店长绩效考核方案.doc

店长管理绩效考核实施方法目的提高店长的管理绩效体现公平公正原则建立有效的业绩考核体系周期管理绩效考核按月进行由直接财务部和总经理共同进行考核并把考核结果告诉店长一年为一个考核周期管理绩效考核奖金1年发放1次分值管理绩效考核满分100分满分奖金为元绩效考核实施方法1毛利润满分50分元制定毛利目标完成60以上奖金为10制定毛利目标完成70以上奖金为20制定毛利目标完成80以上奖金为50制定毛利目标完成90以上奖金为90制定毛利目标完成100奖金为100制定毛利目标完成100以上奖金为每递增10奖金加102店长日常管理考核满分50分元类别考核内容分值扣分记录作息管理店里有无按规定时间开门营业分人员正常出勤人员安排合理合理安排无缺岗现像缺勤迟到早退旷工请假违规违纪行为有记录分检查交接班记录前一天未尽事宜的处理分分店铺形象管穿工装整仪容仪表含店长检查分门店人员是否按时打扫卫生标价条商品盒货架空调风扇饮水机等无明显的灰尘或污垢分商品区陈列有无陈列混乱商品陈列不合理有空柜等现像标价签与商品位置对应标价签齐全标价签价格和电脑相符分分理神秘人检查系统是否合格分营业管理近期滞销产品统计任务分摊情况及销售动态情况有记录分门店人员是否亲切服务营业员礼貌用语收银员是否唱收唱付良好的行为规范分对公司相关部门以及其它门店的友好协助配合工作没有无故拒绝拖延现象分分促销管理促销活动策划并出活动方案分促销期间有无宣导活动员工是否都知晓重点商品有无宣导有无重点陈列员工是否都知晓促销期间有无执行海报的流程分分培训激励按照流程召开早会分自身和员工规章制度的学习情况抽查员工和店长无不知道现象分检查下月培训计划每周培训教案培训实施情况参加培训员工签名检查员工培训试卷和效果要有评分分分货品管理店内畅销常买促销产品不能缺货分合理安排员工收发货门店按规定时间退货调货分店内污染品或破损商品是否妥当处理分日常库存监管无偷盗盘损分分财务管理1票据管理无差错赠品进出库能跟踪查询有凭据设施设备有专人负责保养良好无损伤各种单据和检查员工的操作是否有误做到日清日毕无差错分按照单据管理规定开单没有不开单挪用货款产品赠品现象分分账本账目清楚账物数量无误分信息管理了解员工的工作思想生活情绪等及时做好沟通工作并形成笔记本记录是否及时反馈店内信息与总经理沟通协调分完成布置的任务主管布置的具体的工作任务及时作市调及时沟通反馈关注竞争对手并出调查表分下发的文件通知等示并传达要收集整理存档分分硬件管理白天营业招牌灯是否关闭晚上招牌灯是否开启分下班时间空调电灯电脑等是否按规定关闭分货柜货架办公用品空调风扇饮水机等硬件设施是否爱护是否损坏分分售后服务记录顾客意见收集顾客反应的信息及时反馈主管分跟进顾客订单与其他部门协调当出现无货颜色变动送货时间延迟或更改等及时与顾客沟通分处理顾客投诉最大限度满足顾客合理需求不导致顾客升级投诉不出现服务投诉分分考核人被考核店负责人总得分备注本考核属分制满分分每分元和规章制度同进行以上考核单项分数扣完依然我行我素不思改正者再加罚元同时从其他单项扣出分数以作补充如有特殊突出的表现或重大贡献的事件另外报总经理办公室额外加分奖励