实习报告

市场营销实习报告 1企业简介 公司名称 : 云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致 4S 店) 公司规模 : 20-99 人 公司地址 : 大理白族自治州大理市凤仪镇丰赢汽车城内 成立于 2011 年 1 月的云南德通汽车销售服务有限公司 注册资金为 500万 ， 是自然人出资的有限责任公司。旗下的东风标致 4S 店坐落于大理白族自治州境 内的大理市凤仪镇丰赢汽车城内。云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致 4S 店)是以整车销售、售后维修、备件供应、技术咨询、车辆保险、车辆信贷、二 手车置换为一体的最新标准的东风标致 4S 店。这也是整个云南西部首家东风标 致4S 店。 2 岗位介绍 部门 : 市场部 岗位名称 : 市场接待 主要工作 : 配合销售顾问和服务顾问为客户服务 2.1 工作分配 我于2014年 1月 20 日星期一正式到公司报到。在公司本次招聘的新员工 中 ,销售部的一共占三人， 分别是有相关经验的杨凤娇、吴天明和我。有相关经 验的杨凤娇和吴天明是主要负责汽车销售的销售顾问。刚刚准备进入职场并且之 前没有接触过汽车行业的我主要负责前台接待。由于刚刚上班的前几天 ,展厅有  一部分尚未装修完毕 ,所以先安排主要负责汽车销售的两位新员工及销售顾问杨 凤娇和吴天明先跟随公司原有的优秀销售顾问到车立方即起亚汽车城内的4S 店 进行适当的培训和见习。而主要负责前台的我则留在丰赢汽车城内跟随公司的优 秀员工进行学习和了解公司的基本运作等 ,还有就是配合销售部和信息部做一些 文案方面的工作。 2.2 入职培训 由于位于大理白族自治州境内的大理市风仪镇丰赢汽车城内的东风标致 4S 店才刚刚成立，虽然有一些经验丰富的优秀员工，但是也有一些刚刚入职的新员 工。为了公司能够更好更有秩序的运营 ,以及运营之后能够创造更多的效益 , 公 司要将新入职的员工送到曲靖分公司即云南标通汽车销售服务有限公司进行为 期一个月的培训。因为销售部的三名新员工到公司报到之时已经临近春节 ,所以 在春节之前的这几天 ,我们分别在在丰赢汽车城和起亚汽车城内进行简单的培训 和观察学习。等到春节之后，才到曲靖分公司进行正规的系统的入职培训。 2.3 平时工作 在经过正规的系统的入职培训之后 ,我们开始正式工作。 我每天的工作主要 有以下几方面 : 第一，接待客户。根据公司的相关规定，当客户进店之后的 3 秒钟之内，要有员工与客户打招呼,10 秒钟之内要有员工起身为客户倒茶。而这 些工作，主要都是由前台接待人员来完成的。第二，配合销售顾问和服务顾问。 客户进店之后 ,首先接触到的是前台的工作人员。所以前台接待在招呼客人的同 时 ,要通过和客户的交流及时的了解到客户的需求和目的,如购车、秆换、维修、 投诉等。并根据客户的不同目的和需求联系不同的工作人员 ,而这些工作人员主 要就是主要负责销售的销售顾问和主要负责售后服务的服务顾问。第三，记录。  在与客户交流并且与销售顾问和服务顾问进行联系和沟通之后 ,就要做相应的记 录 ,除了要记录下客户的基本信息以外 ,还需要记录下接待客户的工作人员具体 是哪一位，还有其中的一些相关事项，这些都是在平时的工作中很重要的方面 第四,学习相关知识。在本科期间 ，我所学习的是市场营销专业，而此次应聘的 也是销售顾问 ,但是由于本次应聘销售顾问的同事都有相关的经验 ,而我是对东 风标致甚至是对汽车行业没有任何经验的应届毕业生 ,所以人事部就决定让我先 担任前台接待的职务 ,先了解一下公司及行业的一些相关知识。展厅经理给了我 一些关于东风标致的相关资料，包括标致 201、207、408、508、3008 等主要 车型的主要资料，作为主要的学习资料。在公司任职一段时间、对公司的各方面 有所了解并且掌反了东风标致的相关的之后 ，如若觉得合适 ，可以转换为销售顾 问。 3 优势与不足 我经过在云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致 4S 店)为期三个月的实 习工作，在实习的过程中，也发现了该企业在营销管理中的一些优势与不足。 3.1优势 3.1.1 员工素质 东风标致的员工绝大部分都是具有丰富的相关经验并且乐于学习的优秀的 年轻人，并且每一位入职的员工，无论进入东风标致之前是否从事过相关工作 ， 都要到武汉或者是曲靖等地接受为期一个月左右的正规的培训。 所以东风标致的 员工们都具有和良好的素质。 3.1.2 迎合消费需求 车系适合时尚年轻的消费者 ,所推车型适合消费者需求 ,价格也已于消费者 接受。东风标致属于中级车，其目标客户是年龄在 25--45 岁之间，受到过深厚 文化夭陶的青年人，以及建立了家庭却充满活力人群，他们的家庭月收入在 0.7 到1 万元 ,一般为中级管理人员和小型私企业主。当地消费者在购车时除了注意  轿车价格和排量外，还十分注意车辆大小和配置，中档轿车也在不断朝着"大而 全"的方向发展，购买中档车的消费者希望他们的车更像一部中高档轿车。不仅 如此，车内空间大小也受到消费者的关注。丰富的配置也是消费者关注的，往往 几项小配置的增加能使整车在消费者心中上一个档次。在对销售顾问进行访谈 时,销售顾问表示 , 有的消费者在挑选配置上进入了误区,他们可能会希望有自 动雨刷器、电动车窗防夹等功能,而忽略了发动机功率，扭矩 ,变速箱、底盘等 重要数据。 3 . 1.3 促销活动 企业经常制定相关优惠政策 ,定期举办一系列促销活动。由于公司成立的时 间不是太长，所以经常举行促销活动 ，可以大大的扩大企业的知名度，打开广闭 的市场 ,公司经常在节假日之际 在大理州各类媒体发布信息，对公司的促销活 动进行宣传。另外公司对员工也有很多优惠活动。例如员工购车大幅度优惠并且 如果愿意购买指定车型 ,除了可以享受价格优惠以外 ,还可以一些相关的物品或 服务也可以享受赠送。这样，员工的归属感就会大大