服务质量监督管理制度.docx

服务质量监督管理制度一目的通过对服务过程进行监督和检查验证所提供的服务质量是否满足规定要求二适用范围适用于本公司向用户提供的各项服务工作以及规范公司内部管理三职责1项目经理安排和组织对本项目的日检周检2XXXX公司品质管理部负责每周组织相关人员对项目进行定期不定期质检工作四工作程序1服务质量内部评价通过日检周检月检及抽检的检查和考核结果来反映日检项目部质检员每日对所管辖范围内的工作情况进行检查并填写现场质检工作记录对发现问题及时督促责任部门或责任人进行处理并对整改结果进行跟踪记录周检XXXX公司品质管理部每周定期对项目整体工作和各部门负责人对其管辖范围进行一次检查并填写现场质检工作记录对发现问题及时督促责任部门或责任人进行处理并对整改结果进行跟踪记录对于重复发生问题能解决不去解决的问题对部门负责人进行处罚相关部门需制定不合格业务整改计划表项目部质检员负责限期内跟踪和复检结果上报XX公司如本项目能力范围不能解决的的应及时跟相关负责人沟通解决问题还不能解决的及时上报XX公司主管领导月检公司品质部每月组织专业对口人员对项目进行检查质检前依据公司品质管理部长意见及根据上月检查情况对本月检查工作