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意中人別犯浑
上传于：2024-06-23
“先行赔付”服务制度
签发人：时空谷人
一、 目的：
为认真落实《消费者权益保护法》及本市场《文明诚信制度》，切实保护顾客的合法权益，维护市场经营秩序，从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度；同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础，特制定本制度。
二、 适用范围：
XX城各商场全体商户（其中租墙、租顶商户，其行为由摊位户主负责） 三、内容：
1、所有进驻商场经营的商户，必须遵守各项法律、法规，特别是《消费者权益保护法》，做到保证顾客的合法权益不受侵害，有必要实行“先行赔付”制度。
2、“先行赔付”是顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付、无法的情况下，市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿， 事后商户在一周内必须补齐信誉保证金。
3、 商户在商品售出后，必须开据正规票据和售后服务手续。
4、 凡符合以下条件中任意一条者，即可实行“先行赔付”：
（1）当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害时；
（2）当商户同顾客的自行和解失败时；
（3）当商户拒不履行义务，明知有