物业专业服务要求.docx

物业专业服务要求一环境卫生与保洁管理每天至少次清扫拖抹公共部分门厅每天用水拖抹次雨天随脏随抹对人员走动频繁之地进行不间断巡回保洁要求做到地面干净保持材料本色无明显灰尘污渍和杂物无积水发现杂物废弃物立即清理特殊情况或特殊时期要每天次消毒区域内垃圾实行袋装化在各公共部位设立公共垃圾箱在露天公共部位设立杂物箱由专人分类清运处理包括联系环卫部门运出处理及时清扫服务区域地面积水垃圾烟头枯叶等使保持干净无杂物无积水等对垃圾筒每天清洁或清洗次停车场室外地面每周进行次高压冲洗每天至少次对公共设备设施的表面进行清洁抹浄处理保持洁净每天擦净抹净各办公室会议室接待室休息室餐厅等的办公桌讲台文件柜等家具门窗梯间内楼梯扶手灯饰栏杆指示牌等无污渍及明显灰尘每年到少次清洗窗帘每月至少次用水冲洗所有水泥地面沥青地面等清洗及保洁各区域的洗手间更换卫生纸洗手液洁瓷精厕所内无臭无味目视地面坑位小便池洗手盆干净无尿迹痰迹和其它污迹无茶渣烟头纸巾果皮等垃圾存在特殊情况需按实际加强消毒频次相关消耗品的提供另行约定每周至少次检査并清扫大楼天台设备机房等部门作业时应小心执扫控制扬尘不扰民不溅污行人及住户衣物避免妨碍行人和车辆正常行驶二垃圾清运处理垃圾清运处理分为生活垃圾有机无机有害垃圾清运处理督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收所有垃圾清运处理应符合本地内各地有关法律法规规定垃圾清运处理的范围分为日常办公垃圾日常生活垃圾日常厨余垃圾建筑垃圾公共部位上通道园林道路等之综合垃圾垃圾清运处理工作分为收集区域内垃圾并更換垃圾袋每天至少次清洁垃圾筒每天定时清运处理不少于次将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口洁具垃圾收集容器和运输工具洁具容器和运输工具要标识清楚及时回收定点摆放保持洁净扫帚拖把垃圾铲等洁具随用随清洗运输用大垃圾桶手推车或机动车每天清洗一次容器和工具完好率为以上果皮箱随满随掏垃圾无爆满落地周边无散落垃圾无陈旧垃圾无垃圾堆积箱体经常擦拭清洗保持干浄整洁无异味无旧污迹无污水漫溢箱桶周边地面整洁无蝇无臭垃圾不外溢周边无垃圾散落无蝇无臭无残留或堆积垃圾三污水及化粪池管理区域内生活污水经污水管道集中排放处理为保持污水管通畅保洁员每月对排水沟清扫次含明沟暗沟保持化粪池工作正常每月检査次每半年清掏次发现异常及时清掏四秩序管理服务全天候负责区域内正门侧门区域通道围墙各楼层区域内办公室及公共走道交通及小时可选办公时间巡逻值班办公楼区域来人来访人员通报登记证件检查等积极配合公安部门工作制定或完善监控室管理制度执行当地公安部门关于物业区域范围内的安全保卫工作方针政策和有关条例认真做好各种应急预案并报备采购人审查遇恶劣天气如台风雷雨酷暑和极潮湿等或突发事件须及时出示警告牌并记录和保护相关资料尽量降低损失及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为每天至少次对电气设备开关线路和照明灯具等进行检査建立防火制度和安全操作等制度每半年开展防盗防火宣传巡逻范围包括区域的公共区域绿地带设备用房和各办公楼区域及采购人指定场所处理各种突发事件严重事件及时报警定期巡视消防器材和设备及时通知指定有关人员负责保养维修和管理五车辆管理制定停车场使用条例停车管理规定或执行采购人制定的外来车辆管理规定外来车辆进出辖区应登记日期进出时间车牌号码建立登记制度严防盗抢事件发生非机动车机动车等各种车辆停放有序有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内做到车辆停放规范整齐分类安全制止车辆在行车通道消防通道及非停车位上停车六绿化的养护和管理根据采购人需求提供苗木盆栽及室内绿化摆花等服务专业的绿化管理根据植物状况定期浇水及时修剪枯枝残技和养护树木草坪花卉盆栽等除杂草除病虫害防台风处理等执行专业的养护和管理工作定期清理绿化区域内的鼠迹蟑迹和鼠洞堵塞清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物根据植物特性定期施肥施用符合国家规范的肥料七建筑设备设施维修养护管理办公楼区域房屋地面墙台面及吊顶门窗楼梯通风道等日常养护维修大修装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理公共设备维护保养的范围包括但不限于保安监控消防监控中央空调机房计算机机房电梯机房电梯泵房锅炉配电房给排水复盖面办公区域所有建筑物设施部门有专业或资质要求的工作岗位其从业人员须符合国家以及当地相关要求给排水供水系统建立正常用水供水排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备设施管理维修保养计划及总体节能计划节约用水防止冒滴漏或大面积跑水事故的发生保持供水系统的正常运转每周检查水泵运转情况其中消防泵启动每年不少于次保持水池水箱的清洁卫生防止二次污染每周检修维护供水系统管路水泵水池水箱阀门水表保证其正常运转保证排水系统的正常运转防止阻塞遇停水应预先通知采购人及受影响部门并张贴预告机电照明及自动化系统管理对办公楼区域供电系统高低压电器设备明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养扩维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划建立严格的配送电运行制度和电气维修制度供电和维修人员持证上岗并配主管电气工程师保证小时有人员值班做到发现故障及时排除保证公共使用的照明指示显示灯完好电气线路符设计施工技术要求线路负荷要满足用户的要求确保发配电设备安全运行遇停电限电预先通知采购人及受影响部门并张贴预告对临时施工工程有用电管理措施发生特殊情況如火灾地震水灾时及时切断电源负责对路灯庭园灯电源的操作保证供电正常确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好发现损坏及时调換负责办公楼区域楼音源服务器喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作八人员进驻管理及其他服务要求进驻管理详细审阅熟悉所有办公楼区域的设计图纸并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见改进方案迅速熟悉办公楼区域机电设备系统楼宇场地智能化管理系统网络系统基础设施的性能规格造型布置提出专业管理意见和建议迅速熟悉办公楼区域机电设备系统楼宇场地智能化管理系统网络系统基础设施的性能規格造型布置提出专业管理意见和建议对业主提供的图纸资料档案等提出专业意见和建议提供小时热线响应业主反应的紧急要求档案管理建立管理人员人事档案和各类行政文件合同的存档工作健全所有建筑物公用设施设备的图纸资料及时增加修改资料建立设备设施保安保洁车辆等日常运作管理档案所有资料及管理资料分为图档卡册四类安放于防火防潮防蛀之专用档案箱盒柜会议展览及特殊活动服务为办公楼区域内举办的各类会议活动提供服务会场布置会议材料复印发放与会人员登记会议礼仪接待引导服务等视频音响保障会议活动期间开水供应及相关服务会议活动后会场整理保洁服务收发服务建立收发中心负责传递报刊杂志以及信件派发代叫速递公司需要时提供订票订报订饮用水等服务公共关系管理主动联系本办公楼区域水电气的供应管理部门和环卫公安等部门建立联系和应急协调机制主动联系本办公楼区域公共设备制造供应商了解设备大修维护情况建立良好关系和应急协调机制制作材质好外观端正内容清晰的名牌标牌告示牌警示牌等指示牌与大楼区域的整体环境相适应九额外专业服务高空外墙清洁对区域内建筑物外立面进行清洗清洁每年至少次做好高空清洁人员的安全保障措施清洗区域下方划出隔离区域提醒过路行人车辆避免造成危险高空作业人员需有高空作业资格证专业除四害服务根据相关等级提供对应的专业防制管理规划服务除一般四害防治外还提供如蚁蚤虱蜱螨等其他有害生物的预防和控制按气候及环境变化除四害其中月的灭四害消杀工作每月不少于次其余月份每月不少于次使用符合国家标准的消毒杀虫害等药剂进行环保消杀工作消防系统专业维保服务在一般维保的基础上对消防系统进行更换消耗品易耗品零配件等专业维保服务在需要替换零配件的维修工作中应以不高于市场价的优惠价格向厂家或其他合法渠道获取相关零配件内部餐饮及餐区卫生服务提供采购人要求的餐饮服务提供餐饮服务的依法取得餐饮服务相关许可从业人员依法取得相关健康证明确保厨房及就餐环境的清洁卫生按规定清理厨余垃圾劳务派遣根据客户要求依法提供各种物业管理相关约定服务