客房年终总结

客房年终总结 时光飞逝，转眼间 XXXX 年即将过去。在这一年里，酒店领导层的正确领导， 客房部各员工的配合协作，以及各位客人的一致好评，使我荣幸地完成了酒店客房 的接待和服务工作。现对今年工作加以总结- 、工作回顾 工 微笑服务，为高星酒店树立良好的形象 一年来，我坚持以“把工作做得更好”这样一个目标要求自己，虽然接 待工作有时会较累，但是每当看到各位客人的满意微笑时，心中又充满了强 烈的责任感和自豪感。从一点一滴的小事做起，需要我们每一位员工始终以 “假如我是服务员”的态度，把客人的需求放在第一位，限度的为客人提供 服务。在服务中，员工不仅学会了为客人提供热情、及时、准确的微笑服 务，还掌握了一些技能之外的小穿门。例如: 客人请求关空调，员工会微笑 着给客人披上一件衣服，并认真帮客人关上空调;在服务过程中为客人留一 些茶水和纸巾，为行动不便的客人引领电榜上楼等。正是这些细致的小事 情，使客人感觉到我们更加周到的服务， 2. 不足之处 虽然有很多的努力，也取得了一定的成绩，但是其中一些问题和不足之 处需要我们努力改正。其一是沟通方面的问题。虽然我们一直努力提高自己 的英语水平，但是在