物业服务要求.docx

14物业服务要求一服务总则酒店式物业管理1基本要点顾客需求是服务目标顾客满意度是检验服务质量的标准中标单位要把顾客至上的服务理念引入物业管理服务中来必须端正全体从业人员的思想意识让员工从思想上树立服务第一观念把强烈的服务意识深入到大脑里对客户提出的服务要求尽力想方设法地帮助客户解决2从员工的着装举止用语等到每项工作的程序和要求都已形成了非常具体明确科学的规范细化自己的服务标准和服务程序并严格执行而且不厌其烦的从服务理念行为准则操作程序对员工进行岗前岗中培训真正把优质的服务理念和标准成为工作习惯二项目经理1具体工作要求明确职责根据客户工作时间要求排班并上报排班表及时上报节假日保洁工作人员名单全面负责本项目物业管理工作2监督物业人员日常工作整理物业资料确保资料的完整性对各物业服务场所每月开展不少于2次的巡査做好记录3监督审核食堂人员排菜单食堂卫生菜品花色制作质量等协调做好食堂管理和工作餐接待餐应急供应等事项4承办客户交待的其它事项三保洁保洁管理范围各楼层地下室及所有公共区域公共区域包括地面道路大楼通道和楼梯卫生间会议室车位楼顶大楼前后公共场地及绿化带等指定办公室休息室定期打扫具体工作要求1