物业管理企业的服务质量要点.docx

物业管理企业的服务质量要点 摘要：近年来房地产行业的迅速发展物业企业随之兴起，发展前景十分可观。但在物业企业发展的同时，其服务纠纷问题也不断增多，已经到了必须解决的关键时刻。因此，规范物业管理企业的服务，提高其服务质量，对物业企业以及房地产行业的健康发展都是非常有利的。 关键词：物业管理企业；服务质量；要点 随着城市发展进程的不断加快，物业行业因此兴起，但在发展同时物业与业主之间的矛盾不断加深，化解物业管理矛盾，提升物业管理水平对完善物业企业的服务，提高社会的和谐程度等均有重要意义。因此，本文以物业管理企业服务质量的提升为研究方向，对具体的规范要点进行了分析，以供参考。 一、加强质量管理学习，树立质量管理意识 物业管理企业服务质量的规范，需要从广大员工入手，对员工进行岗位教育，提高全体员工的服务意识，将服务理念贯彻到物业管理企业的全过程中去，并要引导物业企业坚持“服务至上、质量第一”的工作理念，促进质量意识的提升。第一，提高企业文化的质量。物业管理企业的领导要发挥自身的领导作用，将企业质量文化建设放在工作的重中之重，在企业中树立“服务至上，以人为本”的文化建设理念，促使企业