物业服务质量监督热线管理规定.docx

物业服务质量监督热线管理规定第一条行政部接听服务质量监督热线1服务质量监督热线专供业户投诉使用无特殊情况不得用此电话拨打外线2电话铃响三声内必须接听并说您好服务质量监督热线3接听人应细致耐心态度诚恳地听取业户的投诉并详细填写服务质量监督热线登记表如业户要求答复还应记下联系方式不得缺记漏记业户投诉不得有意拖延或隐瞒包庇否则记较大过失一次并按员工手册相关条款处理4成立电子业主委员会凡是业主都可以随时随地在网上提出自己的建议物业公司在各项措施出台前可以在网上广泛征求业主的意见第二条核实服务质量投诉1属于一般性维修通知客户服务部填写维修工作单并告知业户应拨打公司24小时热线服务电话2属于对公司服务质量不满意的投诉应立即填写服务质量投诉调查表并向行政部经理汇报对业户投诉进行核实3行政部应广泛了解事发经过及各相关部门当事人的具体情况并根据实际需要向总经理或副总经理汇报第三条处理服务质量投诉1经核实确为公司员工服务态度维修质量维修不及时等原因造成业主严重投诉的经总经理或副总经理批准后行政部填写过失单对该员工记较大过失一次2对于第一次出现服务质量问题的员工扣除当月工资的20如该员工第二次出现此类问题扣除当月工资的30如出现三次严重投诉且情况属实的公司将予以辞退