贯彻应急措施和方案能够切实保护所有产权人和使用人的人身安全和降低投资风险物业公司对上述各项紧急事故都具有完善的应急方案程序和相应准备并能在事故发生时迅速做出反应并采取相应措施以尽量避免或减少生命和财产的损失然而请务必谨记无论以上措施如何详尽仍须住户保持高度警惕方可避免意外发生以达到本应急程序的目的第六章XX产权人公约及以下条文的所有内容第一节入住手续1收楼时产权人须负责对其接收的房屋设备装修等项目的检验核实确认合格后在交接表上签字如有遗漏或坏损事项请以书面形式通知物业公司我们将就此尽快通过开发商向承建商要求解决第二节住户资料1为便于与您取得有效联络请您尽可能详尽地填写物业产权人使用人家庭情况登记表并交回物业公司存档物业公司将严格为您保密以便在紧急情况发生时在最短的时间内同您和您的家人联系第三节产权1产权人对其购买的楼宇拥有占有使用收益处理等权利如产权买卖赠予交换及继承权等但土地所有权仍归国家所有第四节交缴费用1根据大连市物业管理服务收费暂行办法大价发1996102号1996年9月12日的规定办理入住手续领取钥匙时须交纳下列费用第五节预交半年的物业管理费1交纳1000元户的装修保证金一年内经物业公司验收对房屋结构没有损坏的全额返还装修后对房屋结构造成损失的按大房发1993393号文件规定扣除损失费用后再清算押金2交纳100元户的装修垃圾外运费此费用仅负责清运装修垃圾3电费水费煤气费采暖费及其它费用请参阅物业公司及相关部门规定的收费标准第六节使用规则1为保持住宅的整体安全性和美观性所有住户不可更改或拆除任何结构及外观如窗户阳台外墙或改动排水管道安装灯箱招牌天线太阳能热水器等不可擅自在室外加建任何附加建筑物如铁笼檐棚花架等也不可侵占公共空间不得在楼体外墙楼道内安装信报箱违者物业公司将会同有关部门予以拆除有关费用由住户负担第七节房屋用途1按照大连市城市住宅区物业管理办法第四十三条规定物业产权人所有人改变物业使用性质的应按国家规定报有关行政主管部门办理相关手续影响他人利益的应征得相邻物业产权人使用人的同意2不得将房屋用于违法及不道德行为等方面的使用3不得将房屋用作存储任何有毒有害易燃易爆等危险和违禁品的场所4不得用房屋饲养禁止在家庭喂养的宠物和国家级保护动物第八节安全护栏1按大连市政府有关规定大房局发200018号除一楼住户可安装安全护栏外其他住户不得在外墙安装任何护栏或吊栏一楼安装护栏住户需按物业公司指定的护栏尺寸颜色式样进行统一安装第九节门厅灯饰1所有走廊及楼梯通道内均已安装充足的照明设备请住户勿再加装任何灯饰第十节电梯1请勿将体积或重量超过荷载的货物带入电梯如搬运大件物品或装修材料需要使用电梯请向物业公司提出申请获准并采取保护措施后方可实施2勿让幼儿单独乘用电梯3切勿在候梯或乘梯时扒门或强行挡在门边和随意损坏电梯内各种器件4若遇紧急情况请您切勿惊慌可按电梯内的警铃与物业公司联系等待工作人员救援切不可自行扒出轿厢5火警发生时切勿搭乘电梯第十一节空调机1为保持楼宇外貌整齐统一美观小区内禁止安装窗式空调开发商已为每个单元预留了空调外挂机位置安装分体空调须向物业公司申请并按物业公司指定的位置进行安装或由物业公司指定的承包商统一安装如住户自行安装空调机影响楼体外观须负责整改并修复损坏部分第十二节取暖设备1区内采暖为市政集中供暖请勿随意拆改供热管线否则将为您和他人带来不便并需承担后果第十三节灭火设备1公共场所安装有灭火器及其它消防设施请住户教育子女勿玩此类设施第十四节晾晒衣物1住户如需安装室外晾衣架需经物业公司批准并按统一样式位置进行安装第十五节祭祀活动1小区内禁止以烧纸撒纸钱等一切形式的祭祀活动第十六节噪音1为保持环境幽静和正常的休息生活住户请勿在22点至次日7点之间弹奏乐器打麻将及从事其它可能发出噪音的消遣活动严禁发出超出规定标准的噪音第十七节访客1为保证业主的安全本物业公司保安及其它员工均被授权查询小区内出现的陌生人士物业公司对查询时所带来的不便之处先致谦意请住户通知贵亲友2当遇见或听见任何可疑人士或声音应立即通知物业公司3在未确认访客的身份前请勿轻易开门4凡遇见自称政府或公安机关人员的须查验其证件5材料物品运送6住户在需要运送装修材料家俱电器时必须按照物业公司所指定的电梯和入口路线搬运7住户需对其所聘请的运送工人行为负责对所有因运输而造成的物业损坏需承担维修费用和相应责任第十八节搬迁1住户迁入迁出时请与物业公司联系以便登记住户变更资料和方便管理员认识防止陌生人士混入如住户迁出在搬运家私前须将运出清单报物业公司便于保安人员核实以防盗窃及意外发生第十九节装修申请表1在进行装修工程前住户需填写装修申请表房屋装饰装修管理协议书及施工人员出入证申请登记表等文件并交予物业公司第二十节装修工程项目及图纸1为保护楼宇公共设施住户必须向物业公司呈交其房屋装修图纸装修用料机电技术资料以便于物业公司审阅未经物业公司批准任何装修工程不得开工第二十一节图纸需按下列要求提供121室内平面图110022室内平面布置32吊顶天花或结构天花结构42重型装置及有关重量和尺寸等详细资料52室内装饰大样图150622天花平面图110072任何间隔穿越天花吊顶需提供施工大样图150且不得采用任何易燃物品于吊顶内82照明灯具位置92天花吊顶内设施10电源电器改动的布线图和用电容量等资料110011改动给排水图1100122给排水之接驳位置及水管尺寸132水管线路安装图第二十二节住户聘用承包商1为保障全体产权人的利益谨提醒各产权人聘请持有营业执照且具备一定资质的装修承造商并签订装饰装修合同第二十三节装修原则1业户进行装饰装修工程以不妨害房屋结构公共设施及他人为原则施工前须先获得物业公司批准及缴纳有关押金及费用2物业公司有权停止一切能产生高强噪音震荡和强烈刺激性气味或对其他住户有滋扰的工程3所有装修工程均应在本住宅内进行不得以任何理由占用公共地方作为施工场所第二十四节工作时间1可进行装修工程的时间为每日的600至1900如需超时施工需向物业公司提出申请2当本单元内入住率超过50后装修时间为每日的700至1800第二十五节广告招牌1未经物业公司批准住户和其它单位或个人禁止在任何公共场所展示或悬挂带有广告性质的标牌或灯箱等第二十六节更改还原工程1物业公司有权要求住户对违章装修工程进行更改或还原在物业公司批准后改变施工方案的装修项目如对楼宇的设施或结构造成影响和破坏即使该工程已完工在收到物业公司发出的书面整改通知后的一个月之内必须完成此项工程的整改或还原如住户未能在规定时间内完成物业公司会指定施工单位完成该项工程的整改或还原而所需费用将由住户承担第二十七节楼宇设施1住户不得对楼内的任何公共设备进行改造以致不能维修或检查所有的检查活门渠盖门百页等都不能安装或放置任何物品影响其正常使用第二十八节垃圾废料之清理1住户装修期间物业公司会指定地方设置临时垃圾收集站该垃圾站只允许排放装修软垃圾住户需自行将垃圾袋装后集中运到垃圾收集站并需保证沿途公共地方之清洁在排放之前均应放置在室内不得以任何理由堆放在小区的任何场所或单元内第二十九节材料运输1住户的装修材料在运至单元过程中需严格遵从物业公司指定的路线和程序所有车辆在装卸后不能停泊在装卸货区内如需运送大量物件请预先与物业公司联络并为您安排电梯使用的时间住户在搬运货物时对物业内的设施或装饰造成破坏时需由住户负责维修并承担相关费用第三十节电线安装1如需更改电路或增加电线容量时请雇用持有合法资质和营业执照的承包商进行安装以确保安全第三十一节排水系统1住户不得对物业内公共设施的水管阀门设备等做出修改亦不得向公共地方倾倒污水第三十二节煤气管道系统1如住户需改动煤气管道必须向煤气公司申请并由煤气公司进行施工切不可擅自改动煤气管道防止发生煤气泄漏或爆炸事故第三十三节预防火灾1因装修施工现场多为易燃材料任何装修施工人员不得在装修施工现场动火在装修期间住户应与装修承包商签订防火协议明确双方责任并有预防措施第三十四节结构地面承重墙1住户不得在结构地面承重墙进行挖洞钻孔等破坏性工程由此造成的一切后果均由住户负责第三十五节地面墙体窗户保暖装饰1住户在装饰装修过程中为保持室内温度和节约能源可增加一定的保暖措施进行必要的保暖装饰项目2在装修过程中可在地面地板下层和墙体增加部分保温材料但请注意不能放置易燃材料于装饰工程内3为保持小区整体外观统一住户在进行窗户保暖装饰加双层窗户时应在室内进行第三十六节总结1为保障所有产权人和使用人的合法权益和生活环境物业公司将为您提供更全面方便的物业管理服务特编制了XX住户手册请您自觉遵守本手册所载之全部内容和条款一切违反手册的行为均由住户自行负责和承担相应责任XX物业公司保留对手册内容的修改和补充权力如对此手册内容有任何疑问及其它事项需要协助欢迎您随时与物业公司联系我们将竭诚为您服务