“星级护士”评选管理办法.doc

第页共页星级护士评选管理办法第一章总则第一条为全面推行精细化管理模式提高护理服务质量规范护理服务行为充分调动护理人员的工作积极性把优质的护理服务体现在患者就医过程中的每一个细节为患者提供更加温馨规范优质的服务结合妇保院的实际情况经院领导研究决定特制定本管理办法第二条本管理办法适用于临床护理科室星级护士的评选第三条本管理办法自年月日起开始施行第二章相关要求第一条护理部负责本管理办法的制定工作负责对各科室的星级护士评选活动进行不定期督察的工作负责对各科室星级护士评选分数进行核算统计并整理归档的工作负责定期向护士长反馈考评结果的工作负责定期向分管院长汇报考评及督查情况的工作第二条科室护士长负责对本科室护理服务进行自查的工作负责对科内护理人员进行综合考评的工作负责随机发放星级护士评选表的工作负责组织科室护理人员的互评工作负责根据护理部反馈的考评结果组织科内整改工作的落实第三条星级护士一护理服务方面仪表整洁微笑服务工作中规范使用文明礼貌用语接待新入院患者态度热情积极主动并能向患者介绍病区环境及责第页共页任护士情况主动告知患者各项检查治疗的注意事项当患者有疑问或困难时护理人员及时回答或帮助设法解决住院诊疗过程中护士定时巡视病房查看病人主动向患者讲解疾病相关知识及注意事项做好健康宣教出院注意事项并提供饮食等健康指导二科室综合表现方面服从护士长的领导根据护理工作计划做好本职工作能够正确理解工作内容工作态度端正积极进取遵守科室规章制度履行岗位职责掌握工作常规及诊疗流程具有良好的服务理念和沟通技巧尊重患者关爱患者服务患者掌握相关业务知识不断提高业务能力能够按照诊疗规范正确实施各项诊疗措施能够及时与同事及协作者相互配合努力完成工作勤于整理检视自己的工作面对错误能听取别人的建议并积极改正各项护理质量达标无个人护理不良事件发生无被投诉现象能够出色的完成护士长和医院交给的各项任务第三章相关规定第一条成立评审小组组长副组长组员第二条评选条件具有执业资格的在职在岗护士从事临床一线护理工作满两年第三条评选范围第页共页第四条考核周期每季度为一个评选周期根据以上评选范围全院共评选星级护士名其中五星级护士名四星级护士名三星级护士名第五条星级护士评选方法星级护士评选共分为两个阶段第一阶段通过向病陪人发放星级护士评选表护士长综合考评以及科主任投票护理人员相互投票三个部分选出本科室最优秀的两名护理人员上报护理部进入星级护士候选人名单第二阶段第一阶段选出的星级护士候选人再通过院科两级考核院领导班子职能科室投票以及附加分三个部分的综合评定按照最终得分依次选出五星级护士二位四星级护士三位三星级护士五位一第一阶段星级护士评选方法由各科护士长随机向患者及家属发放星级护士评选表附件一请患者及家属选出最满意的星级护士二位考评人患者及患者家属被考评人比重由护理部每季度第日前向相关科室护士长发放星级护士评选标准及考核细则附件二请护士长对护理人员在工作中的表现进行评价打分护士长在下季度初将考评结果上报护理部考评人护士长被考评人比重由护士长每季度末组织科室护理人员评比同时邀请科主任请科主任及每一位护理人员以投票的形式选出在工作中表现好团结同事有奉献意识的星级护士二位第页共页考评人科主任护理人员被考评人护理人员比重病陪人科主任投票每得一票加分护理人员投票每得一票加分以上三项评定分数之和分数最高的前两名进入全院星级护士候选人名单附件三二第二阶段星级护士评选方法由政工科护理部根据本季度相关考核情况整理考核结果考评人院科两级考核被考评人星级护士候选人比重由政工科护理部在每季度末向职能科室负责人发放星级护士候选人名单请职能科室负责人从中选出最满意的星级护士十位考评人院领导班子职能科室负责人被考评人星级护士候选人比重由政工科护理部按照本规定的第六条整理加分项目考评人综合考评被考评人星级护士候选人比重院领导班子职能科室负责人投票每得一票加分以上三项评定分数之和最终按照分数排名依次选出五星级护士名四星级护士名三星级护士名附件四第六条符合下列条件之一者给予加分院级护理理论考试前名加分操作考核前名加分承担一次院业务讲座分加分收到病人锦旗一次加分回访调查时受到表扬者一次加分第页共页开展新技术新业务者一项加分给医院提出合理化建议被采纳者加分在同等条件下每个月上夜班达到天者加分达到天者加分每个月全勤者加分积极参加院内外各项竞赛活动院内获得一等奖加分二等奖加分三等奖加分优秀奖加分对参加县及县级以上护理考试考核或比赛获得一等奖加分二等奖加分三等奖加分优秀奖加分第七条否决条件院级操作考试低于分者不参加当季度的星级护士评选院级理论考试低于分者取消当季的评选资格出现病人投诉包括回访时纠纷差错事故者取消当季的评选资格季度内病假在天以上旷工天以上事假超过天者因个人原因影响医院科室形象者第八条评选后的管理星级护士评选不搞终身制采取能上能下的管理机制每季度进行综合考评动态管理充分体现公平公正公开的竞争激励机制营造讲奉献比服务比技术争星级的积极向上的良好氛围符合以下条件之一者给予降星或取消星级护士荣誉及资格在工作中违纪违法违反医院制定的各项规章制度引起不良后果引发护理纠纷损坏医院形象者取消星级护士资格及待遇并在一年内不得参加医院星级护士评选严重违反护理操作规程出现重大护理差错事故及护理纠纷给医院造成重大损失者取消星级护士资格及待遇并在一年内不得参加医院星级护士评选第页共页在获得星级护士荣誉期间如出现本相关规定的第七条中的任意一条则取消星级护士荣誉且不得参加本季度评选当月连续病假天以上事假天者降低星级一级为三星护士的则取消星级护士荣誉工作时间从事工作以外活动吵架值中班夜班睡觉者降低星级一级为三星护士的则取消星级护士荣誉违反以上条款除进行上述处罚外情形严重者将对照医院综合目标管理方案相关条款给予处罚第四章相关奖惩第一条在各科室设置星级护士榜当选者照片上榜表彰第二条当选者给予通报表扬第三条当选为星级护士的护士医院每次分别给予元奖励第四条护理部对活动期间各科室的星级护士名单整理归档作为年底评先树优的依据之一第五章附则第一条本管理办法由护理部负责解释与补充第二条本管理办法可根据实际情况的变动进行修订附件附件一星级护士评选表附件二星级护士评选标准及考核细则附件三第一阶段星级护士评选结果统计表附件四第二阶段星级护士评选结果统计表第页共页附件一星级护士评选表尊敬的患者陪属朋友您好为了向您提供更满意的医疗服务我院护理部开展星级护士评选活动请您根据在住院期间的亲身感受评选出两位您心目中的星级护士备注评选以无记名形式评选对象不包括护士长请您在出院前将此表投入评选箱谢谢合作您心目中的星级护士是护理部年月日