电子商务组织架构图及岗位职责.doc

电子商务公司组织架构图  部门职责及岗位设置 部门名称 部门职能 岗位设置 电子商务协调小组 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等； 运行部 美工 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 物流主管 配货员 打包员 售后服务 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 售后客服 美工部 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。 美工 岗位职能与任职要求 岗位设置 岗位职能 任职要求 电子商务总监 1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 3、企业资源与社会资源整合。 良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 推广 1、负责网店与产品品牌宣传推广； 2、网络软营销、广告； 3、策划网店促销活动等。 有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式； 网店美工 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。 产品编辑 产品标题优化，描述编辑，产品上架等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 客服部 负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 客服部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品； 熟悉淘宝分销