浅析导游人员的生存环境.doc

学院年毕业设计论文开题报告题目浅析导游人员的生存环境院部系管理系所学专业旅游管理年级班级级学号学生姓名指导教师姓名专业技术职称年月日说明毕业设计论文题目确定后学生应尽快征求指导教师意见讨论立题与整个毕业设计论文的工作计划然后根据课题要求查阅收集有关资料开题报告可在教研室或院部系范围内举行须适当请有关专家参加指导教师必须参加报告最迟在毕业实习前完成本表在开题报告通过论证后填写一式三份本人指导教师所在教学院部系各一份开题报告的撰写完成意味着毕业设计论文工作已经开始学生已对整个毕业设计论文工作有了周密的思考是完成毕业设计论文关键的环节在开题报告的撰写中指导教师只可提示不可包办代替无开题报告者不得申请答辩本表打印或用黑色笔填写一选题依据拟开展研究项目的意义一段时间以来导游在一部分人眼中成了贬义词说起导游就会联想到黑贪狠联想到宰客欺骗性宣传等负面的东西从现时导游在旅游行业的地位就已经知道导游的生存环境是多么地恶劣了对于导游的不理解或者不屑不仅存在于行业之外甚至也不仅存在于旅行社管理者和经营者中旅行社其他的普通工作人员面对导游往往也会有一种骄傲和矜持法律法规的欠缺也使得导游职业难有认同感所有这些因素使得导游的生存坏境境遇前所未有的困境笔者想瑾以此文探究一下导游现在的生存环境如何以及有此环境的原因更希望可以为改变他们目前的一些窘境尽点绵薄之力二国内外研究现状附主要参考文献导游在旅游行业中有着举足轻重的地位可以说一场旅游质量的好坏在很大程度上取决于导游人员可是近期导游人员的生存环境也面临着严峻的挑战对此我国很多旅游界的专家对此做了深入的调查和研究主要成果如下南开大学旅游学系本科生科研创新小组对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨旅游学刊范玉翔余可发监管对导游私拿回扣的失效性分析云南财贸学院学报社会科学版李云霞导游与旅行社的矛盾和谐分析资源开发与市场姜彩芬曾文标谈提高旅行社导游员管理中的公平性北京第二外国语学院学报王大奔构建和谐劳动关系新华文摘钱再见高晓霞弱势群体社会保护中政府责任的理论求证河南师范大学学报哲社版黄华王洁导游薪金制度中存在的问题和改革的思路旅游调研陈天啸导游人员职业权益维护及其利益表达旅游学刊陈桂兰城市农民工的权益保障与政府责任前沿杜旭宇农民权益的缺失及其保护农业经济问题钱再见高晓霞弱势群体社会保护中政府责任的理论求证河南师范大学学报哲社版三研究方案主要研究内容目标研究方法主要研究内容是导游的生存环境包括导游的现状辛苦的小时时时刻刻的危险微薄的待遇游客的不尊重导游的生存环境分析导游工作的特殊性导游自身的思想认识存在误区整体旅游市场导游管理体制不够完善研究的目标是通过对导游生存环境的研究改善导游的生存条件为使导游更好的服务于游客提高旅游业发展创造更加有利的条件研究方法有比较研究方法调查法归纳法四进程计划各研究环节的时间安排实施进度完成程度年月日年月日确定论文题目和指导教师年月日年月日上交开题报告年月日年月日撰写论文阶段年月日年月日交论文初稿第一稿年月日年月日交论文第二稿年月日定稿五指导教师意见签字年月日接受任务日期年月日要求完成日期年月日学生签字年月日指导教师签字年月日院部系分管教学领导签字年月日备注表格可另加附纸以纸双面打印摘要一段时间以来导游在一部分人眼中成了贬义词说起导游就会联想到黑贪狠联想到宰客欺骗性宣传等负面的东西从现时导游在旅游行业的地位就已经知道导游的生存环境是多么地恶劣了对于导游的不理解或者不屑不仅存在于行业之外甚至也不仅存在于旅行社管理者和经营者中旅行社其他的普通工作人员面对导游往往也会有一种骄傲和矜持法律法规的欠缺也使得导游职业难有认同感所有这些因素使得导游的生存坏境境遇前所未有的困境关键词导游生存环境旅行社旅游者法律法规目录第一章生存坏境概述第二章导游的现状辛苦的小时时时刻刻的危险微薄的待遇游客的不尊重第三章导游的生存坏境分析导游工作的特殊性导游自身的思想认识存在误区整体旅游市场导游管理体制不够完善第四章如何改变导游的生存坏境改善导游服务费获取制度强制实施旅行社等级标准与拥有导游队伍情况挂钩制度大力推行旅游者团接待档次与陪同导游等级水平相匹配旅游接待工作各级政府及其部门必须给予导游人员更多社会关怀加强旅行社企业组织队伍建设第五章致谢第六章参考文献第一章生存环境概述环境是指围绕着人类的外部世界环境是人类赖以生存和发展的物质条件的综合体任何生物都有赖于特定的环境而生存环境的不同会导致同种生物的异化或者异种生物的同化学术界称为趋异进化或趋同进化人类也需要适应环境以求生存不同的是人类是高等级动物有一定的改造环境或者破坏环境的能力借助自身发明的各种工具能够适应环境而生存因此人类几乎生存于地球的每一个角落除非是特别险恶的环境条件某种程度上可以说自然环境已经不是人类生存的限制条件由于人类是社会性动物其自身形成的社会环境才是需要人类各单一个体去努力适应的否则容易出现个体或群体的生存危机第二章导游的现状导游既指活动也指从业人员这里我们指从事这一工作的人员即导游员由于导游就是把熟悉的东西介绍给对此不熟悉的人因此从本质上讲导游是一项十分简单的工作但是随着旅游活动的大众化旅游活动的跨地域性使得原本简单的导游工作变得复杂起来而要做好导游工作或者说要想成为一名合格的导游员要通过国家为此设定的进入门槛导游应该是经有关部门组织考试并通过从而取得导游证接受旅行社委派为旅游者提供向导讲解及其他旅游服务的人员导游涉及吃住行游购娱等方方面面面广而难度大需要智力与体力的结合辛苦的小时导游的工作强度与一般人朝九晚五的工作时间不同导游的工作时间相当弹性化有时可能休息好长一段时间但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息在带团期间工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定导游一旦上团基本上是小时全都在工作白天是一团人的吃行用玩晚上是住宿休息夜里也可能要处理一些突发事件比如遇到客人生病得帮忙找医生或宾馆房间不够自己只能另找住所等那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的一般人工作小时以外的时间完全是自己支配但是导游则不行根据行程的安排导游可能要早上五六点钟就起床晚上十一二点钟才休息有时一天只能休息三四个小时精力体力的消耗常常达到最大值几乎每个导游都有胃病上团经常吃不上饭夜深人静当旅客睡在梦想的时候他们也许还在工作时时刻刻的危险带团的时候导游基本上是奔波在第一线为了保证游客的安全他们奔波劳碌然而导游自己的安全却经常被人忽视九寨沟导游的事故很多几乎每天都要发生几起每年都有许多导游牺牲而他们并没有社会保险导游的安全利益得不到切实的保障微薄的待遇导游的工资在全国一般标准大约为左右月大多为之间当然也有旅行社不给导游基本工资目前绝大多数的旅行社和旅游公司出于自身经济利益的考虑不愿花钱养导游有的甚至要求导游出团前先行交纳所谓的人头费即导游花钱买团带这种不合理的薪金制度不能全面评价导游的工作量和工作质量不能保证导游劳动价值的补偿它极大地挫伤了导游人员的服务积极性使得服务质量再好的导游也会滑向导购人员妨碍了旅游业的健康发展游客的不尊重随着生活水平的提高出游的人越来越多但是旅游者各方面的素质亟待提高游出行的时机多在黄金周加上我国各旅游地的软硬件尚不完善难以实现其较高的旅游期望值于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪另外很多国人在出游时将不卫生不文明不礼貌的陋习也带至旅游地突出地表现为脏吵抢粗俗窘泼部分人还个人意识膨胀不注意配合导游的工作并对导游等服务行业人员有歧视心理这肯定会影响导游的工作情绪和质量稍不满意就对导游人员投诉而媒体方面则动辄配合游客曝光经常有游客辱骂导游人员女导游经常被素质低的客人调戏等不文明的现象出现第三章导游的生存环境分析导游之所以会有现在的生存坏境笔者认为与以下几个原因有密切联系导游工作的特殊性旅游的关联性相当强导游员除按接待计划安排旅游过程中的食住行游购娱活动外还要满足或帮助旅游者随时提出的个别要求以及解决或处理随时出现的问题如旅游者患病走失财物被窃等导游员处在对客服务的第一线所以任何一环出现问题导游都要担当起解决麻烦的角色但由于客观原因及不可控因素客人往往将之怪罪于导游次数多了导游员容易产生负面情绪失去工作激情导游自身的思想认识存在误区导游自身的思想认识也存在误区一是认为导游工作是一个苦差事是伺候人的下作职业二是抱着单纯赚钱短期暴富的心理步入行列缺乏充分的思想准备一遇到业内激烈的竞争赚钱并不如想象的那么容易工作热情和兴趣顿时骤减整体旅游市场导游队伍的不尽如人意和旅游市场的不规范是紧密联系的主要表现在两个方面旅行社的恶性削价竞争在竞争的压力和利益的驱使下许多旅行社竞相以削价为手段来销售产品为获得必要的利润旅行社取消导游的薪酬降低接待标准甚至纵容怂恿导游带客购物以获得人头费和购物签单在恶性的削价竞争下导游不但不能获得应得的酬劳还要交给旅行社数量不等的人头费和签单费于是就只能通过领游客购物来取得自己的收入旅行社组团利润的偏低和恶性低价竞争使得导游不得不把很大部分精力放在购物上严重影响了带团质量旅游购物市场有待完善旅游购物是旅游活动中的一个重要环节世界各国对旅游商品和纪念品的开发生产和促销都非常重视据统计在全世界国际旅游消费总额中用于购物的部分约占在新加坡香港等国家和地区甚至超过了上述比例导游引导客人购物是旅游服务中的必要环节导游在商品促销过程中的作用举足轻重导游取得一定比例的佣金作为宣传促销奖励可以理解但是我国旅游商品的研发与市场脱节各地购物商店的商品缺乏鲜明的地方特色和民族特色许多又做工粗糙甚至为假冒伪劣商品没有吸引力于是许多商店只有靠给导游高额回扣来吸引顾客导游管理体制不够完善导游职业权益难以切实维护大多数导游主要是通过对所在旅行社企业的工资福利和社会保障来感受制度的优劣而目前只有部分专职的导游人员享有旅行社的福利和保障兼职的导游人员根本无保障可言现行的导游晋级制度和我国职称制度已完全脱钩在我国职称制度里面根本没有导游员这样一个序列导游薪金制度不够完善目前国内导游的收入主要由基本工资带团津贴回扣和少量小费构成以泰安为例只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资金额多在元左右带团津贴大致为每团每天元左右如此一来回扣就成了大多数导游的主要收入来源回扣是导游带客人购物之后从店方获取的好处费包括人头费和购物金额的返利回扣要在地陪导游司机全陪导游旅行社之间分配这种不合理的薪金制度不能全面评价导游的工作质量不能保证导游劳动价值的补偿不仅挫伤了导游的服务积极性更妨碍了旅游业的健康发展第四章改变与适应导游的生存环境改善导游服务费获取制度导游管理条例明示禁止以明示或暗示的方式索要小费导游的收入一般由旅行社发放的带团补助和在导游过程中收受的各类佣金两部分组成其中补助收入非常有限大部分均是靠导游自行开拓佣金收入若是导游人员不收取小费那他们的收入真的是微乎其微根本不足以养活自己我认为新的导游管理条例可以改为禁止以不正当的方式索要小费其实国内人民的消费观念中几乎没有付给小费的意识无论导游服务的多好游客都没有为其超值的服务买单的习惯因为在他们缴纳团费时已经包含了导游服务费那么在以后的游览过程中就没有再掏钱的义务了长此以往肯定会打击导游的服务热情其实所谓的导游服务费要在地陪全配旅行社之间分配可怜的导服费又岂够瓜分最后到导游手里的钱是很少很少的我觉得完全可以通过取缔旅行社收取导游服务费入手来建立小费制度最佳方案莫过于由游客自己决定根据导游的服务水平以小费的形式给予相应的导游服务费如果导游服务一般就按照最低标准给导游服务费如果导游服务的好多给一些游客也会心甘情愿如果导游服务很差游客甚至可以拒付导游服务费这不但保证了导游的服务质量和收入而且同时也保障了游客的利益强制实施旅行社等级标准与拥有导游队伍情况挂钩制度旅行社管理条例第二章第六条对旅行社企业设立的条件进行了规定但没有提及导游人员队伍建设第十五条规定旅行社企业设立不具法人资格的分社的相关条件也没有规定需配备导游人员的相关情况旅行社管理条例实施细则第二章第十条第十一条对设立国际旅行社和国内旅行社应具有的经营管理者作了硬性规定而对在实际旅游接待服务的第一线往往比经营管理人员更为重要的导游工作人员却未作任何要求这些法规和政策缺陷不利于导游人员队伍建设也不利于维护导游人员的正当权益笔者建议政府旅游行政管理部门在批准设立各类旅行社企业旅行社分社和进行年度审查资格时设置导游队伍建设门槛从制度上要求旅行社企业逐步建立并完善专职导游队伍建设以适应开展旅游业务的市场需求旅游行政管理部门行业协会等单位评定旅行社企业百强等评强评优活动也应该适度考虑该社导游队伍建设情况大力推行旅游者团接待档次与陪同导游等级水平相匹配旅游接待工作旅行社企业经营接待的旅游业务通常按住宿餐饮旅游交通工具景点门票等要素划分为豪华等标准等普通等和经济等旅游包价产品类别对不同类别的旅游业务实行不同的价格但没有对陪同旅游团者的导游人员从服务水平等级上作具体要求而导游服务水平却是构成旅游者满意度的最重要因素其他要素也必须在陪同导游人员全程监控下和不断弥补中才能真正发挥作用因此笔者建议大力执行旅行社企业旅游业务接待等级与陪同导游人员等级水平紧密挂钩豪华旅游团队必须由高级导游员及以上陪同执行导游服务工作任务标准旅游团队必须由中级导游员及以上陪同履行导游人员岗位工作职责专项特色旅游团队必须由中级及以上导游人员或从事该特色服务的专项导游人员行使导游服务职责散客旅游接待工作参照执行旅行社企业可以根据陪同导游的等级高低收取不同档次导游服务费这一措施也可以成为旅行社企业经营新的利润来源各级政府及其部门必须给予导游人员更多社会关怀维护导游人员合法权益政府负有不可推卸的责任解决导游人员社会地位边缘化问题政府是社会主导性力量营建导游人员社会支持网络政府应当体现更多的政策支持和人文关怀首先解决导游人员合法权益问题是政府的责任一方面政府的政策行为等造成了导游人员合法权益的缺失解铃还需系铃人要纠正这些偏向政策和不当行为方式等唯有依靠政府另一方面政府是公共权力组织公共权力必须面对旅游业中的公共问题其次与导游人员自身及相关利益集团相比政府在保护导游人员权益方面具有优势再次从利益倾向的角度看政府自身的利益倾向最弱最不明显在很大程度上是公共利益的化身是利益中立者通过党团妇青等正式组织加大在旅行社企业导游中介机构等单位建立基层组织的力度将导游人员吸纳为组织成员提高其组织化程度通过加强劳动法制化建设建立起具有前瞻性和可操作性的导游服务工作法规制度和标准促进社会公正和劳动关系的和谐要替导游员排忧解难维护他们的合法权益要着力研究旅行社企业新的治理结构改革旅游企业用工制度分配制度人事制度和人才管理体制要建立灵敏高效的自我调节机制注意运用市场化手段和方式探索旅行社企业内部调解与社会调解相结合的矛盾调解方式要适应区域特点建立由劳动保障部门工会组织和企业代表组成的区域性矛盾争议调解组织形成多层次多渠道多形式的矛盾争议调解体系和网络加强旅行社企业队伍建设旅行社条例第三十二条规定旅行社聘用导游人员领队人员应当签订劳动合同并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬第五十八条规定旅行社不向其聘用的导游人员领队人员支付报酬或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的按照中华人民共和国劳动合同法的有关规定处理把以往模糊的导游人员与旅行社之间的关系明确界定为是劳动关系适用劳动合同法及相关法律的规定旅行社应该严格遵循劳动合同法及劳动法的相关规定与导游人员签订劳动合同支付导游人员劳动报酬并不得低于当地最低工资并按照法律的规定为导游人员交纳社保使导游人员的工资及社保有了保障解决了导游的后顾之忧如果旅行社违反此规定未发放工资或未为其缴纳社保侵害导游人员合法权益导游人员可以依据劳动合同法及相关法律法规的规定到有关部门举报或申请仲裁诉讼保护自己的合法权益导游人员应该充分利用这些法律条例维护好自己的切身利益第五章致谢在本次论文设计过程中老师对该论文从选题构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导使我得以最终完成毕业论文设计在学习中老师严谨的治学态度丰富渊博的知识敏锐的学术思维精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神将永远激励着我这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助在此谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意第六章参考文献南开大学旅游学系本科生科研创新小组对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨旅游学刊范玉翔余可发监管对导游私拿回扣的失效性分析云南财贸学院学报社会科学版李云霞导游与旅行社的矛盾和谐分析资源开发与市场姜彩芬曾文标谈提高旅行社导游员管理中的公平性北京第二外国语学院学报王大奔构建和谐劳动关系新华文摘钱再见高晓霞弱势群体社会保护中政府责任的理论求证河南师范大学学报哲社版黄华王洁导游薪金制度中存在的问题和改革的思路旅游调研陈天啸导游人员职业权益维护及其利益表达旅游学刊陈桂兰城市农民工的权益保障与政府责任前沿杜旭宇农民权益的缺失及其保护农业经济问题钱再见高晓霞弱势群体社会保护中政府责任的理论求证河南师范大学学报哲社版