实习报告

实习时间：2010年12月21号到2010年12月31号 实习目的：锻炼自己的社会实践工作能力，充实自己的大学生活。发现自己身上的不足，并通过这次实践来进行改善，积累社会经验，为毕业以后能够更好的适应社会提供基础。 讲座感受：在实习的前一天我们听了于泳老师的讲座。这次讲座讲述了我们在实习期间应该注意的问题。尤其是我们与领导和员工之间的关系以及如何才能得到领导的赏识。 我们作为一名新的员工刚进入一间公司的时候首先要处理好我们和领导以及员工之间的关系。到现在我们一般都只是具有两个身份：一个是父母心目中的宝贝，还有就是我们是大学生，是未来的人才。我们从来没有真真正正地当过下属的身份，即使在学校有老师和校规的管制但是这些管制都是对我们好的都是“仁慈”的，我们也会欣然接受。我们习惯了无拘无束，习惯了随心所欲。但是在工作期间，我们绝对不能这样。面对领导的训斥和管教我们要具备良好的心态来取，因为我们是下级，领导的话就是命令。我们来到了这个单位就要和其他的员工搞好关系。因为团队在我们的工作当中是很重要的。由于我们是菜鸟，所以我们就应该虚心地向其他有经验的员工请教。当我们做的不好的时候我们也要接受其他员工的建议和批评，切忌产生不服的心理，认为我们都是平级的员工，别人没有资格批评我。当然，每个人都有不同的性格，在不断的接触当中就会发现别人身上的缺点，这样就免不了别人说自己的坏话。我们应该不断地完善自己，不断地提高自己的能力，把自己做的更好这样我们就会堵住批评者的嘴。 有的人在工作不久就提升了自己的官职，并不是因为他的能力比其他的人强而是因为他会“办事”。我们是在领导的眼皮下面工作的，我们的一举一动都会被领导发现。我们应该具备第三只眼，那就是发现问题的眼，尤其是领导所面临的问题。我们应该主动完成领导给我们的任务，还应该去做一些自己任务之外的工作尤其是领导在我们眼前的时候。我们也许会做的很多，但是没有让领导看到也是没有用的。所以，自己的价值只有让领导看到才会得到实现。 带着这次讲座我获得的收获我在秦皇岛天洋电器金立手机柜台处进行了两个礼拜的实习。实习的经历让我受益匪浅，从中我得到了好多以前在学校没有学到的知识和经验。使我更加坚定的相信了那句话“没有调查就没有发言权”而我要说没有经历就没有发言权。但是由于这次的实习时间很短所以我仅仅是学到了很浅的一些经验和知识，我还需要大量的实习或实践来锻炼和充实自己。下面就是我对我这两个礼拜的实习做的一个总结和报告。 公司简介：以“金品质，立天下”为企业使命的深圳市金立通信设备有限公司成立于2002年9月16日，注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。2005年5月获得GSM和CDMA手机生产双牌照。 　　金立总部目前拥有员工近400人，平均年龄小于30岁，90%以上拥有本科以上文凭，其中硕士、博士以上学历占23%。这是一支年轻化、知识化的管理团队，崇尚科学和规范化的企业管理模式，具有强烈的创新意识和追求可持续发展的敬业精神。 　　金立自成立以来，注重对卓越品质的追求，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品实用和好用的完美结合。2006年金立手机销量突破400万台，2007年，金立品牌的销量超过800万台。2008年，在全球金融危机的严重影响和冲击下，金立手机全品牌销量继续保持着良性增长。2008年7月GFK统计数据显示，金立手机市场零售份额为国产第一，全行业第五。经过八年的发展，金立已稳步进入了移动通信领域的主流阵营，且位居行业前列。 　　金立技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是国内极少数坚持自主研发的手机商之一。拥有国内第一条为研发配套的试生产线，使手机的调试、测验与研发成为一条完整的生产链，有效缩短研发周期，确保手机生产质量。金立拥有两家独资工厂——东莞市金众电子有限公司和东莞市金铭电子有限公司。总投资2.8亿元，拥有厂房面积60000多平方米，员工2800多人，年产能1500万部，是珠江三角洲最大最好的高度自动化、现代化手机专业生产基地之一。为了持续发展，2006年，金立又投巨资在东莞市大岭山镇湖畔工业园购地筹备建立金立工业园。工业园总占地面积500亩，总建筑面积30万平方米，总投资逾5亿元人民币，预计建成投产后产能将达300万台/月，是中国最大最好的手机专业生产基地之一。 　　金立秉承“VIP金牌服务”理念，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了41个省级客服中心，593家特约服务网点，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区，为消费者提供全方位的专业化的金品质服务。 　　在全体金立人的共同努力下，金立成功打造以自主研发为核心，生产加工为基础，内外销并举的完整产业链 ，2007年3月19日，金立获得“广东省著名商标”荣誉称号。在此基础上，金立将继续坚持“诚信、团队精神、创新”的经营理念，立志发展成为专业化、国际化的移动通信设备制造商，为广大消费者提供实用又好用的产品，将金立打造成移动通信领域最具影响力的品牌之一，为中国民族通信产业贡献自己的力量。 实习地点介绍：“有家就有天洋电器”天洋电器是环渤海经济地区颇具发展力与影响力的大型专业家电批发零售企业，公司于1993年成立于秦皇岛，是秦皇岛一家最具有实力与规模的电器商城。经过17年的长足发展，锐意开拓，创新进取，现已成为秦皇岛地区最大的专业家电批发零售企业。天洋电器以时尚的经营定位、诚信的服务理念、大爱的企业文化，赢得消费者与员工 的厚爱，成为港城家电行业的领军与典范。    天洋电器公司目前拥有多家门店，经营总面积达16000多平方米，经营商品10万余种，年销售额近5亿。公司成立以来，始终以“专业成就品牌、领先创造价值”为企业宗旨，充分发扬“团结奋进、创新图强、艰苦创业、永争第一”的企业精神，每年以30%左右的增长速度，不断创造家电销售奇迹。在销售额及市场占有率方面，稳居秦皇岛地区第一位。    天洋电器总店位于河北大街和文化路交叉口处，处在市中心的繁华阶段。周边被乐购、苏宁电器、国美电器围绕，可以说竞争相当激烈。但是天洋电器凭借着自己优秀的服务和管理制度深受秦皇岛本地人的喜爱和支持。所以天洋电器在秦皇岛绝对有实力跟苏宁电器和国美这种大型的电器进行抗衡。 岗位介绍：实习期间我主要是在天洋电器进行柜台销售。工作时间是早上九点到下午五点。柜台销售较一般销售比较而言，柜台销售是在顾客有购买需求的基础上完成的，较一般销售更容易成交，但是柜台销售交易的时间过短，而销售人员需要在较短的时间内了解顾客的需求就显得尤为重要。现在，由于顾客的专业知识还没有达到一定程度，在购买某种药品时，促销员的介绍会起到较大的作用。面对日趋激烈的市场，柜台销售也面临着巨大的压力。柜台销售人员的知识和技巧直接影响到了柜台销售的好与坏，成功与失败。可见，柜台营销人员迫切需要营销的技巧来武装自己。 天洋电器对员工的要求是很严格的。我们在上岗的时候必须穿天洋的工作服。而且还得佩带自己的工作牌。我的工作牌是临时的，所以我是天洋电器的一名临时促销员。在工作期间我们要保持足够的热情来迎接顾客。我们必须是站立着进行销售，即使靠着柜台也是不允许的。由于我们的柜台是在一楼，所以天气还是很冷的。我们是不允许穿着工作服来回走动的，更不能以天洋电器员工的身份来购买东西，所以对我们的管理还是很严格的。 我所处的柜台在天洋电器的一楼门口出，当然，所有的手机都在一楼卖，所以竞争是很激烈的。因为自己的专业知识并不是很全面所以我的工作主要是拉拢顾客，解决顾客提问说的一些简单的知识。金立手机的一个姐告诉我，你只要把顾客留在你的柜台多一秒钟那么你就是很棒的。我深深理解了这句话因为凭我的水平和经验是不足打动顾客来进行购买的。所以我只能让顾客在我的柜台多待会这样就多了很大的希望把产品卖出去。但是我会在旁边认真的听那的正促对顾客进行讲解，学习人家的经验和语言技巧。一天虽然我们没有卖出去产品，但是我增长了很多的经验。终于自己能够通过自己的介绍和讲解来打动顾客来购买我的产品。随着自己的不断学习和经验的积累，我也可以自己来面对顾客销售自己的产品。 自我认识和感受：两周的实习结束了。在这次实习当中使我更加清楚地了解了自己。在学校里我自认为自己的能力不错，无论在与同学还是与老师的交往和关系处理之上都能够做到很不错。经常参加学校组织的活动，感觉自己的社会实践能力还是很强的。但是经过这次实习我发现我还不具备能够在这个社会上生存的能力。我的身上还存在很大的不足。 首先，我们没有足够的实践经验。我们在顾客的眼里一看就是新手。这一点很容易就能体现出来。在面对顾客的时候我往往会产生恐惧心理，害怕顾客来到我的柜台，不知道怎么来进行讲解和销售。当我来到柜台的时候总是多多少少有些紧张，虽然自己在之前做过很长时间的准备。在我们进行销售工作的过程当中我们的一言一行都显得是那么的稚嫩和不和谐。我们在处理事情的能力方面还存在很大的缺陷。有经验的促销员会根据自己的经验来发现顾客的需求，能够很好的处理顾客的问题。顾客的一言一行都会是我们进行销售的信息。 其次，我们的词汇量很少。当我在面对顾客的时候我往往会不知所措。我们能够对顾客讲解的往往也就只是那简单的几句。“您好，欢迎观临金立手机”“请问您喜欢哪一款”“这个是限量版，很便宜”然而这几句简单的话是不足够打动和说服顾客的。我们缺少和顾客沟的能力和语言。要知道只有和顾客有了共同语言才能够进行销售。当我们面对顾客提出来的比较刁钻的问题时我们往往不知道用什么话来回答。就这样，我错过了一个又一个的顾客。 再次，我们的产品知识还不够。我这次实习由于时间比较紧迫，所以实习单位并没有对我进行培训。我的专业知识几乎就是零。想想看，连我自己都不知道产品的相关知识又怎么能够说服顾客来购买呢？在实习期间，我碰到了好多顾客，他们有的产品知识比我知道的还多，这使我当时很尴尬，所以具备足够的产品知识是非常重要的。只有这样才能够解决顾客提出来的问题，才能给顾客提供最准确最全面的介绍。这样顾客才会信任你，才会购买你的产品。 虽然自己身上存在很多的不足，但这次实习还是很有收获的。在实习期间。我通过不断地听那些正促的讲解和自己的不真时经历不断地学习了一些销售的技能。自己也获得了很大的提高。最起码我再一次站到柜台前面的时候我不会在紧张。在面对顾客的时候我也没能够和顾客进行很友好的交流。我能力的提高最好的证明就是我在天洋夜场、圣诞、元旦的促销当中卖出去了五台金立手机。这是对我最大的激励和证明。 实习的经验：这次的实习我积累了不少的柜台销售的经验。 第一，作为柜台销售人员要注意自己的形象。据统计，人的第一印象形成中，外表因素占60%。作为销售人员，给顾客留下好的第一印象是提升客户好感，搭建桥梁，增强销售可能的基础。心理学家说，在沟通前给别人的第一印象是见面20秒，而这20秒的印象很大程度上是由你的衣着决定。所谓佛靠金装，人靠衣装，得体的装扮能为你的第一印象添分不少。同样，邋遢，怪异，不合时宜的装束同样可能毁掉一次来之不易的会面。因此，在不同的场合得体的装扮自己是销售人员必备的技能。着装的唯一目标是让客户喜欢自己。作为一名销售人员，你要获得顾客的认可，出去产品本身因素外，最重要的是获得顾客的好感。有时候顾客