客房年终总结

客房年终总结 时光飞逝，转眼间 XXXX 年即将过去。在这一年里，酒店领导层的正确领导， 客房部各员工的配合协作，以及各位客人的一致好评，使我荣幸地完成了酒店客房 的接待和服务工作。现对今年工作加以总结- 、工作回顾 工 微笑服务，为高星酒店树立良好的形象 一年来，我坚持以“把工作做得更好”这样一个目标要求自己，虽然接 待工作有时会较累，但是每当看到各位客人的满意微笑时，心中又充满了强 烈的责任感和自豪感。从一点一滴的小事做起，需要我们每一位员工始终以 “假如我是服务员”的态度，把客人的需求放在第一位，限度的为客人提供 服务。在服务中，员工不仅学会了为客人提供热情、及时、准确的微笑服 务，还掌握了一些技能之外的小穿门。例如: 客人请求关空调，员工会微笑 着给客人披上一件衣服，并认真帮客人关上空调;在服务过程中为客人留一 些茶水和纸巾，为行动不便的客人引领电榜上楼等。正是这些细致的小事 情，使客人感觉到我们更加周到的服务， 2. 不足之处 虽然有很多的努力，也取得了一定的成绩，但是其中一些问题和不足之 处需要我们努力改正。其一是沟通方面的问题。虽然我们一直努力提高自己 的英语水平，但是在和外国客人的交流中还是存在一些问题。另外，也会出 现员工之问交流不畅的情况，导致某些信息传达不准确。其二是服务技能的 问题。虽然我们已经参加了多次培训，但是在实际操作中还是存在一些问 题。 比如清理房间时对细节的注意不够，导致一些小物品找不到或者损坏。 其三是员工情绪管理的问题。有时候员工之间会出现一些矛盾或者不满情 绪，需要更好的沟通和协调来解决这些问题。 二、经验教训  工 重视细节，在服务工作中，细节决定成改。因此，我们需要时刻关注服务的 每一个环节，尤其是对于客人的需求和意见要认真对待，不能有丝毫的大 意。 2. 强化培训:通过培训提高员工的服务技能和服务意识，让他们更好地了解酒 店的服务标准和工作流程。同时也要加强员工之间的交流和协作能力培训， 提高团队的凝聚力和