配送人员绩效考核管理方案.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位45454545454545454545454545配送人员绩效考核管理方案一总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量规范公司配送人员的工作标准增强企业配送竞争力特制定本考核方案二考核原则坚持实事求是客观公正原则体现多劳多得奖勤罚懒原则遵循差异考核结果公开原则实行分级考核逐级落实原则三适用范围适用本公司配送部所有人员以下人员除外考核期开始后进入公司的员工因私因病因伤而连续缺勤30日以上者因公伤而连续缺勤75日以上者虽然在考核期任职但考核实施日已经退职者四绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段实施阶段反馈阶段和考核结果运用阶段一准备阶段1确定考核主体一般考核主体包括上级部门主管领导同级员工下级员工专家与被考核人当同级员工和下级员工作为考核主体时要确保人数在5人以上保证考核结果的真实性2确定考核时机为了保证考核结果的准确性对考核时机的选择尤为重要选择考核时机要参考以下三方面的因素避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核考核时间不宜过长麻烦应快速完成考核相关内容接近年底年终评比成果鉴定各项激励应结合在同一时期进行考核3确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核配送中考核配送后考核三部分各考核内容中的绩效评估指标见下表配送人员考核内容及考核指标考核内容权重评估指标配送前3030分拣准确率30紧急订单响应率40按时发货率配送中5025配送延误率20货物破损率20货物差错率20货物丢失率15签收单返回率配送后2030通知及时率30投诉处理率40客户满意度4确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分并作为绩效工资发放标准年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总并按照年考核次数得出年平均考核得分结合部门主管的意见最终作为年终奖的发放依据二实施阶段1绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通明确考核目标与考核标准2绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导以帮助其随时保持正确的工作方法最终保证绩效考核目标的顺利达成3自我绩效评价配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表指导其对照绩效目标进行自我绩效评价4部门主管考核被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表由配送部主管对照绩效目标进行考评其结果按照得分划分为以下几个等级如下表所示评分等级表考核标准杰出优秀良好普通需改进绩效评估得分95分以上8695分7685分6075分60分以下绩效评分等级ABCDE三反馈阶段配送部主管要与被考核配送人员进行面谈将考核评分结果告知被考核者并一同分析考核结果制定具体的工作绩效改进措施四考核结果运用阶段1月度绩效工资发放根据当月被考核配送人员的绩效评估得分等级确定绩效工资发放比例发放标准如下表所示绩效工资发放比例绩效评分等级ABCDE绩效工资发放比例151210742年度年终奖金发放年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总并按照年考核次数得出年平均考核得分按其分数进行年终奖金发放见下表所示年终奖金发放标准年平均绩效评分95分以上8695分7685分6075分60分以下年终奖金发放金额元元元元元3员工培训公司可根据配送人员年度考核情况考核等级为A级和B级的员工有资格享受公司安排的提升带薪培训考核等级为C级与D级的员工可以申请相关培训经部门主管与人力资源部批准后方可参加考核等级为E级的员工必须参加由公司安排的适职培训五附则1本制度自发布之日起正式实施凡与本制度不符的条款或规定应以本制度为准2本制度未尽事宜按国家及公司有关文件规定执行3本制度由综合管理部负责起草修订和解释签发单位负责人有限公司20年月日