网络购物项目可行性报告.docx

网络购物项目可行性报告网络购物项目可行性分析报告南宁200109目录目录1一电子商务简介2二市场分析2一网络购物市场的现状与前景2二竞争产业链高端2三XXXX的优势和必然3四建议4三项目实施设想5一项目规划5二网络购物平台建设6三团队建设7四经费匡算8四问题与对策9五附件10附件初级电子商务团队的构成与分工10附件自建和外包网络购物平台的优缺点分析14附件网络购物平台软件基本要求17一电子商务简介电子商务就是指通过电子方式进行的商业活动网络购物是电子商务的主要表现形式之一其相对传统购物的优势和不足如下优势价格优势自由便捷并克服了传统商城很多缺点不足信誉安全服务客户量配送购物体验等电子商务是信息时代经济发展大势所趋发展的结果是传统与现代相结合关键是资源整合XXXX具有品牌规模客户渠道等优势现在进军网络购物领域正是最佳时机二市场分析一网络购物市场的现状与前景据艾瑞咨询年统计分析年中国网络购物市场交易规模占中国社会消费品零售总额的比重增至达亿元年增幅年将达亿元预计年突破万亿同时网购客户规模快速增长年龄跨度加大显示出庞大的市场需求网络购物交易规模急剧膨胀年轻一代消费能力的增加贡献最大中国网络购物市场正处在迅速发展期之中面对如此有活力的市场是时候有所作为了二竞争产业链高端现代企业的竞争已经从单一产品的竞争演变成赢利模式的竞争以至于供应链乃至产业链之间的竞争电子商务产业也逐渐形成了一个完整的产业链这个产业链上不同位置的企业竞争力大不一样应该意识到这个问题的严重性和紧迫性事实上很多企业已经抢先一步开始行动了为什么沃尔玛买了个还没盈利的号店为什么京东商城凡客诚品等在连续多年没有盈利的情况下仍然加大投资力度他们的目标很明确就是要在电子商务产业链的高端占据一席之地这样的机会不多等到市场完全成熟后再采取行动可能要付出更大的代价网络购物市场正在加速蚕食传统市场份额这已是不争的事实此时不进军该领域意味着生存空间被压缩此时不抢占该产业链中的高端地位意味着可能被市场边缘化淘汰化三XXXX的优势和必然进军网络购物领域具有自己独特的优势第一时机成熟目前网络购物市场与几年前相比成熟了很多不仅规模大了而且支付手段物流水平等网络购物瓶颈性问题较之以不再那么明显矛盾不再那么突出网络购物逐渐向加速发展阶段过渡此时进军网络购物领域可以借鉴众多成功的经验用较少的代价达到较高的水平第二信誉好信誉问题是网络购物的一大障碍而品牌在全国有相当的号召力利用品牌优势可以很好地解决困扰网络购物的信誉问题这是许多企业无法比拟第三资源优势可以整合资源利用自己在全国的实体店网络解决售后服务进货渠道仓库资源购物体验等问题同时拥有一大批熟悉客户消费心理和行为习惯的专业人才而这些人才正是目前电子商务企业所缺乏的第四网站推广难度减小利用传统客源对的信赖提高网络购物平台的知名度再综合利用搜索引擎友情链接等方法推广购物网站网站推广难度大大降低第五地域特色可以利用中国东盟经济互补性充分利用广西东盟的特色资源并向全国推广第六可发挥现有网购平台的作用广西区现有网络购物平台虽然尚未运营但在电子商务人员技术等方面做了很多可贵的尝试总之品牌规模资源等是进军网络购物领域独特的优势是能够做好也必须做好网络购物平台电子商务必将成为的核心竞争力之一我们对此充满信心四建议综合以上分析我们建议要尽快占领电子商务产业链高端地位进军网络购物领域销售只是手段做产业链的高端才是最终目的进军电子商务领域可以采取稳健的方式前期限制投资规模仅建立基本电子商务平台和基本电子商务团队主要以培养团队探索盈利模式和提高影响力为主要目的待团队成熟后有一定盈利能力时再逐步追加投资以求最大化地控制投资风险和规模网络购物平台的建设从目前看采取外包形式最为稳妥目前可以选择的对象有等从调查了解看我比较倾向公司网络购物平台的工作场地设在市江南总部办公楼内为好可以利用现有资源节约成本三项目实施设想一项目规划网络购物项目建设包括网络购物平台建设和团队建设分四个阶段进行具体规划如下表阶段完成时间工作内容必需人员人备注平台建设阶段710天考察软件公司并发包工程软件人员4兼开发维护职责建设阶段需资金2030万不含团队工资4050天申请或购买一个有个性的域名定制电子商务平台验收电子商务平台软件采购必须计算机软硬件运营部人员12组建基本电子商务团队协调支付物流和XX内部采购仓储信息等部门运行细节30天输入数据临时工20综合测试试运营基本团队基础运营阶段1年正式运营团队人员各施其职基本团队视业务量情况增加相应员工从营业收入中支出亏损阶段需要资金投向广告和团队工资广告投入等软硬件维护推广网站培养团队提高XX影响力稳定运营阶段12年广告投入等逐步扩充人员至初级团队规模不断优化团队结构保本阶段营业收入与团队工资等开销平衡团队人员各施其职规模扩大达到初级电子商务团队水平软硬件维护推广网站培养团队探索盈利模式发展阶段正式运营团队人员各施其职中高级团队不断优化团队结构上交利润合理支配资金保持持续健康稳定地发展扩展软硬件设施打造核心竞争力广告店铺加盟招商培养利润增长点二网络购物平台建设采用外包的方式建设网络购物平台电子商务经过多年的发展其软件平台建设技术已经比较成熟目前网络购物平台的建设方式主要有自建和外包两种形式由于外包方式在技术时间成本上有明显优势两种方式的优缺点比较见附件所以我们建议采用外包方式建设的电子商务平台充分利用他人成熟的经验和技术起步就站在较高的起点上制定技术标准保证外包软件质量为保证网络购物业务可持续发展网络购物系统应该具有实用性稳定性安全性先进性经济性等基本特性详细技术要求见附件通过一个明确的技术要求我们容易在目前这个五花八门的市场上选出符合自己业务特色的电子商务平台并保证了质量严格验收确保软件质量和运营衔接这样我们就可以用较少的代价在很短的时间内完全获得了一套属于且有相当技术水准的电子商务平台为今后的电子商务战略打下坚实的基础三团队建设前期在总经理的直接领导下组建筹备组并由相关的一至三名成员项目主管技术负责人运营负责人组成筹备组在平台建设阶段的不同阶段招募相应人员并报公司人力资源部批准按规划要求组建基本电子商务团队基本电子商务团队构成1015人主管1人负责团队管理人力资源财务等技术部4人不单独分工每天2人负责技术部全部工作2人参与网站运营部工作轮流值班网站运营部510人负责客服市场采购及仓储物流网站运营等事项主管处理完日常管理事项后参与此部门工作视日订单量情况增加配送人员稳定运营阶段需组建初级电子商务团队团队按业务分工除人力财务外可分为5个部门包括客服部市场部网站运营部采购及仓储物流部和技术部见附件在平台建设和基础运营阶段只组建基本电子商务团队四经费匡算平台建设阶段需资金平台软硬件资金万团队工资万办公费用万含设备房租水电等共约万基础运营阶段需资金每年团队工资约万办公费用万含房租物业水电等设备维护万广告投入视运营情况而定假设在无收入的情况下共投入约万稳定运营阶段基本达到收支平衡并逐渐盈利四问题与对策进军网络购物领域既有机遇也有挑战必须妥善解决好进军路上种种挑战才能保证整个项目健康稳定地发展一人才问题网络购物对于毕竟是一个全新课题目前不但缺少这方面的成功经验更缺少这方面的运营人才而打造一支过硬的电子商务团队非一日之功可以通过引进和自我培养相结合的方法来打造自己的电子商务团队在项目运营过程中不断优化团队核心人员结构来保证团队稳定成长二管理问题只有合理整合资源才能降低整个的运营成本从而将优势转化成盈利能力但也造成了网络购物部门与其它相关部门高度依赖在运作过程中可能影响到现有的体制和管理方式除网络购物部门自行协调外还需要中高层领导的支持三盈利问题网络商城从开展业务到盈利有一个过程国内知名平台凡客诚品京东商城营业规模今年将超百亿仍未实现规模盈利如何盈利对网络购物部门既是机遇更是挑战四定位问题做产业链的高端是进军网络购物领域的目标实现这个目标需循序渐进首先从广西做起有一定的经验和基础后再加大投入主要是协调全国仓储配送售后等并扩展到其它城市五网购共性问题同样也要在探索中解决其它网络商城未解决的安全购物体验等问题五附件附件初级电子商务团队的构成与分工初级电子商务团队按业务分工除人力财务外可分为5个部门包括客服部市场部网站运营部采购及仓储物流部和技术部客服部职能及运作客服部又分为客服培训客服运营和绩效及考核三个组其中客服运营是核心其他几个部门主要是辅助和配合客服运营客服运营组负责咨询电话客服服务电话和在线客服的咨询商品咨询订单处理售后服务客户主动咨询客户回访大客户挖掘和营销等服务下设客户主管客户主管下设客服专员客服培训组负责制定客服手册培训客服技巧和技能纠正客服不良习惯提高服务满意度绩效及稽核组负责监督检查客服质量降低不良咨询率对客服员工进行工作考核和测评市场部职能及运作市场部的职能包括两块对外是推广合作对内是营销分析两块职能相互交叉和协同推广合作必须以营销分析结果为主以提高推广效果市场部分为三个组媒介合作活动推广和营销分析媒介推广主要是对外的付费推广目的是提高网站的有效访问量提高推广的有效性提高订单转化率媒介推广策略必须结合营销分析网站运营和促销媒介推广分为三部分支付合作包括跟支付宝财付通银联在线网银等各种方式的网络支付合作也包括货到付款业务手机支付信用卡等各种形式的新业务支付模式合作网络推广包括搜索引擎营销百度和谷歌为主EMD合作营销门户和垂直网站推广合作CPS投放合作等在推广上不断创新提高合作的深度投产分析功能是分析各种投放渠道的效果不断调整投放策略不断提高投产比B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度通过新闻撰写活动策划执行品牌公关高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念所有活动由公关组具体运作分为新闻公关含撰写投放和媒体联络品牌公关品牌定位口碑营销危机处理等和活动策划执行三个小组其中新闻公关主要寻找新闻话题进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道保持媒体对网站的持续性报道品牌公关组主要分析研究品牌定位处理危机事件协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销不断释放网站的品牌信号加深网民对网站的了解活动策划执行组负责策划参与各种活动包括行业研讨会新闻发布会高层访谈含网络访谈电视访谈报纸访谈等组织安排相关负责人参与并与其沟通确定发布文稿可用联盟系统架设自己的CPS按销售额付费的广告模式平台联盟系统是一款基于CPS模式的广告联盟系统网站运营部职能及运作网站运营部分为四个组商品分析组销售组促销组和策划编辑组商品分析组有三个职能商品分析筛选是分析各个种类的商品确定网站主推商品名单预测商品销售额跟采购部协商确定采购量并根据销售情况不断调整商品定价是根据传统渠道价格竞争对手价格采购成本等各种因素确定网站商品定价保持商品竞争力和毛利润销售分析是分析网站各种商品的销售情况将商品分为若干等级畅销品滞销品潜力商品和不确定商品寻找并确定畅销品的品种尽快用促销等方式消化滞销品的库存通过内外部资源提升潜力商品的销量分析研究不确定商品的原因商品销售组主要负责商品的销售商品在网站的陈列展示商品促销等商品销售组负责与市场部联络确定在推广过程中的策略确定搜索引擎关键词和描述以及EMD营销策略负责与促销组确定商品促销方案促销商品和促销资源的调配策划和编辑组负责产品的文案和图片处理负责网站的功能策划板块设置和网站建设分为三个职能网站策划网站编辑和美工摄影网站策划负责全站的网站建设改版功能设计购物流程优化等等网站编辑负责产品文案撰写促销文案撰写网站各频道的内容编写专题策划和编辑等等美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理网站页面设计促销和产品展示页面flash设计等等任何B2C电子商务网站的促销策略很重要国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段促销组负责策划执行促销策略与市场部协调推广资源搜索引擎EDM门户和垂直网站等推进促销宣传与销售组协调促销方案和促销产品与策划编辑组配合完成促销文案促销图片EDM投放和flash展示等采购及仓储物流部职能及运作从职能上采购及仓储物流部分为三个组分别是采购组仓储组和配送组综合利用XXXX现有资源先不配置采购仓储人员采购组在采购过程中与网站运营部密切合作制定合作经销商名单争取最低采购价格多利用网站及推广资源争取以资源换价格仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能仓储运营负责仓储中心的布局具体仓储管理产品在各个中心的库存调配产品从采购到入库的管理仓储管理系统的设计和改进等供应链优化负责从采购产品入库产品销售订单配送到用户收到产品的供应链过程中的优化尽可能缩短仓储周转周期缩短订单配送周期订单处理订单分拣订单包装快递配送提高资金周转率和仓储利用率配送组分为订单处理包装及配送和配送稽核三个职能订单处理负责对用户提交的订单进行审核对于地址不清晰电话格式不对订单信息不完全恶意订单等进行确认包装及配送负责产品的分拣和包装订单的配送配送标准的制定和优化包装的设计配送合作伙伴的选择等配送稽核负责对配送的质量进行监督提高配送服务的水平提高配送的用户满意度对配送合作伙伴或自身配送人员的不恰当配送行为进行处罚和处理技术部职能及运作技术部从职能上分为三个组包括网站开发组系统开发组和系统维护组网站开发组负责在开发商的协助下分析网站代码研究网站架构网站二次开发和测试页面设计和SEO优化等网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划确定网站优化架构方案并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码完成网站技术开发和改版工作并通过不断测试提高用户体验根除网站漏洞页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化使得网站关键词得以搜索排名提前这跟网站框架页面设计和文案相关系统开发组负责在开发商的协助下分析后台系统代码负责网站相关系统的完善工作具体为客户关系管理系统CRM系统和呼叫中心采购和仓储管理系统产品的采购和供应商不同仓储中心的库存情况订单处理系统等订单管理配送管理收款退换货等系统维护组主要是服务器管理运行监控数据备份性能优化灾难恢复等网络管理网络行为分析网络安全监控和系统调试等基础工作附件自建和外包网络购物平台的优缺点分析网络购物平台的建设方式主要有自建和外包两种形式选择什么实施方式首先要看执行团队的性质和核心人员专业水平对于技术型团队由于团队成员技术非常成熟当然不需要技术外包了这种团队仅需要考虑设计外包或聘请专业的美工设计即可对于技术营销结合型团队团队中有技术人员但技术实力一般或是职能分工决定不能投入太多时间在开发可以考虑完全外包和购买基础部分二次开发的方式对于营销型团队营销团队都是以商业模式和现有资源出发希望以电子商务模式实现自己的想法这种团队只能完全外包其次要看外包市场的发展下面就分析一下这几种方式的特点自建网络购物平台的优点首先自建方式可以直接提升公司内部对电子商务的理解和技术的业务支持作用并且将电子商务部门有机地整合到业务流程当中其次自建方式还可以形成自己的电子商务技术团队积累可延续的项目管理经验在这个企业转型变革的时代自建可以使企业根据自身情况随时应对及时作出信息化建设的调整最后自建人员对企业自身的业务流程企业文化等了解部门之间沟通问题比较容易解决自建网络购物平台的缺点人员时间成本高有一定资历的专业电子商务技术开发人员的工资比较高像网络购物平台这样复杂项目如果完全自主开发的话需要至少人美工人程序员人个月左右才能建完成开发管理难到位由于公司核心人员对专业技术知识的不足和商业价值观的不同导致核心人员与开发团队思想有一定的偏差在管理上存在较高的难度管理层专业技术知识的不足会导致技术人员没有开发实施的技术标准每个人按照自己的想法去实施加之人员流动的影响最终系统很可能将成为一个难以维护且漏洞百出的烫手山芋技术人员易流失对于营销型团队纯技术人员从这里难以得到专业领域的提升与自身的职业规划不相符即使有较高工资也难以长久留住技术人员成本易失控自建网络购物平台的前期成本看似会低很多比如只请名员工但随后会发现由于技术水平资历经验管理模式等问题会发现项目的进展缓慢或是这样的人员配置不能满足业务需求成本将急剧增加如果不加大投资的话在可预见的时间内项目只能缓慢进展容易导致成本失控的局面外包网络购物平台的优点技术保证选择有经验的外包团队实施项目可以有效贯彻公司的商业意志还可以得到外包团队在专业领域和行业的宝贵经验形成的效果外包团队的成熟技术经验将保证公司的网购项目以接近直线的方式发展至少在技术这一块不走弯路同时还可以获得网站策划安全推广网络服务等方面的专业服务项目的可维护性升级性二次开发性都有一定的保证时间保证与外包团队的合作都会有合同的约束会遵照合同约定的内容要求时间去实施完成而有了合同的约束公司的意志化为具体的合同条款一条条实施这样将概念转化为具体事务使项目的实施在时间上具有可控性同时公司可以专心去实施自己更专业的领域像网络购物平台这样的系统开发的公司非常多非常成熟都有现成的基本系统在确定设计样式后个月左右即可完成系统建设公司仅需做录入商品数据等工作网络购物平台在三个月左右的时间内即可营业成本可控选择外包团队所有项目支出时间周边费用在前期都会有详尽预算公司可充分考虑和选择实施方式优缺点比较表实施方式可维护性专业要求前期成本后期成本总成本总时间成本外包高低高低中低自建低高低高高高南宁某公司外包网络购物系统参考报价项目套餐定制金店连锁店连锁店连锁店价格元售后服务年年年年年连锁子店有有个个个使用培训有有有有有综上所述我们建议采用外包方式建设的网络购物平台现在从事网络购物平台建设的商家多如牛毛他们大多经历过多年电子商务考验有着丰富的运营经验其网络购物平台经过多年的升级和运营检验稳定性安全性等都比较成熟我们完全可以利用他们的经验起步就站在较高的起点上附件网络购物平台软件基本要求1软件各主要功能模块系统各主要功能模块一览表项目功能说明要求商品管理系统可发布商品上传商品图片设定商品参数优惠折扣设置商品分类排序等等功能强大易于管理会员系统会员注册会员分各种等级享受会员价格会员可对自己的资料如发货地址等进行设置更改功能强大易于管理支付系统整合各种第三方支付如支付宝财付通快钱网银贝宝等支付方便轻松购物自由选择支付方式购物车客户浏览网站时可以随时将心怡的商品放入购物车等购物完成后再一起结账购物更方便更快捷搜索对比功能客户可以利用搜索功能快速查找到自己需要的商品利用对比功能找到物美价廉的商品方便购物开心购物增加网站的易用性方便性信息发布系统新闻发布公告发布常见问题知识性文章等相关内容发布可自由对内容进行添加修改删除可自定义文章类别内容数量不限订单功能可以很方便地对用户所下的订单进行管理如管理未付款订单已付款订单已发货订单已完成订单等等待方便快捷避免纠纷各类介绍如支付方式售后服务法律声明加盟合作配送方式等等可自由添加修改删除内容内容数量不限后台管理系统对网站的各类文章商品内容进行管理包括添加修改删除各类内容设定内容等均可以在后台进行管理网站的内容在后台进行管理和操作不需要专业知识就可以对网站进行管理在线联系方式放置公司的联系电话地址地图在线等等可以随时修改在线留言系统客户可以在线提交留言内容管理员可以在后台对留言内容进行管理工作可对留言进行修改和删除可以设置留言是否在前台显示网站统计系统可以对网站访问的数量来源访问时间关键词等进行统计功能强便于热点分析2软件应具备的关键技术页面样式与程序彻底分离的模板技术支持多套模板并存同时使用同一接口程序进行网站网页的解码以达到快速升级的目的采用页面样式与程序彻底分离的灵活模板解析引擎达到方便灵活通用性强容错处理完善安全性高的特点同时页面样式能通过简单的设定进行更改缓存技术系统通过生成静态文件方法进行缓存提高负载能力使搜索引擎更方便地收录网页同时采用MD5校验方式进行缓存文件的完整性校验适应平台广泛可平滑迁移的扩展技术系统可以平滑地从独立服务器升级到集群扩展性可以满足任何规模的网上营销需要支付系统设计通过公安部安全认证平台建设阶段软硬件最小经费匡算类别项目数量费用元说明硬件服务器台服务器台开发兼备份台机含操作系统台台图像处理台开发台营销宽带接入防火墙使用现有资源软件网络购物平台套在成熟系统基础上专门定制版套数据库套使用现有资源