医院工作总结.docx

医院工作总结以创建群众满意医院为契机落实科学的发展观推动医院全面发展年在市委市政府的正确领导下在市卫生局的精心指导下我院全面贯彻三个代表重要思想及十六届四中全会精神加强执政能力建设以创建群众满意医院为契机树立和落实科学的发展观推动了我院物质文明精神文明政治文明的协调发展回顾一年主要做了以下几个方面的工作一工作重心创建满意医院今年年初省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动我院以此作为今年工作的重心抓紧抓好抓实抓出成效以百倍的努力交一份千分的答卷领导重视健全机构为切实搞好创建活动我院成立了以院长为组长的创建活动领导小组其他领导及职能科室主任为成员由一位分管业务的副院长主要负责创建工作专门设立了创建办公室抽调了位同志到创建办主要抓创建工作组建了个督查组每个院领导负责个组形成了级网络个人科室院级创建网络今年月份开展创建活动以来先后次召开院长办公会议研究创建活动工作找出差距制订措施落实责任改进工作层层动员全员参与省卫生厅创建活动通知下发后我院立即拟定了实施方案同时分期分批进行宣传动员月日召开了全院中层干部动员大会月日月日分个片利用晚上的时间召开职工动员大会确保了的教育动员率月日再次动员同时层层签定责任状科员与科主任签定责任状科主任与院长签定责任状做到千斤重担人人挑人人有指标个个有责任广泛宣传营造氛围在医院大门口醒目位置制作了实践三个代表创建群众满意医院的巨幅宣传栏把创建活动置于群众的监督之下创建办还定期编印督查简报同时还利用院讯等形式进行广泛宣传为创建活动营造了一个良好的氛围学习动员后各科室纷纷递交了决心书坚定地表达了创建群众满意医院做诚信医生树立医务人员新形象的决心护理部向全院护士发出了塑造护士形象打造护士形象品牌的倡议书院团委组织青年团员举办了优化服务环境打造诚信医院争创满意医院的演讲比赛创建群众满意医院活动取得了医疗质量明显提高医疗服务明显改善医德医风明显好转医疗费用明显控制的效果达到了群众满意医院发展的双赢目标月月与去年同期相比住院病人增加了门诊病人增加了固定资产增加了万元二服务理念体现以人为本我院把群众满意作为第一标准把病人的呼声当作第一信号把病人的需要当作第一选择把病人的利益当作第一考虑扎实开展创建群众满意医院活动将以人为本以病人为中心以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中把病人满意作为第一标准优质服务是赢得市场促进发展的重要条件为牢固树立以病人为中心的意识我院开展了十比十看以及多好个一的活动导医小姐爱心志愿者为病人提供热情周到的服务今年我院选派了多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪服务礼仪专业培训然后再上岗做导医工作青年志愿者轮流参加爱心志愿服务活动他们积极主动帮助病人解决就诊中的困难热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴完善了院长代表接待日制度在门诊部一楼大厅设立了院长代表接待处听取社会各界群众病人及家属对医院的意见建议协调各部门的关系现场处理紧急情况及时为病人排忧解难病房全部安装了有线电视投资多万元添置了多台彩电住院病人均可收看有线电视三技术水平突出打造品牌高质量高水平的医疗服务是病人家属社会评价医院满意度的一项重要指标我院始终把强化医疗质量管理提高专业技术水平打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓进一步落实了五项核心制度首诊负责制三级医师查房制度术前讨论制度死亡病例讨论制度三查七对制度等制度规范定期督查找出问题制定措施加以改进靠强联大提高技术水平为进一步提高医疗技术水平经多方努力我院与亚州知名的医院上海中山医院建立了技术协作关系并于月日举行了协作医院挂牌仪式协作医院挂牌后中山医院先后派出了名专家到我院会诊手术讲学同时通过远程会诊系统会诊病人人次病人在宜春就能接受上海中山医院的医学专家会诊并享受全国一流医院的诊疗服务中山医院的远程教育系统还随时为我院各专业人员提供最新的医疗科技知识特色专科打造技术品牌随着移动式心血管介入臂系统关节镜超声刀等一批高科技医疗设备的应用心内科开展了冠状动脉造影及支架置入术快速心率失常射频消融术等介入新技术微创外科利用腹腔镜超声刀在认真总结既往胆囊切除胆总管切开取石妇产科领域等技术的基础上已成功运用到重症胰腺炎的治疗大肠肿瘤的切除肝脓肿的引流胃穿孔修补肾囊肿去顶术等方面这些技术已经形成了品牌产生了特色效应以科技兴院为动力增强医院发展的后劲我院实施科技兴院战略加大人才培养的力度取得了明显的成绩今年有项科研成果获市科技进步奖占全市获奖项目的列入省卫生厅重点计划课题项幸志强范惠珍两位同志获省卫生厅学术技术带头人称号幸志强同志被授予江西省优秀青年学者称号四文化建设展示医院特色文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用文化建设的核心是运用信念道德等无形力量倡导以人为本以德为先树立医院的最佳形象我院的文化建设体现了医院特色进一步塑造医院新形象我院提出了正规诊疗优质服务求实创新永攀高峰的新形象以此规范我们的言行振奋我们的蓬勃朝气昂扬锐气浩然正气真正体现白衣天使的崇高风貌设计制作了院旗院徽步入医院花园首先映入眼帘的是迎风飘扬的国旗红十字会旗院旗月日我院举行了庄严的升旗仪式院旗院徽的主体图案为一颗红心中嵌入两个人字其含义为以人为本以病人为中心时刻把病人放在心中奉献一片爱心语言标识充满文明温馨亲情提升了医院的文化品位如电梯内楼层分布图下方有以我热心关心细心换你舒心放心安心生命至上质量为本关爱健康呵护生命医务人员专梯内楼层分布图下方有比海洋比天空更为宽广的是奉献之心方便病人措施宣传版下有珍惜每一次服务机会播撒每一份真情这些语言标示充分体现了医院的文化建设特色五筹办农运弘扬宜春精神举世瞩目的第五届全国农运会于年月日至日在我市隆重举行宜春古城因农运倍显精彩宜春人民因农运而倍感荣光回顾筹办农运的难忘岁月我院大力弘扬坚忍不拔不畏艰难事在人为负重奋进众志成城敢创一流的宜春精神扎实做好农运会的各项工作名同志受到市委市政府的通报表扬潘学武同志被市委市政府授予优异成绩奖周芳能陈宝华同志被市委市政府授予先进工作者称号路段管理成效显著严格按照城市管理的有关规定路段巡查不留死角教育劝导不厌其烦严管重罚不留情面敢于碰硬教育劝导人次处罚违章余人次纠章人力三轮车板车进街余人次纠正摩托车自行车在人行道上行驶余人次清除牛皮癣小广告多块拆除临街凸出招牌处雨蓬余块晒衣架个防盗网改造处督促拆除临街空调外机处家有亮化任务的单位按时全部完工所管辖责任路段市容市貌有了很大的变化圆满完成了路段的各项管理任务得到了宋晨光书记杨宪萍市长等领导的肯定和表扬先后次被市委市政府授予责任路段管理先进单位次评为片区考核优胜单位次评为周红旗路段单位潘学武同志次被评为先进路段长花大力气整治院内环境开展了科室是我家美化环境靠大家的活动各科室走廊都摆放了许多鲜花及绿色盆景给人美的享受投资余万元拆除旧工作用房生活用房装修工作用房道路硬化临街房屋立面美化改造新增绿化面积约投资万元用于亮化工程制定了文明楼院管理规定基本消除了十乱现象达到了十无目标省建设厅省绿化委授予我院园林化单位称号市委市政府授予迎农运创三城立面美化改造工作先进单位举全院之力做好农运会的医疗保健工作制定了医疗保健工作预案建立了完善的医疗保健工作体系成立了领导小组医疗保健专家组突发事件医疗应急队现场大型活动及比赛训练场馆救治组驻地指定接待宾馆医疗保健组药械保障组各组职责明确责任到位同时设立了农运会医疗保健专用病房对农运会医疗保健人员药品器械的准备充分我院提出了宁可备而不用不可用而无备的原则安排保健任务次选派医生人护士人保障了家宾招个比赛场馆的医疗保健工作的需要服务热情周到根据农运会的要求及时推出了优质服务的措施设立了农运会参会人员接待处为参会人员提供一站式服务有效地保障了农运会彩排开幕式闭幕式及重大赛事的医疗安全热情周到的服务赢得了参会人员的好评收到了群先会代表的封热情洋溢的感谢信六医疗费用充分关爱弱势群众利益无小事医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题要创建群众满意医院必须解决这一问题我院采取了一系列的措施使病人的医疗费得到了有效控制同时特别注意关爱弱势群体对其医疗费用给予适当减免为病人减轻负担取消了一二三级护理费降低普通病房床位费控制各科室药品比例超过比例的要扣绩效工资坚持使用价廉有效的药品科学合理诊治减轻病人负担关爱弱势群体对特困人群低保人群岁以上老年人在乡复员军人的自费患者医疗费实行三免四减半三免门诊患者免交普通门诊挂号费注射手续费换药手续费四减半住院患者的三大常规检查费胸片检查费普通床位费护理费各减免今年以来已为名患者减免医疗费万元七卫生行风重在纠建并举行风建设是医院科学发展的永恒课题医德医风的好坏是群众评价医院满意度的一把尺一杆秤今年行风建设体现了纠建并举的特点将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的规章制度相结合强化教育构筑拒腐防变的思想道德防线强化教育是增强自警自律意识的重要课程今年我院开了次会上了堂课来强化医德医风教育次会即院领导会中心学习组会中层干部会副高以上专家座谈会全院职工会学习省卫生厅关于印发在医务活动中收受红包或回扣行为的处理规定的通知收看中央电视台焦点访谈播出的聚焦医德医风的录像堂课即一是邀请了市检察院领导为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文从而教育广大医务人员要廉洁行医二是邀请市纪委领导作医德医风教育专题报告三是潘学武院长结合工作实际为中层干部党员上了一堂正确对待和运用权力做廉政勤政的模范党课教育大家要自重自省自警自律做廉洁行医的模范扎实开展卫生行风专项治理月活动为进一步强化行业作风建设切实纠正医疗服务的不正之风我院将月作为卫生行风专项治理月分个片召开了全院职工动员大会对照行风中存在的问题进行自查自纠在宜春电视台宜春日报公开我院的服务承诺六必须六做到六不准聘请了行风监督员为及时收集社会对我院行业作风的意见我院聘请了名省市人大代表政协委员作为社会监督员反馈的意见对我院强化行业作风建设起了很大的作用同时每月进行一次门诊及住院病人的满意度调查以及召开病区工休会听取患者及社会各界的意见不断改进医院的工作提升服务水平对药品回扣进行了自查自纠为坚决纠正医药购销中的不正之风今年月至月我院以科室为单位对药品回扣进行了自查自纠取得了明显的成效自查后药品比例下降了个百分点强化劳动纪律劳动纪律是医德医风好坏的一个重要体现今年我院加大了劳动纪律督查力度每周由院领导带队进行督查迟到早退脱岗者第一次罚款元第二次罚款元第三次罚款元第四次罚款元八深化改革激活管理机制管理出效益在医疗市场激烈的竞争中只有通过卓有成效的管理才有可能比竞争对手高出一筹占有一席之地深化改革是激活管理的有效机制今年我院进一步深化了人事分配后勤改革取得了较好的成效激活了选人用人机制认真总结了前几年人事改革的成功经验深化人事制度改革第一减员增效对男满周岁女满周岁的工人及男满周岁女满周岁的聘用干部实行院内退休月份有人院内退休第二竞争上岗对新增或空缺的岗位采取竞争上岗有位同志报名参加竞聘其中位同志通过竞争上岗到达新的工作岗位完善了分配制度改革建立了完善的德能勤绩考核办法绩效工资分配与医疗质量医德医风工作量药品比例等挂钩每季度进行一次院长综合工作管理考核药品比例超标的科室要扣绩效工资巩固后勤改革的成效着力于建立优质高效低耗的现代后勤管理模式后勤总公司所属人工资奖金均由公司自负今年初总公司扩大了经营范围将医院食堂收回由公司经营公司投入万元对食堂进行重新装修食堂的面貌焕然一新经营面积由原来层增加至层尽管我院年各项工作取得了较好的成绩但与党和人民的要求仍有不少差距面对新的形势和新的任务面临严峻的挑战和考验今后我院将认真贯彻党的十六届四中全会精神加强执政能力建设努力造就一支人民满意的德技双馨的医疗技术队伍尽职尽责为保障人民的健康服务