快递业务员快件处理理论考核知识.docx

快递业务员初级快件处理理论考核知识点第一章职业道德1职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则涵盖了从业人员与服务对象职工与职工职业与职业之间的关系简而言之职业道德就是从事某种职业劳动的人们在劳动过程中形成的依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的以善恶进行评价的心理意识行为原则和行为规范的总和2职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众以及奉献社会等3职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性4职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展提高劳动生产率职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分有利于社会稳定职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系职业道德有助于提高个人道德修养5快递业务员职业守则的内容遵纪守法诚实守信爱岗敬业勤奋务实团结协作准确快速保守秘密确保安全衣着整洁文明礼貌热情服务奉献社会6遵纪守法诚实守信的具体要求p4遵纪守法就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度诚实守信就是要求快递服务人员重信誉守信用7团结协作准确快速的具体要求团结协作是快递业务工作地特性决定的快递业务是由一整套的业务流程由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的准确快速是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个快字上快递业务员在工作过程中对时限的承诺一定要树立高度的责任意识承诺客户什么时间送达就要保证按时送达同时各个快递环节都应保证准确无误8保守秘密确保安全的具体要求保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息都要保守秘密绝对不准对外界透漏否则将侵害客户的权益严重的还会受到法律的制裁确保安全要求快递业务员在工作过程中必须保证快件的安全将快件完好无损地送到客户手中另外也要注意保护好生产工具如运送快件的车辆的安全还要保护好自身的人身安全9衣着整洁文明礼貌的具体要求衣着整洁文明礼貌是对服务行业从业者的基本要求作为快递业务员尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质因此快递业务员在工作时间要统一着装并注意保持工装整洁文明礼貌强调快递业务员在向客户提供服务时要主动热情耐心首先要做到语言文明使用规范礼貌的语言耐心向客户介绍情况回答问题其次要举止文明摈弃粗俗不雅的动作通过得体的衣着大方的举止反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象在服务过程中要主动热情耐心做到眼勤口勤手勤腿勤对老弱孕客户应给予更为周到细致的服务和帮助10快递业务员职业守则的特点体现了职业道德的普遍性体现了快递服务职业道德的特殊性第二章快递服务概述1快递服务的概念快递服务是快速收寄分发运输投递派送单独封装具有名址的信件和包裹等物品以及其他不需要储存的物品按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务2快递服务的特点快递服务的本质反映在一个快字上快速是快递服务的灵魂快递服务时门到门桌到桌的便捷服务快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点快递服务能够提供业务全程监控和实时查询快递服务要求快件须单独封装具有名址重量和尺寸限制并实行差别定价和付费结算方式3快递服务的业务种类快递服务按照网络规模划分国际快递国内异地快递和同城快递按照所有制形式划分国有民营外资按照运输方式划分航空公路铁路4现代快递的发展20世纪70年代末至90年代初起步阶段20世纪90年代初至21世纪初成长阶段21世纪初至今快速发展阶段5快递流程的概念快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节按照快递业务运行顺序快递流程主要包括快件收寄快件处理快件运输和快件派送四大环节6快递流程基本要求有序流畅优质高效成本节约安全便捷7快递网络的构成快递服务是通过网络实现的快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络8快件传递网络的概念p16快件传递网络是由快递呼叫中心收派处理点或营业网点处理中心和运输路线按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下按照一定的运行规则传递快件的网络系统9大区或省际网的概念大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务它连接各大区或省际处理中心包括国际快件处理中心通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络10区域或省内网的概念区域或省内网以区域或省内处理中心为依托通过以汽车火车运输为主的运输线路与和其有直接关系的上级同级及下级处理中心相连接构成11同城或市内网的概念同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理小组组成的除负责快件的收取和派送外还负责快件的分拣封发等工作12快递信息网络的概念在快件传递的过程中始终伴随着快递相关信息的传输这些信息包括单个快件运单的信息快件总包的信息总包路由的信息以及快件传递过程中每个节点产生的信息等传输这些信息的网络就叫信息传输网络13快件传递网络的组成要素呼叫中心收派处理点或营业网点处理中心运输路线14快递信息网的作用实现了对快件总包的信息等的实时传递实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享便于企业运营管理提高工作效率规范操作程序减少认为差错便于企业为客户提供更优质的服务包括为客户提供快件查询有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展第三章快递业务基础知识1快件的概念快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2快件内件分类信件类快件包裹类快件3快件时限分类标准服务快件承诺服务时限快件当日达快件次日达快件隔日达快件特殊要求时限快件4快件的赔偿责任分类保价快件保险快件普通快件5快件的业务方式分类基本业务快递企业的基本业务是收寄分拣封发和运输单独封装的由名址的信件包裹和不需要储存的其他物品并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务增值业务增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需要而提供的延伸业务代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务6全程时限的概念全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度7快递企业报关义务及时向海关呈交快件通过所需的单证资料并如实申报所承运的快件通知收发件人交纳或代理收发件人交纳快件的进出口税款并按规定对进出境快件交纳税费监管手续费等除非海关准许快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关监管仓库内并妥善保管未经海关许可不得将监管时限内的快件进行装卸开拆重新包装提取派送发运或进行其他作业对于进境快件监管时限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止对于出境快件监管时限是指自向海关申报起至运输工具离镜止海关查验快件前快递企业有关业务员应对快件进行分类海关查验快件时快递企业应当派工作人员到场并负责快件的搬移开拆重封包装等发现快件中含有禁止出境的物品不得擅自处理应当立即通知海关并协助其进行处理第四章快递服务礼仪1礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统风俗习惯宗教信仰时代潮流等因素而形成既为人们所认同又为人们所尊敬是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和简而言之礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则从内容上讲礼仪由礼仪的主体礼仪的客体礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成2服务礼仪的基本要求服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面语言修养非语言修养1衣着要得体2仪表要大方3举止要文明4心境要良好3快递人员的着装和配饰着装快递服务人员应着公司统一工装工装一般泛指人们在工作场合的着装对快递服务人员来说工装就意味着在其工作之时按照有关规定应当穿着与本人所扮演的服务角色相称的统一制作的正式服装上岗时着工装不仅减少了快递服务人员在服饰搭配上的精力消耗保证全体员工着装的整齐划一而且还可以同时增强其归属感向心力和凝聚力快递服务人员身着的工装要熨烫整齐不得有污损衣服袖口须扣上衣领要摆好上衣下摆须束在裤内系深色皮带鞋带要系好保持鞋面干净穿深色袜子不得穿着拖鞋或高跟鞋上班配饰按公司的不同规定若有需要工牌应时刻佩戴于胸前可以不佩戴任何饰物但是如果佩戴了饰物则一定要合乎身份不得佩戴装饰性很强的装饰物标记和吉祥物手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物第五章安全知识1快递企业及从业人员维护国家安全的义务教育和防范制止的义务提供便利条件和协助的义务及时报告的义务如实提供情况和协助的义务保守秘密的义务不得非法持有属于国家秘密文件资料和其他物品的义务不得非法持有使用窃听窃照等专用间谍器材的义务2快件信息安全基本要求快件在处理过程中除指定有关工作人员外不准任何人翻阅信息快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收寄人名址电话等快件信息处理快件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得擅自进入严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所严禁隐匿毁弃或非法开拆快件发现此类现象时应立即制止并及时向主管部门报告申请改寄撤回或更改收件人地址姓名必须严格审阅有关证件在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看发现包装破损并有可能暴露内件信息时应立即报告主管人员3工伤事故预防措施工伤事故预防措施可分为工程技术措施教育措施管理措施和经济措施等4工伤保险的基本内容工伤保险也称职业伤害保险是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后由国家或社会为负伤致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度这种补偿既包括受到伤害的职工医疗康复的费用也包括生活保障所需的物质帮助工伤保险是社会保险制度的重要组成部分是国家的一项基本的劳动保障制度工伤保险遵循无过失责任原则即只要发生事故不论劳动者是否存在过错只要责任事故不是受害者本人故意行为所致都应该按照规定标准得到伤害赔偿工伤保险条例第十条规定用人单位应当按时缴纳工伤保险费职工个人不缴纳工伤保险费用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积工伤保险条例第四条第三款规定职工发生工伤时用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治对受伤较轻的可以到本单位的内部医疗机构进行简单处理但对伤害严重的应当将伤者尽快送到四周有相应处理能力的医疗机构进行抢救一方面用人单位的抢救要抢时间以满足紧急救治工伤职工的需要另一方面用人单位在运送伤员时要运用科学的卫生防护手段和技术使伤情得以控制而不加重病情此外根据1991年国务院制定的企业职工伤亡事故报告和处理规定用人单位要及时地向有关部门报告否则要受相应的处罚5常见劳动防护用品护腰或护腰背心口罩防护鞋防护手套6职业病的预防措施建立劳动卫生职业病防治网建立空气中毒物浓度测定制度建立工作前体检定期体检制度合理使用劳动防护用品尽量减少快递企业常见职业伤害技术革新工艺改造增加通风排气设备将有毒气体及时排出对少数高毒物质必须采取严格密闭隔离式操作以避免或减少直接接触7非机动车收派保证快件安全应注意事项快件不交由他人捎转带不乱扔乱放不让他人翻阅进入单位或居民区内车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方做到快件不离身收派快件时不出入与工作无关的场所雨雪天气准备好防水防冻物品防止快件被淋湿派送时将快件捆扎牢固在路上随时注意避免快件掉落8机动车收派保证快件安全应注意事项派送快件用的机动车后箱玻璃应安装防护网摩托车装快件的容器应加锁具机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置视线可及或有人看管的较为安全的地方驾驶员下车时须将车钥匙取下并锁好车辆以确保快件和车辆的安全除此之外快递业务员需要加强安全防范意识克服麻痹思想确保人身安全和快件安全如发生快件车辆被盗抢的情况快递业务员应立即报警并及时向领导汇报妥善处理好被盗快件的善后工作9自行车驮载快件要求自行车驮载快件长宽高不准超过规定限度高度自地面起不宜超过15米宽度左右不宜超出车把015米长度前端不宜超出车轮后端不宜超出车身03米自行车行车安全收派途中自行车应当在非机动车道内行驶在没有区分机动车道与非机动车道的道路上应当靠车行道的右侧行驶并注意观察瞭望避让机动车辆转弯前减速慢行向后瞭望并伸手示意确认安全后方可转弯不牵引其它车辆也不被其它车辆牵引不攀扶其它车辆双手不离车把通过陡坡或交通情况复杂地段时下车推行通过超越其它车辆时不能影响被超车辆和其它车辆正常行驶10摩托车行车安全摩托车载物高度从地面起不得超过15米长度不得超出车身02米两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把015米三轮摩托车载物宽度不得超出车身按规定线路行驶在道路同方向画有两条以上机动车道的左侧为快速车道右侧为慢速车道在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶未达到快速规定的行驶速度的应当在慢速车道行驶摩托车应当在最右侧车道行驶驾驶摩托车双手不得离开车把不许在车把上悬挂物品行车途中不准挂拨或接听电话不准下陡坡时熄火或者空挡滑行11处理场地消防注意事项场地内要保持环境清洁各种物料码放整齐并远离热源注意室内通风保证场地内防火通道的畅通出口通道处严禁摆放任何物品场地内不得私接乱拉电源电线如确实需要需报相关部门批准和办理使用各种设备必须严格遵守操作规程严禁违章作业电器设备运行期间要加强巡视发现异常及时处理避免各种电气设备线路受潮和过载防止发生短路酿成事故场地内禁止使用明火如确实需要须征得安保部同意在采取有效安全措施后方可使用使用期间须由专人负责使用后保证处理妥当无隐患负责消防安全人员按时对本部门各部位检查出现问题及时报告场地内消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责定点放置定期检查自动报警系统喷淋设备能否正常使用当日工作结束前应检查场地内所有阀门开关电源是否断开确认安全无误后方可离开发现火灾险情要积极扑救并立即报警12常见灭火器种类与性能二氧化碳系列灭火器适用于扑灭油类易燃液体电器和机械设备的初期火灾具有结构简单容量大移动灵活操作方便的特点使用时它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气使燃烧停止灭火后不留污渍泡沫灭火器适用于扑灭A类木材棉麻等固体物质和B类石油油脂等自然液体的初期火灾是目前国内外油类火灾基本扑救方式泡沫与保护膜起到双重灭火作用具有操作方便灭火效率高有效期长抗复燃等优点适用于油田炼油厂原油化工企业车库飞机库港口和油库等场所干粉灭火剂适用扑灭可燃固体如木材棉麻等可燃液体如石油油脂等可燃气体如液化气天然气以及带电设备的初期火灾在一般场所作为机动灵活的消防设备13灭火基本方法冷却法如用水扑灭一般固体物质的火灾通过水吸收大量热量使燃烧物的温度迅速降低最后使燃烧终止窒息法如用二氧化碳氮气水蒸气等降低氧气浓度使燃烧不能持续隔离法如用泡沫灭火剂灭火泡沫覆盖燃烧体表面在冷却的同时让火焰和空气隔离开来达到灭火的目的化学抑制法如用干粉灭火剂通过化学作用破坏燃烧的链式反应使燃烧终止第六章地理与百家姓知识1中国的地理概况中国位于赤道以北亚洲东部太平洋西岸它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡中国陆地总面积约960万平方公里在世界各国中仅次于俄罗斯和加拿大居第三位差不多同整个欧洲面积相等是亚洲面积最大的国家中国领土东西距离约5200公里南北距离约5500公里最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处最西端在新疆帕米尔高原最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上中国的大陆海岸线全长18000多公里北起中朝边界的鸭绿江口南到中越边界的北仑河口沿海有许多优良港湾我国所濒临的海洋从北到南依次为渤海黄海东海和南海与中国陆地相邻的国家有14个东邻朝鲜西邻阿富汗巴基斯坦南邻缅甸老挝越南北邻俄罗斯蒙古西北邻哈萨克斯坦吉尔吉斯坦塔吉克斯坦西南邻印度不丹尼泊尔同中国隔海相望的国家有6个东面是韩国日本南面是马来西亚文莱印度尼西亚东南面是菲律宾2中国现行的行政区域划分目前中国有34个省级行政区即23个省4个直辖市5个自治区和2个特别行政区3中国东北华北地区难认地名4中国华东中南地区难认地名5中国西南西北地区难认地名6公路交通概况我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路一级公路二级公路三级公路四级公路和等外级公路六级按照在公路网上的地位和作用可分为国道省道县道乡道和村道五级其中国道是全国公路网的骨干道路起到联系其他各级道路的重要作用按照公路路面类型可分为铺装路面简易铺装路面和未铺装路面国道五纵七横主干线五纵同江45三亚北京45福州北京45珠海二连浩特河口重庆45湛江七横绥芬河45满洲里丹东45拉萨青岛45银川连云港45霍尔果斯上海45成都上海45瑞丽衡阳45昆明我国国家公路干线的编号是以123为字头的1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路2字头是南北纵向干线公路3字头是东西横向干线公路我国1字头的干线公路共有12条如G101指的是京沈线由北京发出路经承德到达沈阳2字头的干线公路共有28条如G212是兰渝线由兰州发出路经广元最后达到重庆3字头的干线公路共有30条如G308是青石线从青岛出发路经潍坊济南最后到达石家庄7铁路交通概况目前我国铁路已基本形成以北京为中心以四纵三横三网和关内外三线为骨架可通达全国的省市区的铁路网这里的四纵是指京广线京九线京沪线北同蒲45太焦45焦柳线三横是指京秦45京包45包兰45兰青45青藏线陇海45兰新线沪杭45浙赣湘黔45贵昆线三网指的是东北铁路网西南铁路网和台湾铁路网关内外三线是京沈线京通线和京承45锦承线8航空公司名称及代码9世界地理概貌地球表面总面积约51亿平方公里其中陆地面积约149亿平方公里占地表总面积的292海洋面积约361亿平方公里占总面积的708四大洋按面积大小依次为太平洋大西洋印度洋北冰洋七大洲按面积大小依次为亚洲非洲北美洲南美洲南极洲欧洲和大洋洲10主要国家所属大洲亚洲主要有中国日本韩国印度柬埔寨伊朗哈萨克斯坦等48个国家和地区非洲主要有埃及肯尼亚南非尼日利亚等56个国家和地区北美洲主要有加拿大美国墨西哥巴拿马等37个国家和地区欧洲主要有俄罗斯英国法国荷兰意大利德国芬兰西班牙瑞典等45个国家和地区南美洲主要有巴西阿根廷智利乌拉圭等12个国家和地区大洋洲主要有新西兰澳大利亚等14个国家和地区11百家姓单姓的读音12百家姓复姓的读音第七章计算机与条码知识1计算机硬件构成和软件分类从功能的角度而言主要包括五大部件控制器运算器存储器输入设备输出设备计算机软件分为系统软件和应用软件2计算机病毒的特点传染性人为性潜伏性可触发性破坏性3计算机网络的概念p72计算机网络是指把多个分布在不同地点上具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换资源共享或协助工作的系统按照网络覆盖范围的大小可以将计算机网络分为局域网区域网广域网4计算机的日常维护p75计算机系统的日常保护显示器的日常保养键盘鼠标的日常保养打印机的日常保养5条形码技术的特点p78输入速度快准确度高成本低可靠性强灵活实用6快递行业普通使用的条形码类别p79目前国内快递服务使用的条码型多为一维的39码128码也逐渐使用二维的PDF417码第八章相关法律法规和标准的规定1快递企业市场准入要求p82备案制度规定从事快递经营活动应当办理备案手续以加强市场监管的有效性统计调查制度规定快递企业应当按照国家统计法的有关规定履行企业的统计上报义务服务质量公告制度快递企业服务质量到底如何要通过第三方进行调查研究并予以公告让群众用户和消费者了解企业的实际情况具体规定由邮政管理部门定期评估测试快递服务水平并向社会进行公告充分发挥社会监督的作用行业自律制度快递企业在自愿的前提下组建行业协会制定自律性的规定制度对市场经营活动做出规范信息报送制度快递企业应当按相关规定向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料2员工资质要求p82在员工资质方面要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件取得相应的国家职业资格证书才能持证上岗3市场管理办法对市场管理方式的规定p82快递服务在法人资质人员资质企业最低人数和安全作业等方面做出了规定比如在企业资质方面规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记备案并具备一定的资金场地和设备以及最低雇佣15名合格的员工才准予开业在员工资质方面要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件取得相应的国家职业资格证书才能持证上岗4快递运单的实物保存期限p83快递运单的实物保存期限不少于6个月快递电子运单文档保存期限不少于于1年5民事权利的分类p83民事权利是民事主体实现自己某种利益的可能性公民和法人的民事权利受到法律保护在受到侵害时有权得到国家的司法救济公民和法人的民事权利主要包括财产所有权债权知识产权和人身权6民事责任的规定p84民法通则第106条规定公民法人违反合同或者不履行其它义务的应当承担民事责任承担民事责任的方式主要指停止侵害排除妨碍消除危险返还财产恢复原状修理重作更换赔偿损失支付违约金消除影响恢复名誉赔礼道歉以上承担民事责任的方式可以单独适用也可以合并适用在快递合同无效情况下则适用民法通则快递企业有背书条款的义务因为快递企业的原因造成快件丢失要承担法律责任对于快递服务合同没有履行背书的告知义务用户没有予以确认导致合同无效快递客户索赔将适用民法通则的相关规定7合同订立的一般规定p85合同内容合同内容包括合同当事人标的数量质量价款或酬金履行期限地点和方式违约责任和争议的解决合同形式合同形式包括书面形式口头形式和其它形式要约要约是希望和他人订立合同的意思表示要约承诺承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示合同成立1成立时间承诺生效时间2成立地点承诺生效的地点3合同成立与生效的关系依法成立的合同自合同成立时生效行政法规规定应当办理批准登记手续的依照其规定合同生效可以附生效条件和生效期限当事人对合同的效力可以约定附条件附生效条件的合同自条件成立时生效附解除条件的合同自条件成立时失效当事人对合同的效力也可以约定附期限附生效期限的合同自期限届至时生效附终止期限的合同自期限届满时失效格式条款格式条款是当事人为重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款快递运单所附合同条款即属格式合同条款8违约责任的形式p86违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种不履行合同义务是指合同当事人不能履行或拒绝履行合同义务不能履行是指债务人由于某种情形事实上已经不可能再履行债务拒绝履行是指义务人能够履行而据不履行这种情形下义务人必然要承担违约责任履行合同义务不符合约定的含义很广包括不履行以外的一切违反合同义务的情况包括履行迟延和不完全履行承担违约责任的方式包括继续履行合同采取补救措施赔偿损失支付违约金定金等9刑法对故意延误投递邮件的规定p86刑法第304条规定邮政工作人员严重不负责任故意延误投递邮件致使公共财产国家和人民利益遭受重大损失的处二年以下有期徒刑或者拘役刑法对私自开拆隐匿毁弃邮件电报的规定p86刑法第253条规定了私自开拆隐匿毁弃邮件电报罪私自开拆隐匿和毁弃邮件电报罪是指邮政快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆隐匿和毁弃邮件和快件的行为刑法第253条规定对犯有本罪的处2年以下有期徒刑或拘役对犯有本罪并窃取财物的依刑法第264条盗窃罪定罪并从重处罚10刑法对盗窃和职务侵占的规定p87盗窃罪是指以非法占有为目的秘密窃取公共财物数额较大或多次盗窃公私财物的行为职务侵占罪是指公司企业或者其它单位的人员利用职务上的便利将本单位财物非法占为己有的行为11消费者的权利p88保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权监督批评权12争议解决的途径p89双方当事者自行协商请求消费者协会调解向有关行政部门提出申诉提请仲裁机构进行仲裁向人民法院提起诉讼13道路交通事故处理要点p90在道路上发生交通事故车辆驾驶人应当立即停车保护现场造成人身伤亡的车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门因抢救受伤人员变动现场的应当立即标明位置乘车人过往车辆驾驶人过往行人应当予以协助14危害国家安全的法律责任p93危害国家安全罪是指为境外的机构组织人员窃取刺探收买非法提供国家秘密或情报的行为根据中华人民共和国刑法的相关规定对犯有该罪的处5年以上10年以下有期徒刑情节特别严重的处10年以上有期徒刑或者无期徒刑情节较轻的处5年以下有期徒刑拘役管制或者剥夺政治权利中华人民共和国刑法第56条和第113条还规定犯有本罪的应当附加剥夺政治权利可以并处没收财产对国家和人民危害特别严重情节特别恶劣的可以判处死刑故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法故意使国家秘密被不应知悉者知悉或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围情节严重的行为对犯有该罪的处3年以下有期徒刑或者拘役情节特别严重的处3年以上7年以下有期徒刑非法获取国家秘密罪是指以窃取刺探收买方法非法获取国家秘密的行为对犯有本罪的处3年以下有期徒刑拘役管制或者剥夺政治权利情节特别严重的处3年以上7年以下有期徒刑15万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93在其邮政办理快递业务的各国如寄件人提出要求函件应在到达投递局后尽快地派专人投送至于保价信函寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单称为快递的函件除应照付邮费外还应按照第24条第1项9规定另付快递费并应预先付足如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时函件的投送和附加费的收取应按各寄达国邮政对同类国内函件的规定办理未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递但已由原寄局作为快递处理的仍应按快递投递在这种情况下应按第30条的规定补收资费各邮政对于快递函件可以只按快递试投一次如果未能投出可按平常函件处理如果寄达国国内规章许可收件人可要求投递局把寄给他的函件在到达后立即按快递投送在这种情况下寄达邮政在投递的时候可以按其国内规定收取资费第九章快件处理的作业和流程1快件处理的作用p95集散作用控制作用协同作用2快件处理流程的概念p98快件处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程包括快件到站接收分拣总包封装快件发运等环节根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能在快件处理方式上存在包进包出散进包出包进散出及散进散出四种方式3航空运输的经营方式及特点p96经营方式自有飞机运输包机运输集中托运航空运输具有破损率低安全性好的优点航空运输的地面操作流程各环节比较严格管理制度比较完善从而保证了快件破损率遗失率较低航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显航空运输具有投资大运量小费用高易受天气影响等局限性4公路运输的经营方式及特点p97经营方式自有车辆运输契约运输公路运输具有机动灵活简洁方便的优点公路运输在短途快件集散运送上具有优越性公路运输能够实现快件门到门的交接而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端的运输任务公路运输具有载重量小长途运输成本高且时效慢在运行中易发生交通事故以及震动较大易造成快件损坏等局限性第十章快件接收1总包的概念p103总包是指将寄往同一寄达地或同一中转站的多个快件集中装入的容器或包袋2总包交接验收的内容p103引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地核对快件运输车辆牌号查看押运送件人员身份检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误核对到站快件运输车辆的发出站到达站终到站到达开时间并在交接单上注明实际到达时间检查车辆封志是否完好卫星定位系统记录是否正常核对总包数量与交接单载明信息是否一致检查总包是否有破损等异常现象交接结束时在快件交接单上签名盖章3交接单的概念p104交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证是登记交接总包相关内容交接单号码总包包号发寄地寄达地总包数量重量快件种类等的一种单式4交接单的使用范围p104交接单主要用于三个交接环节一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接5总包交接单的作用p104真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容是快件业务处理的证明是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据是明确两作业环节之间总包交换责任界限并促成互相监督制度执行的重要措施是进行总包查询和赔偿的凭证6总包交接验收的注意事项p107要引导车辆停靠在指定的交接场地同时注意车辆和人身安全特别要注意工作人员在引导车辆时不能站在车的正后方要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求检查交接单内容是否完整有无漏项章戳签名是否规范正确明确车辆的到达时间是否延误检查车辆封志是否正常有无拆动痕迹卫星定位信息有无非正常停车或非正常开启车门的记录必须在交接单上注明接收时间如果总包数量与交接单信息不符需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量对不符合标准的总包双方应当面处理记录情况7车辆封志的概念p108车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志其作用是防止车辆在运输途中被打开保证已封车辆完整地由甲地运到乙地8车辆封志的种类p108实物封志信息封志9拆解车辆封志的方法p109不同材质的车辆封志拆解方法略有不同对于施封锁交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启对于金属封志铅封塑料封志交接人员应使用剪刀或专用钳来拆解封志剪开封绳10易碎物品卸载注意事项p110对于贴有易碎品标志的总包要轻拿轻放放置时需要在快件底部低于作业面30cm的时候才能放手11卸载作业的安全要求p111应在车辆停靠稳妥后进行卸载作业进出车厢使用防护扶手避免摔伤着装规范防护用品佩戴齐全避免身体受到伤害如佩戴专用防护腰带穿好防护鞋卸载金属包装或表面不光滑带有尖锐物包装的快件或者其他任何有可能造成伤害的快件应戴专用防护手套卸载体积偏大偏重的总包应双人或多人协同作业及使用设备卸载如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体粉末状固体半固体状物品或者漏出内件疑似有毒剧毒不明化工原料必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离不得用身体直接触摸或鼻嗅卸载总包如果堆码在手动运输的托盘拖车托板上注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求堆码宽度应小于底板尺寸对于托盘拖车堆码高度不应高于托盘和拖车对于拖板堆码高度不应高于标准人体高度以防在快件倒塌时被砸伤使用托盘拖车运输时应分清车头车尾不得反向操作拉运快件时应目视前方不得左顾右盼卸载使用的机械或工具不得载人12国际包装搬运图示标志p11313总包接收操作主要内容p113按车辆到达先后顺序接收总包有特殊规定的除外不同批次或车次的总包应该分别接收不得混淆处理总包接收处理要求两人或两人以上作业接收总包时收方负责逐包扫描同时验视总包复核总包数量规格交方负责监督总包的数量对总包进行逐包扫描称重完毕后上传信息比对扫描结果或将扫描信息与交接单内容进行核对发现总包异常应及时准确地做出处理发现总包数量路向等与信息不符应及时准确地做出处理或反馈接收操作快速准确应在规定时间内完成总包的接收处理14总包接收验视基本内容p113总包发运路向是否正确总包规格重量是否符合要求包牌或标签是否有脱落或字迹不清无法辨别的现象总包是否破损或有拆动痕迹总包是否有水湿油污等现象等15处理场地快件的安全要求p116不得向工作人员以外的任何人泄露和私自抄录快件封面所写收寄件人的地址姓名严禁将快件带离处理场地进入私人家中或与场地作业无关的其他场地任何人不得将私人拎包袋带进处理现场快件处理场地配设存放生产使用的工具业务单式和用品的专柜或抽屉不准存放私人物品快件处理场地内不得设有更衣室更衣室必须与现场严格分离发现隐匿毁弃或非法开拆他人快件的行为及时向处理场地主管报告发现处理快件封装破损或裂口交专人处理不得擅自处理或置之不理班次结束未处理的快件应妥交接班人员接管或交由专人保管快件处理场地内不得使用明火电热杯电炉等快件处理场地应防止快件被水湿污染等情况发生快件长时间滞留或留存应防鼠咬发生快件处理场地不得存放易燃易爆或强腐蚀性物品快件处理场地必须设置监视系统关键部位要安装摄像头发现安全隐患或设备非正常运转及时报告或处理16灭火器的保存与注意事项p118干粉灭火器存放时不能靠近热源或日晒注意防潮定期检查驱动气体是否合格泡沫灭火器存放应选择干燥阴凉通风并取用方便之处不可靠近高温或可能受到暴晒的地方防止碳酸分解而失效冬季采取防冻措施二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源定期检查是否泄露17总包拆解的概念p119总包拆解作业就是开拆已经接收的进站快件总包将快件由总包转换为散件18总包拆解方式p119人工拆解机械拆解19总包铅封拆解注意要点p119拆解铅封时剪断容器封口封志的扎绳不要损伤其他部分保持包牌在绳扣上不脱落20拆解总包检查要点p119验视总包路向并检查快件总包封装规格对误发的总包不能拆解应剔除出来交作业主管扫描包牌条码信息扫描不成功或无条码的手工键入总包信息拆解铅封时剪断容器封口封志的扎绳不要损伤其他部分保持包牌在绳扣上不脱落拆解塑料封扣时剪口应在栓有包牌一面的扣齿处以保证包牌不脱落倒出快件后应利用三角倒袋法或翻袋法检查总包空袋内有无遗留快件检查由容器内拆出的封发清单所填写内容是否正确并将快件封发清单整齐存放如有易碎快件必须轻拿轻放小心地从容器中取出逐件扫描快件条码同时验视快件规格拆出的破损水湿油污内件散落等快件以及不符规格的快件应及时交作业主管处理区分手工分拣和机械化分拣快件将需要机械分拣的快件运单向上顺序摆放超大超重不宜机械分拣的快件和破损易碎物品快件要单独处理拆解结束时检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包21机械拆解总包步骤p120检视快件总包路向将误发的总包剔除出来使快件总包袋鱼贯进入开拆轨道处理完一袋总包后再开拆下一袋总包拆塑料封志时拴包牌一面剪口在扣齿处保持包牌不能脱落如果拆绳封的快件总包时应该剪断一股绳不可损伤其他部分保持包牌在绳扣不脱落扫描包牌条码信息扫描不成功或无条码的手工键入总包信息核对拆出的封发清单登记内容逐件扫描快件条码与接收的信息比对每总包开拆完毕将快件贴有运单的一面向上整齐放到传输机传输分拣拆解易碎物品总包时调整升降高度将总包袋口接近工作台轻拿轻放取出快件检查快件有无水湿渗漏破损等情况如果快件总包内有保价快件优先快件检视快件包装将运单填写内装物品名称与清单相核对单独封发处理将不能机械化分拣的快件转交其他工作人员进行手工处理快件总包拆解完毕后检查总包空袋内有无遗留快件将总包空袋移出作业台拆解时遇到问题件及时通知主管处理拆解结束注意拆解实际件数拆解系统统计与系统信息进行比对工作结束关闭设备电源退出拆解系统检查作业场地周围有无遗漏快件清扫作业场地上缴扫描工具专用钳等用品用具集中保管22总包拆解后的异常情况p121快件总包包牌所写快件数量与总包内快件数量不一致拆出的快件有水湿油污等拆出的快件外包装破损断裂有拆动痕迹该退快件的批条或批注签脱落该退签批注错误等拆出的快件属误封发寄错误封发清单更改划销处未签名并未盖章快件数量与封发清单所登数量不符错登快件号或未附内件封发清单等快件运单内容寄达地重量物品名称等与清单信息不符快件运单地址残缺有内件受损并有渗漏发臭腐烂变质现象的快件23移动扫描设备使用注意事项p122按电源键开启首先检查条码识读设备运行状态是否正常电量是否正常充足登陆信息处理操作界面选择相应的操作模块输入操作员工号密码逐件扫描快件条形码扫描时条码设备发出的激光束应与条码垂直使条形码完全被激光束覆盖若扫描无效尝试变化扫描距离条码扫描失败或条码污损无法扫描的手工键入条码信息将扫描结果与信息比对如果出现不符系统自动判断上传结果并记录24快件信息的录入方法p123快件信息的录入是指对快件所涉及的相关内容进行登记实际上是对快件运单相关内容的再描述25快件信息的录入要求p123真实性完整性及时性26处理场地常见称重工具p124电子地磅电子秤卷尺27轻泡快件概念p127比较体积重量和实际重量体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件28不规则快件测量方法p127取物品的最长最高最宽边量取29体积重量计算方法p127最长cm最宽cm最高cm系数体积重量kg第十一章快件分拣1快递运单的概念p129快递运单又称快件详情单是快递企业为寄件人准备的由寄件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据是快递企业与寄件人之间的寄递合同其内容对双方均具有约束力2快件运单的作用p1293快件运单填写的总体要求p133国内快件运单使用蓝黑色笔书写或打印禁止使用铅笔或红色笔书写书写打印的运单信息要保证最后一联的字迹都能清晰辨认书写要求有利字迹工整运单内容填写规范完整运单填写件数对一票多件的快件运单应注明总件数和本件的流水序号运单上不得写有秘密机密绝密以及部队番号代号和暗语等4快件运单内容的填写规范p133按照所能查询或辨认的原运单信息尽可能完整准确地填写运单尤其是收件人信息和寄递物品信息要填写准确运单应详细填写寄递物品的实际名称不允许有笼统字眼如样板版品电子零件等品名内容不可有部分字样应写明具体数量出口件的寄递物品需根据物品性质材料来详细申报例如衫裤要注明为针织棉毛皮人造皮革化纤等玩具要注明为布塑料或毛绒等以保证快件发运过程中安全检查正常及通关顺利5快件运单填写注意事项p1336快件运单填写的总体要求p1337不干胶快件运单的粘贴方法p134把运单背面的不干胶布面撕掉注意从打孔边撕贴纸比较容易因为只有打孔边没有粘胶把运单左边打孔边先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平整粘贴在快件表面上8快件运单粘贴注意事项p137使用不干胶运单直接粘贴时应尽量避开骑缝线以防箱子被挤压时骑缝线爆开导致运单破损或脱落运单应粘贴在快件的最大平整的表面避免运单粘贴皱褶等使用胶纸时不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容胶纸不得覆盖条形码收件人签署派件员签名派件日期栏的内容运单粘贴须保持平整运单不能有皱褶折叠破损挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸避免挤破运单袋如果是国际快件须注意将相关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体要求操作如有形式发票应将形式发票和运单一起装进运单袋内或者按照公司的具体要求操作运单要与内件一致避免运单错贴在其他快件上9不规则快件的运单粘贴方法p137圆柱形快件的运单粘贴锥形物体的运单粘贴小物件快件的运单粘贴特殊包装的快件运单粘贴10标识的粘贴方法p138正面粘贴侧面粘贴三角粘贴沿骑缝线粘贴11快件的重量规格要求p146快件的重量规定国内单件快件重量不超过50kg快件规格限度快件的单件包装规格任何一边的长度不超过150cm长宽高三边长度之和不超过300cm12快件包装的原则p140适合运输原则便于装卸原则适度包装原则13快件包装材料的选择p142纸质类的寄递物品厚度不超过1cm的纸质物品使用文件封进行包装厚度超过1cm且不易破碎抗压类的书刊样品等寄递物品可选择包装袋包装质脆易碎物品此类快件必须在包装内部的六个面加垫防震材料且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装体积微小的五金配件纽扣及其他易散落易丢失的物品此类快件用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集并严密封口数量较少可使用包装袋作为外包装数量较大可使用质地坚固大小适中的纸箱作为外包装并用填充材料填充箱内的空隙重量较大的物品此类快件先使用材质较软的包装材料包裹然后采用质地较好耐磨性能好的塑料袋包装或以材质较好的纸箱包装后并用打包带加固还可使用木箱进行包装不规则异形超大超长的物品此类快件以气泡垫等材质较软的材料进行全部或局部如两端等易损部位包装较大的圆柱形或原材料物品此类快件可以先使用透明的塑料薄膜进行包裹然后再使用胶纸对其进行缠绕包装严禁使用各种有色的垃圾袋进行包裹特产类物品此类快件必须进行保护类包装具体包装方法可因物而异液态物品的包装若容器本身的强度较小则必须采用纸箱或木箱对快件进行加固包装且箱内应使用缓冲材料填实轴承内钢珠等会渗油的固体物品应使用衬垫和吸附材料填实粉状物品若快件的原包装是塑料包装袋还应使用塑料涂膜编织袋作外包装若快件的原包装是用硬纸桶木桶胶合板桶盛装的要求桶身不破接缝严密桶盖密封桶箍坚固结实桶身两端应有钢带打包带若快件的原包装是用玻璃器皿包装的每瓶内装物的重量不宜超过1kg如容器本身的强度不够则须用铁制或木制材料作外包装纺织类物品可采用布袋麻袋纸箱包装精密仪器及电子产品类物品采用纸箱或全木箱包装快件与箱璧应预留余约2cm的空隙用缓冲材料填充14快件包装的注意事项p144禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装对于价值较高的快件采用包装箱进行包装包装时应使用缓冲材料对于一票多件的快件如果是国际快件因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递所以必须按照一票多件操作规范进行操作如果是国内互寄快件单票重量不超过1kg且每件快件外包装形状相同体积最大的快件一侧面积小于运单的可以多件捆扎寄递但同时必须在连体快件上批注运单号码并将连体快件捆扎牢固凡是两件或两件以上合装的快件必须要用打包带加固对于重复利用的旧包装材料均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用以避免因旧包装内容而影响快件的流转15处理场地包装不合格的常见情况p145包装箱有2cm以上的破洞或有明显的撕裂快件内件容易脱落或被损坏快件的包装箱有水湿油污现象外包装箱被压垮折断在搬运过程中虽外包装完好但能感觉到快件内容品之间有摩擦碰撞并伴有碰撞音或有异常已破坏的声音快件外包装未损坏但有异常的气味或强烈的刺激气味快件外包装为己使用过的旧包装物表面留下有旧运单标签地址等或旧运单标签地址去除的不彻底快件的外包装为海报或塑料等易破损包装物16快件初分概念p147快件的初分是指因受赶发时限运递方式劳动组织快件流向等因素的制约在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣17快件细分概念p147快件的细分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣18分拣格口概念p148分拣格口即分拣基本单元它是根据分拣时传统使用的格口格架而得名19分拣区域的概念p148分拣区域是一个分拣工作岗位所担负的一定分拣范围是快件细分生产组织的作业单元20自动化分拣机常见类型p149带式分拣机链式分拣机车载式分拣机21分拣方式分类p152快件分拣分为快件直封和中转两种基本方式22直封的概念p153快件的直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市分拣中心的一种分拣方式23中转的概念p153快件的中转就是快件分拣中心把寄达地点的快件封发给相关的中途分拣中心经再次分拣处理然后封发给寄达城市分拣中心的一种分拣方式24中文地址的书写格式p153中文地址的书写格式是按照从大范围到小范围范围层层递减方式进行书写25英文地址的书写格式p153英文地址的书写格式与中文书写格式恰恰相反它是从最小的地址单元开始写范围层层扩大26快件分拣的依据种类p153按地址分拣按编码分拣27各省直辖市自治区及其简称p154北京市京天津市津上海市沪申重庆市渝河北省冀山西省晋吉林省吉安徽省皖山东省鲁江西省赣河南省豫湖北省鄂四川省川蜀青海省青辽宁省辽江苏省苏浙江省浙贵州省贵黔湖南省湘广东省粤海南省琼甘肃省甘陇陕西省陕秦黑龙江省黑云南省云滇西藏自治区藏广西壮族自治区桂新疆维吾尔自治区新香港特别行政区港台湾省台澳门特别行政区澳宁夏回族自治区宁内蒙古自治区蒙福建省闽28华北地区各省直辖市自治区省会首府p154北京市北京天津市天津河北省石家庄市山西省太原市内蒙古自治区呼和浩特市29华东地区各省直辖市省会首府p154山东省济南市江苏省南京市安徽省合肥市浙江省杭州市福建省福州市上海市上海30华南地区各省直辖市省会首府p154广东省广州市广西壮族自治区南宁市海南省海口市31东北地区各省省会p154辽宁省沈阳市吉林省长春市黑龙江省哈尔滨市32其他地区各省直辖市自治区省会首府p154华中地区湖北省武汉市湖南省长沙市河南省郑州市江西省南昌市西北地区宁夏回族自治区银川市新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市青海省西宁市陕西省西安市甘肃省兰州市西南地区四川省成都市云南省昆明市贵州省贵阳市西藏自治区拉萨市重庆市重庆市港澳台地区香港特别行政区香港澳门特别行政区澳门台湾省台北市33华北地区主要城市邮政编码p154北京市100000天津市300000河北省050000山西省03000034华东地区主要城市邮政编码p154山东250000江苏210000安徽230000浙江310000福建350000上海20000035华南地区主要是邮政编码p154广东510000广西530000海南57000036其他地区主要城市邮政编码p154华中地区湖北省430000湖南省410000河南省450000江西省330000西北地区宁夏回族自治区750000新疆维吾尔自治区830000青海省810000陕西省710000甘肃省730000西南地区四川省610000云南省650000贵州省550000西藏自治区850000重庆市400000港澳台地区香港特别行政区999077澳门特别行政区999078台湾省999079东北地区辽宁省110000吉林省130000黑龙江省15000037华北地区主要城市电话区号p154北京市010天津市022河北省0311山西省035138华东地区主要城市电话区号p154山东0531江苏025安徽0551浙江0571福建0591上海02139华南地区主要城市电话区号p154广东020广西0771海南089840东北地区主要城市电话区号p154辽宁省024吉林省0431黑龙江省045141其他地区主要城市电话区号p154华中地区湖北省027湖南省0731河南省0971江西省0791西北地区宁夏回族自治区0951新疆维吾尔自治区0991青海省0971陕西省029甘肃省0931西南地区四川省028云南省0871贵州省0851西藏自治区0891重庆市023港澳台地区香港特别行政区00852澳门特别行政区00853台湾省0088642华北华东地区主要城市的航空代码p155北京市PEK天津市TSN河北省SJW山西省TYN山东省TNA江苏省NKG安徽省HFE浙江省HGH福建省FOC上海市PVGSHA43其他地区主要城市的航空代码p155华南地区广东CAN广西NNG海南HAK华中地区湖北省WUN湖南省CSX河南省CGO江西省KHN西北地区宁夏回族自治区INC新疆维吾尔自治区URC青海省XNN陕西省XIYSIA甘肃省LHW西南地区四川省CTU云南省KMG贵州省KWE西藏自治区LXA重庆市CKG东北地区辽宁省SHE吉林省CGQ黑龙江省HRB44常见国家中英文名称及其缩写p156印度INDIA俄罗斯联邦RUSSIAFEDERATION日本JAPAN韩国KOREAREPUBLICOF朝鲜KOREADEMOCRATICPEPTLESREPUBLICOF马来西亚MALAYSIA新加坡SINGAPORE菲律宾PHILIPPINES越南VIETNAM泰国THAILAND南非SOUTHAFRICA比利时BELGIUM奥地利AUSTRIA丹麦DENMARK英国UNITEDKINGDOM法国FRANCE芬兰FINLAND希腊GREECE德国GERMANY爱尔兰IRELAND匈牙利HUNGARY荷兰NETHERLANDS意大利ITALY波兰POLAND挪威NORWAY西班牙SPAIN葡萄牙PORTUGAL瑞士SWITZERLAND瑞典SWEDEN加拿大CANADA巴西BRAZIL秘鲁PERU智利CHILE阿根廷ARGENTINA澳大利亚AUSTRALIA美国UNITEDSTATES新西兰NEWZEALAND港澳台地区中英文名称及其缩写p157香港HONGKONG澳门MACAU台湾TAIWANPROVINCEOFCHINA45信件类快件分拣的操作要求p157分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当一般在6070cm左右一次取件数量在20件左右快件凌乱不齐时取件时顺势墩齐墩齐的方法是两手掌心相对用力在快件的两侧收拢整理采用右手投格时用左手托住快件的右上角左臂拖住快件的左下角或左手拖住快件左下角拇指捻件右手投入并用中指轻弹入格左手投格时的操作相反分拣后的快件保持运单一面向上并方向一致分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换46半自动机械分拣的操作要求p158快件在指定位置上机传输运单一面向上平整放置宽度不得超过传输带的实际宽度快件传输至分拣工位分拣人员及时取下快件未来得及取下而带过的快件由专人接取再次上机分拣或手工分拣看清运单寄达目的地电话区号邮编后准确拣取快件取件时较轻快件双手抓托住快件两侧较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位贴近身体顺快件运动方向拣取47半自动机械分拣的设备安全p158设备运行前检查带式传输或辊式传输设备周围是否有影响设备运行的障碍物然后试运行调试紧急停止按钮注意上机分拣的快件重量和体积均不得超出设备的载重和额定标准对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件要剔出改人工分拣不得上机传输分拣上机传输的快件与拣取的速度要匹配传输过程发生卡塞卡阻要立即停止设备运行分拣传输设备运行中出现危急情况立即停止设备运行48半自动机械分拣操作的人身安全p158不得跨越踩踏运行中的分拣传输设备不得随意触摸带电设备和电源装置身体任何部位都不得接触运行中的设备拣取较大快件注意不要刮碰周围人员或物体拣取较重快件注意腰部脚等的保护不使用挂式工牌女工留短发或戴工作帽49分拣易发生的错误p15950无法分拣的快件类型p15951分拣易出现错误的快件类型p159快件运单脱落快件外包装有两张运单或一个运单填写有两个寄达目的地地址地址填写错误或邮编电话区号寄达目的地填写错误填写的街路不清楚或只写街路而无门牌号寄达地址用同音字代替或使用相似字运单目的地栏填写或记号笔填写与收件人地址不符52不符合要求的快件种类p15953超越服务范围的快件p159超范围的快件有两种情况一是本公司快递网络未覆盖地区二是虽然快递网络覆盖但不在派送的服务区及未开办某些特殊业务的区域如到付代付货款等54禁限寄的重要性p160为了保护国家政治经济社会及文化的发展保证快件传输过程中的人身安全快件安全及快件操作设备安全防止不法分子利用快递网络渠道从事危害国家安全社会公共利益或者他人合法权益的活动国家队禁限寄物品做了规定禁寄物品时国家法律法规明确禁止寄递的物品限寄物品是对个人寄递的物品限定在一定数量范围内有价值上的限制和数量上限制的物品5514种禁寄物品p160各类武器弹药各类易爆炸性物品各类易燃烧性物品包括液体气体和固体各类易腐蚀性物品各类放射性元素及容器各类烈性毒药各类麻醉药物各类生化制品和传染性物品各类危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品各类妨害公共卫生的物品国家法律法规行政规章明令禁止流通寄递或进出境的物品包装不妥可能危害人身安全污染或者损毁其他寄递件设备的物品等各寄达国地区禁止寄递进口的物品等其他禁止寄递的物品56危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p161影响国家安全的物品藏独包括雪山狮子旗等法轮功台独标识等淫秽出版物宣传品手稿印刷品胶卷照片影片唱片录音带激光视盘计算机存储介质及其他物品57各类麻醉药物p161鸦片包括罂粟壳花苞叶吗啡可卡因海洛因大麻冰毒麻黄素及其他制品等58危害公共卫生的物品种类p161尸骨动物器官肢体未经硝制的兽皮未经药制的兽骨等59限制出境物品种类p162金银等贵重金属及制品国家货币外币及有价证券无线电收发信机通信保密机贵重中药材及其制成药一般文物指1795年后的可以在文物商店出售的文物海关限制出境的其他物品60我国限寄规定的概念p162国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要对一些物品的寄递限定在一定范围内这就是限寄限寄规定是本着既找过和方便客户的合法需要和正常往来又限制投机倒把和走私违法行为而制定的61我国海关常见的限制规定p163限量限值外国人华侨和港澳台同胞寄递的出境物品如果是外汇购买的只要不超过合理数量原则上不受出口限制如果寄达国地区对某些寄递物品有限量限值的规定应按照寄达国地区的规定办理62国际航空组织易爆物品标识p16463国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p16464国际航空组织毒气标识p16465国际航空组织腐蚀品标识p164第十二章快件封发1快件封发的概念p171快件封发作业是将同一寄达地及其经转范围的快件经过分拣处理后集中在一起按一定要求封成快件总包并交运的生产过程2封发频次的概念p101在快件封发作业环节对同一寄达地点每日封发的次数3封发快件登单方式p171手工在专用纸质清单上登记快件号码寄达地等信息人工或及其扫描录入条码信息4封发清单的概念p171快件封发清单是指登列总包内快件的号码寄达地种类或快件内件类别等内容的特定单式是接收方复核总包内快件的依据之一也是快件作业内部查询的依据5快件清单种类p171清单可分为纸质清单和电子信息清单两种6手工登单的操作要求p171选择合适的清单准确填写登单日期或加盖专用封发地日期戳记清单号码封发地寄达地清单号码编排如以数字顺序日期专用代码为编列序号时不得重复或错编对号码使用有时间或号段限制的清单登记本需注意及时更换按出站发车的先后顺序完整准确地逐件抄登快件号码寄达地快件类型重量等内容抄登快件使用规范的汉字阿拉伯数字及专用代码抄登快件的内容要与清单的栏目要求一一对应对于退回易碎液体快件要在备注栏或相关栏分别注明对于保价代收贷款到付快件应注明金额或使用专用清单抄登多页清单时应在每一页上注明页数快件的总件数登在清单的最末一页对一票多件的快件要集中抄登结束登单时应在指定位置使用正楷签名或加盖操作业务员名章对需要建包箱的快件登单结束后制作总包包牌包签包牌号码应和清单号码一致其他填写内容根据作业要求填写7条码设备扫描登单的方法p173使用条码设备登单首先启动操作系统输入本操作员的用户名和密码登陆系统选择系统中登单功能的对应操作模块根据操作系统要求输入邮编电话区号专用代码拼音缩写等正确选择进入登单格口的寄达地操作界面对需要建总包的快件除在系统自动生成并打印包牌或包签外首先要扫描预制的总包条码牌或签进行建包再扫描该包内的快件逐一扫描快件防止漏扫和误扫挑出误分或破损快件扫描条码时距快件条形码530cm使激光束覆盖条形码扫描时需注意设备提示音响当设备发出扫描失败提示音时应进行重新扫描为合理建立总包保证快件安全完好应根据快件的性质重量和体积进行分类扫描对一票多件的快件进行集中扫描条码污染受损无法扫描时应手工键入条码信息对于退回易碎液体保价代收货款到付等快件要在备注栏或相关栏分别注明或使用专用模块扫描登单如果错扫快件应及时在操作系统中执行数据删除扫描结果后在操作系统中打印快件封发清单和总包袋牌或制作电子信息清单如果快件实物与打印清单数字不符应及时查找复核确认有登单无快件的在操作系统中删除重新打印清单有快件无清单的应重新扫描登单如果总包包牌包签取药明确总量信息除能在操作系统中自动获取外应该利用称重设备进行人工称量获取重量信息后再制作总包包牌包签除系统能直接接收扫描设备传输的所扫描快件信息外其他扫描设备在扫描结束后需要上传扫描信息打印清单或制作电子信息清单登单结束检查作业产地周围有无遗留未扫描的快件操作人员退出扫描模块操作系统8分拣系统自动形成清单p174检查设备操作系统是否升级业务处理是否调整如操作升级或跳整的情况应及时修改相关信息并调整操作检查分拣格口各动能控制按钮是否处在登场状态不间断地巡视自动分拣的格口检查是否有登单结束的快件对自动封锁并打印出快件清单和总包袋牌或包签的格口核对快件与清单数量检查快件规格清空格口及时解锁使后续快件继续入格也可人工干预封锁格口打印清单和袋牌对发生错如格口的快件如果还未形成清单信息的要剔除该快件信息如果已形成清单信息或已打印出清单的应及时在操作系统中删除该快件信息再重新打印信新清单对快件实物与打印清单数字不符的应及时查找复核确认有登单无快件的在操作系统中删除无实物的快件信息重新打印清单有快件无登单的对该快件进行重新分拣快件在分拣下滑格口过程中如果出现外包装破损要及时转交专人处理对未正常自动分拣扫描的快件改手工扫描登单操作作业结束检查场地周围是否遗留快件9总包包牌或包签的概念p174包牌包签是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志10总包包牌或包签的常见种类p174从格式上看包牌包签可分为横式和竖式两种11总包包牌或包签的制作方式p175在操作系统中实时生成总包包牌包签手工书写包牌包签12总包封装的概念p175总包的封装是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器中并将袋或容器口封扎的过程13总包封装的基本要求p176选用大小适宜的包袋总包空袋的大侠应根据快件的数量和体积合理选用切忌用大号总包空袋封装少量快件将预制的包签贴在空袋一侧且粘贴位置根据袋包内快件盛装的多少而定但应在总包封扎后的中上部为宜规范的总包空袋置于撑袋车或撑袋架上将制作清单后的快件按重不压轻大不压小结实打底方下圆上规则形放下不规则形放上的原则装袋内件为易碎和液体的快件单独封袋或与其他快件混封要放在最上面信件型快件与包裹型快件及保价快件代收货款到付快件限时快件应分别封装总包袋如果采用混合封装方式信件型快件要捆扎成捆快件装袋时运单向上摆放快件装完后需随袋走的封发清单要放入特别的封套入袋对总包袋盛装不能超满装袋不宜超过整袋的三分之二重量不宜超过32kg将撑袋车或撑袋架上的袋口卸下收紧使用专用或特制的绳或塑料封带在贴近快件处将总包扎紧封口袋口封扎有多种方法不使用使用工具时的袋口封扎方法14总包封装的质量检查内容p178检查总包的袋牌封志袋身笼或箱体重量等规格是否符合要求检查总包袋牌或包签的条形码是否整洁完好检查是否有遗留未处理完的快件检查操作系统信息处理是否符合要求检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理是否赶发指定的航班或航次15总包堆位和码放的基本要求p178根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序激励堆位搭载同一个航班或同一个车次的总包即使寄达目的地不同也应该集中堆放对同一个车次不同卸交站点的总包快件应按方便装车的顺序码放车次或航班代码和文字等相近相似的堆位要相互远离以免混淆各堆位之间应有明显的隔离或标志留有通道通道宽度一般为2030cm快件总包应立式放置整齐划一排列成行高度以一层为宜代收货款到付快件和优先快件应单独码放遇有码放有特殊要求的总包单件如易碎快件应按要求码放堆放总包时不得有扔摔拖拽等损伤快件的行为并应保护袋牌和包签不被损坏或污染对于较轻的总包用手握住袋口向上提起放到指定堆位对于较重的总包双手抓住袋身或专用提带向上提起放到指定堆位堆放在托盘或移动工具上的总包应结合工具的载重标准和安全要求码放但码放高度不宜超过工具的护栏或扶手16陆运总包的装载要求p179快件装载陆运车辆应由两人或两人以上协同作业装载时应文明作业杜绝抛掷拖拽摔打踩踏踢扔及其他任何有可能损坏快件的行为要按重不压轻大不压小结实打底方下圆上规则形居底不规则形摆上的原则装载快件总包袋口一律向外做到有序整齐稳固一票多单的快件要集中装码避免与其他快件混放装载易碎物品注意轻拿轻放放置底部距下落点小于30cm脱手装载禁止倒置翻滚日晒的快件或对堆码有重量层数极限标识要求的快件应按操作标准作业装载粗糙包装的快件应戴专用防护手套装载体积偏大或偏重的总包和快件应佩戴专用防护腰带穿好防护鞋并应双人协同作业或使用机械设备如果使用机械设备装载禁止野蛮粗暴操作及有其他任何有可能损坏快件的操作发生有渗漏破损总包和快件不得装载交专人处理装载时要保证车辆载重的均衡在非满载情况下应注意均匀分配车辆的前后两端和左右两侧的堆码的高度和重量应防止有倒落和偏重的现象发生码放的快件之间不可留有缝隙每层之间要交错码放保证车辆转弯或刹车时不散堆装载有两个以上卸交站点的车辆要按先出后进或先远后近的顺序装载并使用隔离网即需要先卸下的快件后装载后卸的快件先装载路途远的快件先装载路途近的后装载遇到雨雪天气注意防水在分拣中心各场地之间倒换快件时用帆布盖好总包快件装车时要防止总包快件被雨淋湿装载结束检查作业场地周围有无遗留总包和快件车辆开行后在操作系统发送快件信息17发运计划的概念p179发运计划是指总包的运输作业计划包括总包的发运时间路由车次航班运量停靠交接站点以及到开时间等方面内容发运计划是各分拣中心发运总包的重要依据18路由的概念p179路由是指根据总包不同起止点按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径19汽车运输出站快件的交接内容p179指挥或引导车辆安全停靠指定的交接点交接台交接场地交接双方共同办理交换核对交接的总包数是否与交接单填写票数相符所交总包单件规格是否符合要求快件的装载配重和堆码是否符合车辆安全运行标准出站快件交接单的发出站到达站终到站车辆牌号驾驶员押运员填写是否规范交接结束双方签名盖章在交接单加注实际开车时间20航空运输出站开间的交接内容p179核对航空或铁路接收快件所填写的货舱单或航空结算单及货站发货单是否与所发的快件数量重量航班等相符核对航空快件安全检查是否全部符合要求核对交发的快件规格及快件总包袋牌火包签是否完好交接结束交接双方要在货舱单或航空结算单及货站发货单签名盖章21建立车辆封志的要点p181建立车辆封志的操作步骤总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭场地负责人将车辆封志加封在车门指定位置车辆押运人员或驾驶员监督车辆施封过程将塑料条码封条尾部插入车辆锁孔中再穿入条码封条顶部的扣眼中用力收紧并检查施封是否完好将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上车辆押运人员或驾驶员与场地负责人在交接单上签字确认建立车辆封志的注意事项施封前要检查车辆封志是否符合要求GPS定位系统是否正常施封时场地人员也司押人员必须同时在场施封后的封志要牢固不能被抽出或捋下施封过程中要保证条形码完好无损核对封志的条形码与出站快件交接单登记的号码是否一致