物业人员绩效考核管理方案.docx

物业人员绩效考核管理方案一绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现提高物业人员的工作绩效为物业人员的薪酬调整学习培训晋升奖励和惩罚等提供准确客观的依据特制定本方案二绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种其时间安排如下表所示绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核月日日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知第二季度绩效考核月日日第三季度绩效考核月日日第四季度绩效考核月日日年度绩效考核年度绩效考核月日月日三季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核考核标准是被考核者的岗位描述工作目标和工作计划等不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同按照评分标准的不同物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类一管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A超过目标B达到目标C尚可D欠佳E落后25工作品质工作秩序事物处理及时性资料保管完好性等A上乘B良好C尚可D欠佳E很差工作方法完成目标所用的方法是否科学合理合法和规范A上乘B良好C尚可D欠佳E很差监督检查力度任务传达是否及时任务执行过程监督是否到位A很好B良好C尚可D欠佳E很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A非常满意B满意C尚可D不满意E很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难完成目标的能力A上乘B良好C尚可D欠佳E很差30企划创新能力抓住核心问题开拓新思路的能力A上乘B良好C尚可D欠佳E很差判断决策能力把握全局迅速做出判断并进行决策的能力A上乘B良好C尚可D欠佳E很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A上乘B良好C尚可D欠佳E很差洞察应变能力洞察问题本质及时有效地处理危机事件的能力A上乘B良好C尚可D欠佳E很差培训指导能力有针对性地培训下属帮助下属成长的能力A上乘B良好C尚可D欠佳E很差品德工作态度工作的主动性协调性责任心表率能力等A上乘B良好C尚可D欠佳E很差20个人修养做事公平公正被员工尊重的程度A很好B良好C好D欠佳E很差人际关系与同事友好相处受同事下属欢迎的程度A非常受欢迎B受欢迎C尚可D欠佳E很差部门协作在公司目标的指导下与其他部门的协作程度A很好B良好C好D欠佳E很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A很丰富B丰富C普通D不足E太差25专业知识工作所需的专业基本知识法律法规政策等A很丰富B丰富C普通D不足E太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A很丰富B丰富C普通D不足E太差行业知识物业行业经营管A很丰富B丰富理类知识掌握程度C普通D不足E太差发展潜力个人进取心学习能力等A潜力巨大B有潜力C普通D不足E太差说明A5分B4分C3分D2分E1分二普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准如下表所示普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A超过目标B达到目标C尚可D欠佳E落后40工作效率工作秩序事物处理及时性资料保管完好性等A上乘B良好C尚可D欠佳E很差工作方法完成目标所用的方法是否科学合理合法和规范A上乘B良好C尚可D欠佳E很差服务精神尊重顾客服务顾客让顾客满意的程度A上乘B良好C尚可D欠佳E很差品德工作态度工作的主动性协调性责任心表率能力等A上乘B良好C尚可D欠佳E很差30个人修养尊重他人的程度A非常尊重B尊重C一般D不尊重E很不尊重人际关系受同事欢迎与同事友好相处互助进步的情况A非常受欢迎B受欢迎C尚可D欠佳E很差知识专业知识工作所需的专业基本知识法律法规政策等A很丰富B丰富C普通D不足E太差30一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A很丰富B丰富C普通D不足E太差行业知识物业行业经营管理类知识A很丰富B丰富C普通D不足E太差说明A109分B87分C65分D43分E21分三季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分将员工分成ABCDE五个等级具体等级划分标准如下表所示员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围分奖惩措施A级90100浮动工资上浮15B级8089浮动工资上浮10C级7079浮动工资上浮5D级6069浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5说明浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度新季度绩效考核结束后按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例四季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责人力资源部负责整理统计员工季度绩效考核汇总表一式三份一份给各部门负责人一份转财务部作为浮动工资变化的依据一份留存年终汇总后存档四年度绩效考核的内容与实施一年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分人力资源部奖惩记录得分标准如下表所示人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注若是年度内既无奖励也无惩罚则加10分二年度绩效考核总分计算方法总分本年度四个季度绩效考核得分之和80人力资源奖惩评分20三年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个其划分如下表所示年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5奖励1000元B级前15除去前5奖励500元C级前30除去前15奖励200元D级前90除去前30不奖不罚E级后10罚款500元考虑辞退四年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行五绩效考核结果的应用财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划并向公司推荐优秀人才人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构优化人员配置六绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交绩效考核结果申诉表的形式进行绩效考核结果申诉表示例如下表所示绩效考核结果申诉表日期年月日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后及时与员工沟通组织人员进行绩效调查然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理